1. Về tài chính
Hiện nay Moonwork đang có một thực trạng là dễ dàng giảm giá cho những người thân quen, có khi giảm tới 43% dù không nhân dịp gì cả. Ví dụ là một người đăng ký một gói dịch vụ hết 9tr700 sau đó vì lý do cá nhân có thân quen mà được giảm 43% chỉ còn hơn
5tr cho gói dịch vụ đó. Lời khuyên đưa ra là Moonwork mới chỉ là một start-up nhỏ chưa có nhiều chỗ đứng trên thị trường nên dù có thân quen đến mấy như nào cũng chỉ giảm giá ở mức vừa phải, tối đa là 10%. Nếu không sẽ khó mà hoàn vốn đúng thời hạn mục tiêu, thậm chí là có thể dẫn đến phá sản khi mới thành lập chưa được 1 năm. Chi phí để trang trải, vận
hành start-up này cũng không phải con số nhỏ nên cần có tính toán và quyết định khách quan hơn.
Moonwork bỏ một lượng tiền không nhỏ vào đầu tư cho website, thế nhưng hiệu quả
mang đến lại không như ý. Do càng về sau, các bài viết trên web càng thiếu chất lượng và có nhiều sai sót, một vài thông tin giới thiệu bị sai lệch so với hiện tại dẫn đến việc Moonwork sẽ dần bị nhìn nhận không có thiện cảm. Vậy nên, trước khi bỏ tiền để đầu tư cho web, cần xây dựng một kế hoạch có nội dung, content, bố cục và định hướng rõ ràng và chọn một nhà làm web uy tín để xứng đáng với đồng tiền bỏ ra.
2. Về nhân sự
Tiến hành đánh giá năng lực của từng nhân viên theo định kỳ ngoài trình độ chuyên môn còn phải trao dồi thêm về trình độ giao tiếp ứng xử bởi Moonwork là một không gian làm việc mang tính cộng đồng để nhằm xem xét khả năng của từng người để lên kế hoạch đào tạo hoặc tái đào tạo với mục đích nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc của nhân viên.
Sàng lọc kỹ nguồn lực đầu vào để đảm bảo tuyển dụng được những nhân viên thật sự có khả năng, tâm huyết với công việc, nhiệt tình và sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài với
Moonwork
Có thêm nhiều chính sách đãi ngộ, khen thưởng để động viên tinh thần làm việc của nhân viên cũng như thu hút thêm được nhiều nhân tài cho doanh nghiệp
Sắp xếp và ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trí nhân sự đúng người, đúng việc. • Phân công đúng việc: Tức là làm công việc trở nên thú vị, công việc thú vị đòi hỏi:
Có nhiều kỹ năng thực hiện
Có sự thách thức
Có sự phản hồi nhanh chóng
Có phần thưởng hấp dẫn
• Phân công đúng người: Tìm người cho phù hợp với công việc dựa vào 3 yếu tố:
Năng lực
Tính khí
Sự hòa hợp tâm lí giữa các nhân viên
Nhân viên có xu hướng thích làm những công việc tạo cho họ cơ hội sử dụng những kĩ năng và những năng lực của họ và tạo ra nhiệm vụ, tự do và sự phản hồi công việc nhanh chóng. Những đặc tính này tạo công việc mang tính thách thức thông minh, không bị nhàm chán.
Biết cách xây dựng mức lương và môi trường làm việc để nhân viên nhận thấy viễn cảnh tương lai tốt đẹp của mình, khuyến khích nhân viên với các chương trình đào tạo chất
lượng cao và phát triển. Bởi trong điều kiện được đào tạo thường xuyên thì nhân viên của Moonwork cần nhiều hơn những kiến thức chất lượng, được cập nhật để đảm bảo cho việc giải quyết các công việc và nâng tầm doanh nghiệp. Hơn hết, huấn luyện sẽ giúp nhân viên có được kỹ năng cần thiết cho cơ hội thăng tiến, thỏa mãn nhu cầu thăng tiến của nhân viên.
Tạo nên những đội nhóm làm việc, những vị trí phù hợp với khả năng của nhân viên để họ cống hiến hết sức mình cho công việc, tạo thêm lòng tự hào về nhóm, tự tôn cá nhân để có thêm động lực làm việc hơn
Tuy số lượng nhân viên của Moonwork không nhiều nhưng vẫn cần đề ra những mục tiêu cụ thể cho từng cá nhân, cũng như tập thể hay nhóm làm việc. Điều này không những tạo ra một yêu cầu, đòi hỏi bắt buộc cho nhân viên mà còn tăng sự gắn kết, hợp tác giữa các nhân viên trong nhóm, giữa các nhóm với nhau
3. Chiến lược Marketing
Với những lợi thế hiện có, việc quan trọng nhất của Moonwork trong thời gian ngắn là thực hiện các chiến dịch marketing để tiếp cận lượng khác hàng tiềm năng của mình.
Vì lựa chọn đối tượng tập trung, Moonwork sẽ thực hiện chiến lược Inbound
Marketing (Marketing dựa trên giá trị) để tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình.
Moonwork định hướng tìm kiếm khách hàng bằng cách thu hút và “nuôi dưỡng” khách
hàng tiềm năng với những nội dung, dữ liệu và dịch vụ khách hàng chất lượng. Theo nghiên cứu cho thấy, chi phí cho chiến lược Inbound Marketing thấp hơn các chiến lược Marketing truyền thống. Chi phí/khách hàng tiềm năng (cost per lead) của những công ty sử dụng chiến lược Inbound Marketing chỉ bằng 62% so với những công ty sử dụng chiến lược (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Outbound. Với tiềm lực tài chính và định hướng phát triển thông qua sứ mệnh và tầm nhìn của mình, Moonwork lựa chọn hình thức marketing này trở thành nền tảng cho kế hoạch marketing trong dài hạn.
Trước hết, Moonwork nên thực hiện các chiến lược để được tìm thấy thông qua viết blog, tối ưu hóa tìm kiếm của khách hàng (SEO), các phương tiện truyền thông xã hội và marketing nội dung với video hay các tài liệu miễn phí.
Blog là con đường tốt nhất để thu hút lượng truy cập đến website. Các công ty có blog có lượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn 55% so với những công ty không có blog.
Moonwork nên định hướng viết bài trên website về các chủ đề khách hàng quan tâm chứ
không viết trực tiếp về sản phẩm. Các đầu mục bài viết có thể thực hiện nhằm thu hút nhóm khách hàng tiềm năng phải tạo ra những kiến thức thực tế cho họ, để họ có thể tin tưởng vào
những giá trị mà Moonwork có thể đem đến thông qua các dịch vụ cung cấp. Một số đề xuất về đầu mục bài viết như:
- Chủ đề co-working nói chung
• Hiểu biết về mô hình co-working nói chung
• Những ưu điểm của làm việc tại co-working so với ở nhà, cà phê
- Moonwork
• Hé lộ những góc đặc biệt thông qua hình ảnh 3D
• Các sự kiện/ chủ đề sự kiện khách hàng có thể tham gia tại Moonwork trong thời gian tới
• Câu chuyện hình thành Moonwork từ một ngôi nhà cũ nát thành một không gian sáng tạo
- Give away:
• Tài liệu liên quan đến start-up
• Tài liệu cập nhật những xu hướng hiện nay trong một số ngành người trẻ quan tâm như Marketing
• Bộ slide pitching với nhà đầu tư
- Sharing:
• Kĩ năng làm việc: teamwork, giao tiếp, thuyết trình, viết CV,... • Bài học cuộc sống
Các bài viết cũng cần được kết hợp với video, hình ảnh, tranh vẽ hoặc infographic để dễ tiếp cận hơn với người dùng. Điều này đồng nghĩa với việc Moonwork sẽ phải đẩy mạnh chi phí cho Digital Marketing, tuy nhiên với nguồn nhân lực sẵn có, Moonwork sẽ giảm
thiểu được khoản chi phí lớn nhất đang phải đối mặt là nhân công.
Một trong những công cụ hiệu quả để tiếp cận với khách hàng mục tiêu của
Moonwork là Facebook. Thời điểm mở đầu để khách hàng biết đến, Moonwork có thể tạo các sự kiện trải nghiệm miễn phí hoặc ưu đãi cho khách hàng. Các hoạt động như workshop, sharing, seminar cũng có thể được tổ chức ngay tại không gian Moonwork. Có hai nhóm sự kiện có thể tổ chức. Đầu tiên là những sự kiện mang tính chuyên môn mà khách hàng quan tâm như dạy kĩ năng marketing, design, workshop về khởi nghiệp,... Ngoài ra, với tính chất địa điểm là không gian mở, xanh, thân thiện, Moonwork có thể tổ chức các sự kiện văn hóa và mang tính thư giãn như workshop DIY, âm nhạc nhẹ nhàng,... Các sự kiện này có thể do
Moonwork tổ chức, nhưng chủ yếu là hợp tác với các đối tác có phân khúc khách hàng
tương tự. Moonwork cũng có thể đề xuất treo poster, đặt flyer hay standee tại cơ sở của các đối tác để tăng độ phủ sóng.
Khách hàng của Moonwork đều sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Facebook... Do đó, việc phân tích và lựa chọn từ khóa trên các trang web, facebook, đề mục các bài viết sao cho tối ưu nhất là vô cùng cần thiết. Đặc biệt, hiện nay, Moonwork có khá nhiều đối thủ lớn đã có tiềm lực trên thị trường. Đó là những cái tên đầu tiên sẽ hiện ra trên các trang tìm kiếm về co-working space như Toong, HanoiHub,...
Bước tiếp theo, Moonwork cần giữ chân các khách hàng đã biết đến mình, đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng. Điều này được triển khai ngay từ bước đầu tiên, khi tiếp cận khách hàng thông qua các trang mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm. Những chia sẻ give away, đăng kí tham gia workshop hay các sự kiện miễn phí khác đòi hỏi khách hàng phải cung cấp những thông tin nhất đinh, trong đó email là phần không thể thiếu. Mỗi lần khách hàng bấm nút hoặc liên kết “Tải tài liệu miễn phí” hay “Đăng kí tham gia Webminar” là một lần chúng ta đến gần hơn với khác hàng của mình. Sau khi người truy cập thực hiện hành động bấm nút đăng kí, có thể chuyển họ sang một landing page để điền những thông tin cá nhân cần thiết. Khi người truy cập điền các form đăng kí trong landing page, họ mặc nhiên trở thành khách hàng tiềm năng của chúng ta. Với những thông tin được cung cấp, Moonwork có thể gửi chuỗi email marketing, quá trình này sẽ biến những khách hàng tiềm năng đang quan tâm tới các giá trị mà Moonwork thực sự trở thành khách hàng của Moonwork.
KẾT LUẬN
Bài viết đã đưa đến cái nhìn tổng quan về môi trường và văn hóa tổ chức của doanh nghiệp “MOONWORK”. Qua đó có thể đánh giá được những điểm khác biệt và điểm tạo nên lợi thế cạnh tranh của Moonwork so với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực. Bài nghiên cứu đã nêu ra những tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài và cơ chế vận hành kinh doanh của Moonwork qua những chỉ tiêu và số liệu phân tích và những đánh giá
khách quan. Từ đó chỉ ra được những điểm mạnh, điểm yếu của Moonwork, những cơ hội và thách thức đối với một doanh nghiệp mới ra nhập ngành. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bài viết cũng đã nêu ra những chiến lược, đề xuất giải pháp theo chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp chức năng và chiến lược cấp ngành để có thể phát huy những điểm mạnh, tận dụng những cơ hội đồng thời khắc phục điểm yếu và đối mặt với những thách thức với mục tiêu đưa Moonwork vận hành hiệu quả và từng bước chiếm được thị phần lớn trong ngành.
Tuy nhiên do còn hạn chế về kiến thức cũng như vẫn còn gặp hạn chế trong việc thu thập thông tin, bài viết khó tránh khỏi một số thiếu sót, mong thầy và các bạn thông cảm và đóng góp để bài tiểu luận hoàn chỉnh hơn.
Chúng em chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Duy Hùng, Bộ môn Quản trị học đã tạo điều kiện và giúp đỡ chúng em trong quá trình tìm hiểu và thực hiện bài tiểu luận này. Chúng em rất mong nhận được sự hướng dẫn và chỉ bảo của thầy để hoàn thiện bài viết này hơn nữa.