C Soạn thảo báo cáo 12 9 1 Viết bản nháp
Rất không hài lòng
lòng
Rất khônghài lòng hài lòng
Biểu đồ 5.10: Mức hài lòng đối với giá
Với kết quả từ biểu đồ 5.9 và 5.10 phản ánh được mức giá của bút bi mà sinh viên thường lựa chọn trong các quyết định của mình, chiếm tỷ lệ cao nhất là mức giá trên 2000 đồng đến 3000 đồng trên mỗi chiếc bút bi. Chứng tỏ mức giá này trên thị trường bút bi rất được ưa chuộng, ngoài ra theo kết quả về mức độ hài lòng về mức giá bút bi Thiên Long, 70% ý kiến cảm thấy hài lòng về giá bút bi 18% với ý kiến bình thường và 8% rất hài lòng, tuy với tỷ lệ rất hài lòng không cao nhưng so với không hài lòng thì chiếm gấp đôi. Điều này càng chứng minh được sự hù hợp của giá bút bi Thiên Long.
Nhìn chung, trong đánh giá các phương án giá sản phẩm lại là tiêu chí đi đầu. Bên cạnh đó, theo người tiêu dùng thì giá bút bi Thiên Long hiện này phù hợp và người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với mức giá này. Như vậy, nhờ chính sách giá phù hợp tạo cho sản phẩm thỏa mãn được tiêu chí mà người tiêu dùng đặc ra.
Trong bối cách của sự phát triển, mức sống nâng cao, đòi hỏi của người tiêu dùng nâng lên, để có thể thỏa mãn được những khách hàng khó tính không phải là chuyên dễ dàng, nhất là khi người tiêu dùng rất quan tâm đền giá, điều đáng quan tâm ở đây chính là việc bút bi Thiên Long đã làm tròn được trách nhiệm, thỏa mãn được một trong những
4% 44% 50% 2% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý Trung hòa Phản đối Hoàn toàn phản đối
Biểu đồ 5.11: Tiêu chí thương hiệu
tiêu chí mà người tiêu dùng đề ra. Tóm lại, giá không chỉ là sự tác động lên một đối tượng là người tiêu dùng, với sự hài lòng về giá chẳng những tạo cho sản phẩm có chổ đứng trong lòng người tiêu dùng mà còn tác động lên cả đối tượng ảnh hưởng đền người tiêu dùng. Và với mức giá mà người tiêu dùng chấp nhận, thì doanh nghiệp càng nên tung ra nhiều loại sản phẩm với mức giá này bên cạnh đó cũng không quên nâng cao chất lượng, kiểu dáng, nhằm tạo cho sản phẩm có sự mới mẻ và đa dạng.
Thương hiệu
Như đã biết, ngày nay thương hiệu có sự tác động rất lớn đối với người tiêu dùng trong việc nhận định và đánh giá chất lượng, giá cả mà còn là giá trị cốt lỗi của sản phẩm, những sản phẩm có thương hiệu bao giờ cũng tao ra sự chú ý nhiều hơn so với những sản phẩm khác và cũng có thể trở thành yếu tố cho việc lựa chọn và mua sản phẩm, đối với thị trường bút bi hiện nay có một số thương hiệu nổi tiếng như Bến Nghé, Hán sơn..v.v.. và thương hiệu Thiên Long cũng là một trong số đó. Để có thể thấy rỏ, liệu thương hiệu Thiên Long có phải là yếu tố dẫn đến việc ra quyết định hay không? Thì thông qua biểu đồ dưới dây, sẽ phần nào phản ánh sự ảnh hưởng của thương hiệu.
Từ kết quả của biểu đồ 5.11, 50% ý kiến trung hòa đối với câu hỏi thương hiệu Thiên Long có phải là một trong những tiêu chí lựa chọn mua? 44% đồng ý với câu hỏi được đặc ra và chỉ có 2% có ý kiến phản đối.
Thông qua điều này, nhận thấy rằng thương hiệu Thiên Long cũng là một trong các yếu tố thúc đẩy việc mua sản phẩm bút bi, và cũng chứng minh được thương hiệu Thiên Long đã và đang có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
Chất lượng
Như đã đề cặp ở mục 5.3.3. chất lượng của bút bi được sự quan tâm đáng kể từ phía người tiêu dùng, ngay sau khi có được nguồn thông tin đối với sản phẩm thì chất lượng của bút bi đã xuất hiện trong các phương án, cũng như là tiêu chí của viêc lựa chọn một sản phẩm phù hợp. Nhưng quá trình đi từ đánh giá các phương án đề ra đến việc ra quyết
8% 76% 76% 54% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Chất liệu vỏ Đầu bút bi Chất lượng mực Lựa chọn khác
Biểu đồ 5.12: Tiêu chí chất lượng
Có, 28%
Biểu đồ 5.13: Mức độ trung thành
định mua vẫn có những thay đổi đánh kể, liệu những tiêu chí đã đề ra có xuất hiện trong việc ra quyết định mua?
Qua biểu đồ 5.12. yếu tố về chất lượng của bút bi vẫn được sự ưu tiên, cụ thể là yếu tố đầu bút bi với 76% ý kiến lựa chọn, tiếp theo là chất lượng mực với 54% ý kiến lựa chọn, còn lại là chất liệu vỏ 8% và lựa chọn khác 4%.
Tóm lại, quá trình ra quyết định của sinh viên chủ yếu nhằm vào yếu tố về chất lượng, đặc biệt là đầu bút bi, bên cạnh đó cũng không thể bỏ qua yếu tố thương hiệu, và trong mỗi cách lựa chọn của từng cá nhân ngoài sức ảnh hưởng của bạn bè đến việc ra quyết định mua cũng không thể phủ nhận vai trò của người bán hàng, nếu khách hàng chưa từng sử dụng qua bút bi Thiên Long lần nào nhưng nhờ sự thôi thúc từ người bán hàng, vô hình chung tạo điều kiên cho bút bi Thiên Long có thêm một lượng khách hàng mới, như vậy ngoài những chương trình khuyến mãi, quảng cáo dành cho người tiêu dùng thì cũng cần chú ý thêm đến việc có những chương trình khuyến mãi dành cho người bán hàng, đặc biệt là những văn phòng phẩm vì đây là địa điểm thu hút được lượng người tiêu dùng nhiều hơn sơ với những nơi khác với tỷ lệ 80% trong các ý kiến được hồi đáp lại.
5.3.5.Hành vi sau khi mua
Sau khi mua, người tiêu dùng bao giờ cũng có thái độ hài lòng và không hài lòng, một sản phẩm dù hoàn hảo đến đâu vẫn có yếu tố khiến người tiêu dùng không hài lòng, và người tiêu dùng cũng có thái độ nên tiếp tục mua hay đổi qua nhãn hiệu khác, như vậy đòi hòi nhà marketing phải hiểu được những yếu tố không hài lòng mà khắc phục, phát huy thế mành sẵn có từ sản phẩm. Sau đây là một vài kết quả thu được.
• Mức độ trung thành
Mức độ trung thành là thước đo hữu hiệu nhằm đánh giá hành vi sau khi mua của sinh viên. Và để thấy được mức độ trung thành đối với sản phẩm bút bi Thiên Long, thì cần có một công cụ gián tiếp, thể hiện ở việc có thường thay đổi nhãn hiệu không?. Và kết quả được phản ánh thông qua biểu đồ sau đây.
21% 57% 57% 57% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Giá tăng Có chương trình KM SP mới Nơi bán không có hàng khi cần Chất lượng mực giảm Lựa chọn khác
Biểu đồ 5.14: Yếu tố làm thay đổi nhãn hiệu
Từ kết quả của biểu đồ 5.13, thể hiện 72% ý kiến hồi đáp không thường thay đổi nhãn hiệu và 28% ý kiến có sự thay đổi nhãn hiệu sau quá trình sử dụng bút bi.
Thông qua kết quả có thể nhận thấy, Thiên Long thật sự đã có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng, trên thị trường bút bi không chỉ có Thiên Long mà còn có sự xâm nhập của những sản phẩm bên ngoài và có những thương hiệu lớn mạnh trong nước, nhưng bút bi Thiên Long vẫn khẳng định vị thế cũng như thương hiệu lớn mạnh của mình. Vì vậy, ngoài những cải tiến chất lượng, chính sách giá, kênh phân phối rộng khắp đòi hỏi doanh nghiệp cũng nên có thêm các chương trình chăm sóc khách hàng, nhất là đặc biệt quan tâm đến những khách hàng trung thành này.
Trong 28% ý kiền có sự thay đổi nhãn hiệu bút bi Thiên Long sau quá trình sử dụng thì yếu tố chất lượng mực giảm, nơi bán không có hàng khi cần và có chương trình khuyến mãi sản phẩm mới chiếm tỷ lệ như nhau 57% trong các ý kiến trả lời.
Như vậy, theo xét thấy từ quá trính đánh giá các phương án để lựa chọn cho đến khi sau khi đã sử dùng thì chất lượng luôn luôn là sự quan tâm rất lớn từ phía người tiêu dùng nhưng do chất lượng vẫn chưa đảm bảo một phần nào đó trong bộ phận người tiêu dùng, bên cạnh đó sự chậm trễ trong cung cấp sản phẩm lại là một hạn chế lớn của khâu phân phối và nếu không có những cải thiện đáng kể đối với chất lượng cũng như tính cấp thiết của viêc cung cấp sản phẩm bút bi, thì sẽ dần dần mất đi thị phần so với đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, xét thấy rằng có một bộ phận thay đổi nhãn hiệu khi có chương trình khuyến mãi của sản phẩm mới. Như vậy, có thể hình dung nhóm người tiêu dùng này này thuộc nhóm người tiêu dùng tìm kiếm sự đa dạng trong các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, nhà Marketing cần có những lưu ý đối với nhóm khách hàng này trong công tác
10% 68% 68% 22% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng
Rất không hài lòng
Biểu đồ 5.15: Mức độ hài lòng sau khi sử dụng
58% 36% 36% 20% 32% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Đầu bút dễ hỏng khi va đặp