4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.1Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty Việt Gia Khang
3.1.1 Định hướng phát triển
Định hướng phát triển ngành Công Nghiệp Môi Trường phải phù hợp điều kiện thực tế của Việt Nam và xu thế phát triển của thế giới. Đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động bảo vệ môi trường, bao gồm từ nghiên cứu, chuyển giao công nghệ, chế tạo thiết bị đến cung cấp các dịch vụ bảo vệ môi trường, quản lý và sử dụng tài nguyên. Đặc biệt cần khuyến khích, hỗ trợ thiết thực cho công tác nghiên cứu khoa học và đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực bảo vệ môi trường.
❖ Tìm kiếm khách hàng
• Trong môi trường cạnh tranh và phát triển của các doanh nghiệp nói chung và đối với dịch vụ tư vấn môi trường nói riêng phải luôn luôn đổi mới và vươn lên không ngừng để tồn tại và phát triển. Một yếu tố không thể thiếu trong năng lực cạnh tranh của công ty đó là khách hàng.
• Công ty luôn tìm kiếm các doanh nghiệp và khách hàng ở khắp mọi vùng miền. Hiện tại các khách hàng công ty Việt Gia Khang đang tập trung hướng đến và hợp tác làm việc là ở tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, công ty cũng hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ở các tỉnh, và thành phố khác.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 18
❖ Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng còn có những thuận lợi và khó khăn:
• Thuận lợi: Đối với khu vực tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh có số lượng khách hàng tập trung nhiều ở các Khu công nghiệp, Khu chế xuất,...dẫn đến số lượng khách hàng đông. Vấn đề môi trường ở các khu vực này rất được quan tâm, cơ quan nhà nước thanh tra, kiểm tra liên tục. Mức độ ô nhiễm môi trường ngày càng nghiêm trọng các doanh nghiệp buộc phải thực hiện biện pháp bảo vệ môi trường. Cơ chế quản lý của cơ quan quản lý Nhà nước phải rõ ràng thường xuyên tuyên truyền cho các doanh nghiệp. Vì vậy đó là một lợi thế rất lớn cho công ty để phát triển và tìm được nguồn khách hàng lớn mạnh.
• Khó khăn: Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi từ việc khách hàng có sẵn và nhiều, vấn đề quan trọng là công ty còn phải đối đầu với rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, việc di chuyển từ doanh nghiệp này đến doanh nghiệp khác rất xa và khó khăn dẫn đến việc ta mất rất nhiều thời gian cho việc di chuyển từ điểm này đến điểm khác.
❖ Các khách hàng tiềm năng
• Không dừng lại ở tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh công ty Việt Gia Khang luôn muốn tìm kiếm các khách hàng ở các tỉnh và vùng miền khách nhau. Khách hàng Việt Gia Khang đang hướng đến là các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long ( đặc biệt là thành phố Cần Thơ)
• Thuận lợi: Tốc độ phát triển nhanh, đang có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào, giao thông thuận tiện, nhiều tài nguyên thiên nhiên, bao gồm các hệ thống đường sông, các cảng biển, đường hàng không đang phát triển mạnh. Hiện tại, ở đây nguồn nước đang bị ô nhiễm ngày càng tăng do thuốc trừ sâu, trừ cỏ và phân bón,...
• Mặc dù mỗi tỉnh ở ĐBSCL có hệ thống nước cấp riêng nhu các hệ thống chỉ phục vụ cho người dân sống ở các vùng đô thị hoặc thị xã, thị trấn và một số khu vực nông thôn. Điều này cho thấy, vấn đề cấp nước vẫn đang là một nhu cầu lớn cho người dân ở ĐBSCL. Đó là một thuận lợi rất lớn cho các doanh nghiệp, công ty tư vấn môi trường.
• Khó khăn: Tuy nhiên cũng có những khó khăn trong việc tiếp cận các doanh nghiệp, tiếp cận đối tác. Ngoài ra còn có những vấn đề về người dân sống ở đó
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 19
không chịu thay đổi sửa chữa, ta phải mất rất nhiều thời gian cho việc tuyên truyền, tìm hiểu, thuyết phục để họ đặt niềm tin vào công ty chúng ta.
3.1.2 Mục tiêu phát triển tổng quát
• Đối với riêng Việt Gia Khang để đảm bảo được mục tiêu tổng quát về Công Nghệ Môi Trường thành một công ty chuyên cung cấp các công nghệ, thiết bị, dịch vụ, sản phẩm phục vụ yêu cầu bảo vệ môi trường nhằm xử lý, kiểm soát ô nhiễm, hạn chế mức độ gia tăng ô nhiễm và cải tạo chất lượng môi trường
• Cụ thể hơn từ đây đến năm 2020, các công ty tiến hành xây dựng, phê duyệt và tổ chức thực quy hoạch phát triển ngành công nghiệp môi trường, các tổ chức nghiên cứu, chuyển giao và ứng dụng công nghệ môi trường, sử dụng bền vững tài nguyên, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong việc phát triển ngành công nghiệp môi trường.
• Đối với tầm nhìn đến năm 2025, sẽ phát triển ngành công nghiệp môi trường thành một ngành kinh tế đóng góp quan trọng trong cơ cấu phát triển ngành công nghiệp Việt Nam, phát triển các doanh nghiệp công nghiệp môi trường, các tổ chức nghiên cứu, chuyển giao và ứng dụng công nghệ cao về môi trường có khả năng có khả năng giải quyết có hiệu quả nhiệm vụ bảo vệ môi trường, sử dụng bền vững tài nguyên.
❖ Mục tiêu phát triển hiện tại
• Giải quyết tốt các hợp đồng, hệ thống quản lý chặt chẽ, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp về xử lý nước nước thải,...một cách nhanh chóng. Cần có những dịch vụ chăm sóc khách hàng khi họ đã tin tưởng công ty một thời gian dài. ❖ Mục tiêu phát triển tương lai
• Trong vòng ba năm tới lượng khách hàng phải tăng mạnh
• Công ty cần đưa ra những chính sách cũng như việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh rộng rãi đến khách hàng. Tạo một hệ thống tìm kiếm và tư vấn khách hàng một cách dễ hiểu và tận tình nhất.
• Doanh thu phải ngày càng tăng trong từng năm, đặc biệt trong vòng ba năm tới phải kiếm được ba đến bốn tỷ.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 20
• Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên trong công ty phải được đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp các quá trình để phát triển công ty.
3.2 Các kiến nghị (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.1 Hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy khách hàng
- Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín của công ty đối với khách hàng. Để bộ máy hoạt động phát huy tốt hơn vai trò của mình thì cần phải tổ chức bộ máy theo hướng gọn nhẹ, năng động, linh hoạt, hiệu quả trên cơ sở những nội dung sau:
• Phân công trong bộ máy chăm sóc, tư vấn khách hàng phải có một người giữ vai trò lãnh đạo, là người có nhiệm vụ quản lý toàn diện, chịu trách nhiệm vè mọi hoạt động của bộ máy đó.
• Tuyển chọn, bố trí nhân sự làm việc trong bộ máy chăm sóc, tư vấn khách hàng là những người có kiến thức, am hiểu về công tác Marketing và chăm sóc khách hàng, nếu đã qua thực tế thì càng có điều kiện đê họ phát huy năng lực và đem lại hiệu quả cao cho hoạt động
• Thường xuyên xem xét đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc để có những biện pháp chấn chỉnh và hoàn thiện. Công tác này có ý nghĩa quan trọng, nhờ đó có thể kiểm tra được hiệu quả hoạt động của từng bộ phận.
• Tổ chức chăm sóc, tư vấn đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
3.2.2 Nâng cao ý thức và trình độ nhân viên
- Công tác hoàn thiện bộ máy chăm sóc của khách hàng phải được tiến hành song song với công tác tuyên truyền giáo dục, nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên. Coi trọng vấn đề tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng đào tạo lại, khuyến khích đi học, tìm hiểu thêm kiến thức về ngành. Những lớp hoàn thiện về công tác kinh doanh nói chung và chăm sóc khách hàng và tư vấn nói riêng. Đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh hiện nay để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu thế cạnh tranh thì phải đảm bảo đội ngũ lao động có năng lực là rất cần thiết.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 21
- Yếu tố con người, ý thức, chất lượng đội ngũ nhân viên có ý nghĩa rất quan trọng đối với công tác chăm sóc khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng không còn là việc riêng của một bộ phận nào đó mà phải trở thành ý thức của mọi cấp độ nhân viên. Riêng đối với các khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng cần được nâng cao hơn nữa ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo ân cần, niềm nở. Để làm được điều này, Việt Gia Khang cần có biện pháp giáo dục tích cực để mọi người nhận thức một cách sâu sắc rằng ngày nay chăm sóc khách hàng là một vũ khí cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp và nó sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập và lợi ích của từng người trong doanh nghiệp.
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phượng châm “ Hướng về khách hàng” , Việt Gia Khang cần cải tiến cách phục vụ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Để nâng cao chát lượng phục vụ, Việt Gia Khang cần phải kể đến các hoạt động như sau:
• Cố gắng giải quyết khiếu nại một các triệt để, hạn chế khiếu nại không cần thiết của khách hàng. Các thủ tục giải quyết và tiếp nhận khiếu nại cần được cải tiến, chất lượng giải quyết khiếu nại được nâng cao hơn, giảm thời gian trả lời khiếu nại cho khách hàng. Phải thường xuyên đánh giá, thống kê tỷ lệ khiếu nại của khách hàng để có giải pháp trả lời, hướng dẫn soạn các nội dung hướng dẫn, trả lời khách hàng theo mẫu để các nhân viên có cơ sở để trả lời khách hàng một cách thống nhất.
• Thực hiện các giải pháp này sẽ đáp ứng được nhu cầu sử dụng các dịch vụ của công ty Việt Gia Khang với mọi tầng lớp khách hàng. Đồng thời để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, thu hút được nhiều khách hàng, là mục tiêu của đơn vị. Với tâm huyết góp phần vào cuộc sống thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà như hiện nay, chỉ cần sự quan tâm của lãnh đạo đơn vị và sự quyết tâm của toàn thể nhân viên, công ty Việt Gia Khang sẽ thực hiện được những giải pháp này.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 22
3.2.4 Tăng cường các trang thông tin
- Đối với công tác chăm sóc khách hàng nói chung và công ty Việt Gia Khang nói riêng thì ưu đãi, hỗ trợ công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng về phía doanh nghiệp. Nhưng để các chương trình ưu đãi được thành công thì việc trước hết là phải làm cho khách hàng biết đến cùng. Và để làm được điều này thì phải tăng cường các kênh thông tin đến các doanh nghiệp biết về các đợt, các chính sách ưu đãi, đang và sắp có của doanh nghiệp.
- Đối tượng khách hàng của công ty Việt Gia Khang là các doanh nghiệp vì vậy việc ưu đãi dường như không được áp dụng nhiều. Mô hình công việc cũng như điều kiện công việc chỉ đòi hỏi sự chính xác đảm bảo tuyệt đối các chính sách nhà nước, đưa ra những giải pháp hỗ trợ khách hàng. Nên điều quan trọng là tạo được niềm tin cho khách hàng thông qua nhận xét của khách hàng, vì vậy Việt Gia Khang đã tạo ra wedside đánh giá của khách hàng đối với công ty, việc này sẽ giúp cho nhiều khách hàng tin tưởng vào công ty, dễ dàng tìm hiểu quá trình làm việc, cũng như thái độ làm việc của từng thành viên trong công ty.
➢ Qua các hình thức trên thì việc thông tin ưu đãi, ý kiến của khách hàng là hiệu quả đối với riêng Việt Gia Khang. Phương pháp này sử dụng nguồn nhân lực sẵn có không phải thuê ngoài chỉ cần đội ngũ nhân viên phải được huấn luyện, học hỏi, thái độ làm việc tốt và được sự đồng ý của ban lãnh đạo thì giải pháp này sẽ thực hiện được.
3.2.5 Nâng cao các trang thiết bị và cơ sở vật chất
- Vì công ty Việt Gia Khang chuyên hỗ trợ dịch vụ tư vấn, lập hồ sơ môi trường, xây dựng , vận hành hệ thống xử lý nước thải, khí thải, kiểm định máy móc thiết bị, huấn luyện an toàn vệ sinh lao động,..nên các trang thiết bị cũng như cơ sở vật chất phải hoàn toàn mới, được nhập khẩu từ nước ngoài, luôn được kiểm tra chặt chẽ qua từng quy trình, bên cạnh đó còn cung cấp máy vi tính hiện đại thuận lợi cho việc lập hồ sơ, tư vấn.
3.2.6 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
- Mục đích của công tác điều tra nghiên cứu, tìm hiểu thị trường là đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đánh giá sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 23
của khách hàng, phát hiện ra các nhu cầu tìm ẩn của khách hàng… Từ đó xác định chính xác nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn.
- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, nhằm xác định nhu cầu mà khách hàng muốn thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm. Khi xác định được nhu cầu của khách hàng mà hiện tại chưa được đáp ứng thì đây là cơ hội để Việt Gia Khang phát triển tư vấn cho khách hàng.
- Nghiên cứu sự mong đợi của khách hàng: Xác định tiêu chuẩn mà khách hàng mong đợi khi họ hợp tác với công ty và được công ty tư vấn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nghiên cứu phân loại các đối tượng khách hàng: Việc nghiên cứu này nhằm mục đích phân loại từng đối tượng khách hàng để có cơ sở chăm sóc khách hàng đối với từng loại khách.
- Nghiên cứu tìm hiểu về hoạt động của các đối thủ cạnh tranh: Để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ cạnh tranh và của doanh nghiệp mình. Từ đó, đưa ra các quyết định chính xác trong tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
- Nghiên cứu về khách hàng có thể bằng nhiều phương pháp khác nhau:
• Qua phiếu điều tra do bộ phận chăm sóc khách hàng thiết kế mẫu mã và thu nhập dữ liệu
• Thiết lập đường dây nóng bằng cách cung cấp số máy điện thoại thường trực nhận tin để khách hàng gọi đên phản ảnh các vấn đề có liên quan đến việc cung cấp và sử dụng dịch vụ.
• Mở hộp thư để nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng về mọi mặt. Hộp thư nên sử dụng hình thức điện tử để thuận lợi cho khách hàng.
- Đơn vị phải tổ chức các cuộc điều tra nhu cầu của thị trường về dịch vụ viễn thông, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh về dịch vụ bị cạnh tranh, tìm hiểu thị trường trong tương lai. Để từ đó cơ sở ra quyết định kinh doanh có hiệu quả.
➢ Qua công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp sẽ xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình để sửa chữa khắc phục. Biết được điểm yếu của đối thủ để
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 24
tấn công và điểm mạnh của đối thủ để phòng thủ. Biết được nhu cầu, ý kiến của khách hàng về dịch vụ tư vấn của công ty để từ đó thay đổi, hoàn thiện công ty ngày một phát triển.
➢
3.3 Các ý tưởng phát triển công ty
- Công ty cần tìm kiếm thêm nhiều các đối tượng khách hàng ví dụ như thủ đô Hà Nội