C Soạn thảo báo cáo 12 9 1 Viết bản nháp
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1.Giới thiệu
Đề tài xoay quanh vấn đề mô tả hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh.
Chương 1 trình bày cơ sở hình thành đề tài và đưa ra hai mục tiêu: (1) Mô tả hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh. (2) Đề xuất giải pháp nhằm thu hút tiêu dùng sản phẩm bút bi Thiên Long.
Chương 2 đề cặp đến cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng: (1) khái niệm hành vi tiêu dùng. (2) quy trình quyết định mua hàng. (3) mô hình nghiên cứu
Chương 3: Tập trung trình bày (1) nguồn dữ liệu gồm có thứ cấp và sơ cấp, nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập qua 2 giai đoạn sơ bộ với công việc chủ yếu là soản thảo ra bảng câu hỏi được thiết lập sẵn câu trả lời và phỏng vấn trưc tiếp một nhóm gồm mười sinh viên, giai đoạn thứ hai là phỏng vấn trực tiếp gồm 50 sinh viên với bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh. Các thang đo được sử dụng trong đề tài là thang đo nhị phân , thang đo Likert , thang đo định danh mức độ , thang đo khoảng. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được phân tích theo phương pháp thống kê mô tả với công cụ hổ trợ là chương trình Excel.
Chương 4: giới thiệu sơ lượt về công ty Thiên Long
Chương 5: Trình bày các kết quả có được sau khi thu thập và xử lý.
Và trong chương 6 này, cũng sẽ xoay quanh vấn đề từ kết quả nghiên cứu nhưng sẽ có những kiến nghị để có thể khắc phục khuyết điểm từ sản phẩm.
6.2.Kết luận
6.2.1.Nhận thức nhu cầu
Trong nhận thức từ nhu cầu, thì chủ yếu sinh viên có nhu cầu nên mua bút bi khi bút hết mực, bên cạnh đó cũng có ý kiến là mua dự phòng.
6.2.2.Tìm kiếm thông tin
Việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà mình quan tâm là điều thật sự cần thiết. Và đối với sinh viên nguồn thông tin có được là từ kinh nghiệm bản thân, ngoài ra sức ảnh hưởng của người bán cũng chiếm tỷ lệ tương đối 20%, chứng tỏ người bán đã tạo được một phần nào đó lòng tin đối với người tiêu dùng.
Sức ảnh hưởng từ quảng cáo cũng không phải là nhỏ đến việc hình thành nguồn thông tin trong lòng người tiêu dùng.
Nhìn chung, nguồn thông tin từ kinh nghiệm bản thân thì rất khó có thể thay đổi và người tiêu dùng có nguồn thông tin đối với bút bi Thiên Long xuất phát từ kinh nghiệm tạo điều kiện cho sự vững tin về thị phần đối với nhóm này nhưng không vì vậy mà quên đi nguồn thông tin từ quảng cáo, nếu muốn thu hút thêm một lượng tiêu dùng mới thì cần có các chương trình quảng cáo thiết thực.
6.2.3.Đánh giá các phương án
Bước quan trọng tiếp theo sau khi có nguồn thông tin hữu cho công việc lựa chọn bút bi và có những quyết định mua hay không mua. Trong các phương án được chọn, yếu tố giá được chọn nhiều nhất tiếp theo là chất lượng mực, đầu bút bi, địa điểm bán hàng. Như vậy, theo sau giá thì chất lượng rất được quan tâm, và hiện nay địa điểm bán hàng được ưa chuộng là văn phòng phẩm.
6.2.4.Ra quyết định
Ra quyết định mua của sinh viên chịu ảnh hưởng từ tác nhân bên trong và bên ngoài. Tác nhân bên ngoài chủ yếu là từ phía bạn bè và người bán hàng, tác nhân bên trong chủ yếu từ nhu cầu bản thân, bên cạnh đó, đặc điểm về chất lượng, giá cũng như thương hiệu Thiên Long cũng tạo nên tiêu chí ra quyết định của sinh viên.
Ngoài ra kết quả cũng phản ánh sự hài lòng của sinh viên về mức giá của bút bi Thiên Long hiện nay.
6.2.5.Hàng vi khi sau mua
Sau khi mua, sinh viên sẽ thái độ hài lòng và không hài lòng về bút bi, nhưng chiếm tỷ lệ cao trong các ý kiến trả lời là thái độ hài lòng, tiếp theo là bình thường và rất hài lòng. Thêm vào đó, sự thay đổi nhãn hiệu bút bi không cao, chứng minh được sự trung thành và sự tin tưởng đối với sản phẩm khi sử dụng.
Kết quả cũng phản ánh những yếu tố làm khách hàng không hài lòng và chủ yếu là đầu bút bi dễ hỏng khi va đặp.
6.3. Kiến nghị
Thông qua kết quả nghiên cứu, một vài kiến nghị cũng như giải pháp được đưa ra nhằm giải quyết một số hạn chế và phát huy thế mạnh của sản phẩm như sau như sau
• Dựa vào thông tin từ kinh nghiệm bản thân, cho thấy là đối tượng người tiêu dùng có những quyết định theo thói quen, bên cạnh đó thương hiệu Thiên Long hiện nay trên thị trường cùng là một thương hiệu lớn, nên việc tăng cường quảng cáo, cải tiến chất lượng, đa dạng hóa kênh phân phối, kết hợp với những đại lý, của hiệu văn phòng phẩm hay tiệm tạp hóa trong cách trưng bày sản phẩm nhằm chống lại sự xâm nhập của nhãn hiệu khác cùng loại trên thị trường.
• Đối với chất lượng sản phẩm: vẫn còn tồn tài một số hạn chế như đầu bút bi dễ hỏng khi va đặp, mực dễ bị lem, vỏ dễ vở và hay nghẹt mực. Như vậy, đòi hỏi nhà sản xuất cần có những cải tiến về chất lượng cụ thể cần thay đổi loại mực đang dùng hay có những biện pháp nâng cao chất lượng mực, thay đổi chất lượng hay nâng cao chất lượng là thay đổi cả một công nghệ, nhưng có thể cải thiện được những hạn chế này sẽ tạo được thế mạnh rất lớn không chỉ giữ chân những khách hàng mà còn thu hút thêm một lượng khách hàng mới. Thêm vào đó là sự cải tiến sản phẩm có tính khác biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm làm nổi bật sự vượt trội của doanh nghiệp thông qua đó thương hiệu của doanh nghiêp cũng được nâng lên.
• Đối với hoạt động phân phối: đa phần sinh viên chọn mua sản phẩm chủ yếu là ở văn phòng phẩm và như đã thấy người bán cũng có sức ảnh hưởng lên hành vi mua của sinh viên. Ngoài ra do tính chất hết mực thì mua, nhưng vẫn tồn tại một bộ phần người tiêu dùng thường thay đổi nhãn hiệu vì địa điểm bán hàng không đáp ứng được nhu cầu hiện tại, nên ngoài việc kết hợp với các văn phòng phẩm trong việc cung ứng kịp thời sản phẩm đến tay người tiêu dùng, thì công ty cũng cần có sự kết hợp với các tiệm tạp hóa và của hàng nhỏ. Bên cạnh đó, cũng cần có mối quan hệ thân thiết với nơi bán hàng vừa kích thích được người bán hàng nhiệt tình và thân thiện hơn trong cách phục vụ đối tượng tiêu dùng bằng các chương trình tặng phẩm hay chiếc khấu cho các đối tượng bán hàng này.
• Định giá: hiện nay giá của bút bi Thiên Long tạo được sự hài lòng đối với người tiêu dùng cụ thể là sinh viên và với mức giá mà người tiêu dùng sẵn sàng trả là từ 2000 đồng đến 3000 đồng, vì vậy nhà sản xuất cần giữ những mức giá ổn định, bên cạnh đó cũng cần có những chương trình có tăng phẩm đi kèm khi mua số
lượng lớn đặc biệt là những tháng đầu năm học mới. Đó là cách chăm sóc khách hàng mục tiêu hữu hiệu nhất đối với loại sản phẩm là bút bi.
6.4. Hạn chế của nghiên cứu
Do phạm vi nghiên cứu có phần hạn hẹp, chủ yếu là tập trung nghien cứu sinh khóa 8 khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, và cỡ mẫu cũng tương đối nhỏ nên cũng không thể phản ánh hết quy trình ra quyết định mua hàng, do đó tính đại điện cũng tương đối thấp.
Với mục tiêu là mô tả hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long, nên chưa có thể phản ánh hết sự ảnh hưởng của giới tính, thu nhập, và những yếu tố tâm lý, xã hội..v.v.. lên hành vi tiêu dùng bút bi.