CHƯƠNG 6 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
6.4.2 Cách thức tổ chức triển khai hoạt động bán hàng
Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch và xác định chỉ tiêu
Xác định dịch vụ kinh doanh chủ yếu là dịch vụ thuê quần áo hoặc phụ kiện được công ty mua mới hoàn toàn. Sản phẩm quần áo, phụ kiện được đưa tới người dùng với tiêu chí vừa rẻ, vừa bền và vừa đẹp.
Công ty lên kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết, xác định đối tượng khách hàng chính là phụ nữ có túi tiền hạn hẹp, có quan tâm nhất định tới thời trang, muốn làm mới phong cách phù hợp theo từng chuyến đi hoặc sự kiện cụ thể và không muốn giữ quá nhiều món đồ trong tủ. Họ đồng thời là những người muốn tiết kiệm thời gian mua sắm và đề cao đến vấn đề giữ gìn môi trường, muốn hạn chế tình trạng quá tải đồ trong gia đình. Khi hoàn thành kế hoạch, tiếp theo tiến hành tìm kiếm danh sách những khách hàng cần phải tiếp cận để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong phân khúc thị trường đã nghiên cứu. Đồng thời tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các phương tiện truyền thông như Fanpage, website, youtube...mọi lúc mọi nơi và với thái độ chân tình quan tâm nhất đến khách hàng. Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Để tiếp cận khách hàng, công ty sử dụng chủ yếu là kênh phân phối online và offline khắp cả nước. Muốn bán hàng thành công, bắt buộc nhân viên bán hàng của công ty phải am hiểu rõ về khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Tiếp đến, cần liên hệ bằng điện thoại chào hàng, thăm dò một số thông tin và cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng rồi gửi email, thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm, dịch vụ. Bước 4: Giới thiệu, trình bày về dịch vụ
Kinh tế đầu tư GVHD: Huỳnh Hiền Hải
Khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tại cửa hàng hay trên các phương tiện online như Website, facebook, nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn tập trung vào những “lợi ích” đặc biệt nổi bật của dịch vụ mà công ty đang kinh doanh. Trong khi giới thiệu về dịch vụ, luôn cố gắng thu nhận những ý kiến, câu hỏi và thắc mắc của khách hàng cho mục đích cải thiện tốt hơn cho dịch vụ.
Bước 5: Báo giá và thuyết phục khách hàng
Nếu cuộc nói chuyện thành công và nhận được đề nghị báo giá chính thức về dịch vụ từ khách hàng. Trong báo giá, nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn tập trung vào những điều đã thảo luận với khách hàng, nhấn mạnh vào nhu cầu của họ và thu thập những điều khách hàng phản ánh tích cực; luôn cố gắng sử dụng ngôn ngữ thông thường và dễ hiểu, tránh sử dụng các ngôn từ quá thiên về kỹ thuật, chuyên môn quá khó hiểu hay các biệt ngữ. Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng/ hợp đồng bán
Nhân viên bán hàng phải có cái nhìn chính xác về cử chỉ, những lời nhận xét về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trong bước tiếp cận với khách hàng. Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Để có một lượng khách hàng trung thành, thì SAUVÉE sẽ không thể bỏ qua bước quan trọng này, bởi nó là bước xây dựng lòng tin ở mỗi khách hàng, điều này bắt buộc mỗi nhân viên phải có và phải biết chăm sóc khách hàng sao cho hợp lý nhất. Tập trung ở các hình thức như: Chăm sóc khách hàng thông qua các diễn đàn trực tuyến; hình thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc thông qua Fanpage; sử dụng hộp thoại Livechat trên website, app.
Kinh tế đầu tư GVHD: Huỳnh Hiền Hải