10. Kết cấu luận văn
2.2.5. Phục vụ thông tin
Phục vụ thông tin là một quá trình của hoạt động thông tin KH&CN nhằm đáp ứng (thỏa mãn) nhu cầu thông tin của xã hội, các tổ chức và những người dùng tin.
Khi tiến hành phục vụ thông tin cần xác định rõ: - Phục vụ thông tin cho ai.
- Phục vụ thông tin bằng loại hình sản phẩm nào.
- Phục vụ thông tin thường xuyên hay chỉ theo yêu cầu đột xuất. - Bằng cách nào cung cấp sản phẩm thông tin đến người dùng tin và
- Ai giữ vai trò chủ động trong việc phục vụ thông tin - cơ quan thông tin hay người dùng tin.
Với các tiếp cận như vậy có thể có các hình thức phục vụ thông tin tương ứng dưới đây:
Xét theo vai trò chủ động
- Phục vụ thông tin bắt buộc (theo chỉ thị của cấp trên). - Phục vụ thông tin theo yêu cầu của người dùng tin.
Xét theo loại hình tài liệu thông tin
- Cung cấp tài liệu công bố và/hoặc các bản sao tài liệu gốc.
- Cung cấp tài liệu không công bố và/hoặc các bản sao tài liệu gốc (báo cáo kết quả kết quả nghiên cứu, luận văn khoa học...).
Xét theo địa chỉ của đối tượng dùng tin
- Phục vụ bằng ấn phẩm thông tin (cho nhiều địa chỉ)
- Phân phối thông tin có chọn lọc (cho một số địa chỉ được xác định trước) Xét theo chu kỳ hoặc thời gian phục vụ
- Thông báo thường xuyên
- Tìm và phục vụ thông tin hồi cố
Xét theo cách cung cấp sản phẩm thông tin
- Cung cấp ngay tài liệu thông tin (sản phẩm thông tin)
- Cung cấp sản phẩm thông tin theo hai bước: Bước 1: thông báo bằng thông tin tổng quát; Bước 2: cung cấp những tài liệu thông tin mà người dùng tin đã chọn.
Xét theo mục đích - Giới thiệu để biết
- Cung cấp tài liệu, thông tin để sử dụng vào công việc cụ thể của người dùng tin.
Hiệu quả của công tác phục vụ thông tin tùy thuộc vào sự hiểu biết thấu đáo nhu cầu thông tin của các đối tượng được phục vụ. Chính vì vậy việc nghiên cứu, tổng hợp và phân loại nhu cầu thông tin là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong hoạt động thông tin KH&CN. Đây có thể xem là sợi chỉ đỏ xuyên suốt các quá trình thông tin.