- TĂNG CƯỜNG LIÊN KẾT TOÀN DIỆN GIỮA BÔ PHẬN MARKETING VÀ CÁC BỘ PHẬN TRONG HOẠT ĐỘNG
3.3.15. Nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực
Hiệu quả cho vay bị ảnh hưởng lớn nhất bởi yếu tố con người. Các cán bộ nhân viên thực hiện hoạt động tín dụng là người trực tiếp thực hiện việc cung cấp, theo dõi và quản lý hiệu quả các khoản cho vay, do đó năng lực của họ có tính chất quyết định đến hiệu quả cho vay. Hiện tại nguồn nhân lực của Techcombank đã khá tốt trên 80% cán bộ có trình độ đại học và trên đại học, cán bộ có kinh nghiệm từ 1 – 4 năm chiếm đa số. Tuy nhiên trước môi trường cạnh tranh gay gắt của ngành và diễn biến của nền kinh tế thì việc nâng cao hiệu quả nhân lực làm công tác cho vay luôn là việc làm quan trọng và thường xuyên, cụ thể ngân hàng cần thực hiện một số biện pháp định hướng sau:
- Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng, bằng cách lên kế hoạch dài hạn, cụ thể về số và hiệu quả nhân lực, thiết kế mẫu đơn có khả năng cung cấp thông tin tối đa và chính xác về ứng viên, để thuận tiện cho việc sàng lọc, lựa chọn ứng viên có năng lực, sau đó công bố thông tin tuyển dụng rộng rãi đến các đối tượng lao động để tăng cơ hội thu hút nhân tài. Cuối cùng là tổ chức các hình thức thi hiệu quả, bên cạnh hình thức tuyển dụng truyền thống là thi viết và vấn đáp, cần kết hợp các hình thức bổ trợ khác như: kết hợp với các trường đại học để chọn các ứng cử viên tốt nhất mời tham gia, đào tạo thi tuyển, tuyển sinh viên thực tập để tăng cơ hội lựa chọn nhân viên, tổ chức thi thảo luận nhóm, thực hành tình huống.
- Hoàn thiện chính sách thu hút và đãi ngộ nhân tài. Để khuyến khích cán bộ nhân viên khẳng định mình, làm việc có trách nhiệm, nhiệt tình..ngân hàng cần tạo dựng và phát huy hơn nữa mục tiêu: “Hình ảnh một ngân hàng chuyên nghiệp và thách thức đối với người lao động hiệu quả cao” bằng cách tạo ra môi trường làm việc vừa có tính cạnh tranh lành mạnh vừa thân thiện, quy định rõ ràng về trách nhiệm và quyền lợi để tạo ra động lực nhằm tăng thêm tinh thần làm việc và trách nhiệm cũng như sự năng động sáng tạo của mỗi người. Đồng thời xây dựng, thực hiện hoàn thiện cơ chế lương thưởng cạnh tranh, kết hợp hình thức trả lương theo số hợp đồng cho vay, quy mô cho vay mà nhân viên thực hiện được. Song ngân hàng cần chú ý minh bạch, đa dạng hình thức đãi ngộ bằng cả vật chất và tinh thần theo hướng khuyến khích cán bộ nhân viên phát huy năng lực. Cuối cùng ngân hàng cần đẩy mạnh công tác thi đua khen thưởng, khuyến khích sự tham gia, phấn đấu của các đơn vị, cá nhân trên toàn hệ thống.
- Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ tín dụng. Để thực hiện được điều này, ngân hàng cần xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn phù hợp với chiến lược kinh doanh, trên cơ sở đó định kỳ triển khai đào
tạo cụ thể. Việc đào tạo và bồi dưỡng thực hiện nhất quán theo hướng toàn diện về cả trình độ chuyên môn cũng như đạo đức kinh doanh. Tập trung đào tạo lớn cán bộ nguồn, là những tài năng tương lai.
Nâng cao hiệu quả các chương trình đào tạo, chuẩn hoá các nội dung đào tạo theo nhóm chức danh công việc, đối tượng cán bộ. Với các cán bộ cũ cần đạo tạo nâng cao và cập nhật những kiến thức mới. Với các cán bộ mới chưa có kinh nghiệp cần đạo tạo bài bản về nghiệp vụ thực tế. Tập trung vào các nội dung phương pháp và kỹ thuật thẩm định dự án đầu tư, phân tích hoạt động kinh doanh, các kiến thức pháp lý trong quan hệ kinh tế như dân sự, hình sự đặc biệt là các vấn đề liên quan đến sở hữu
Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực giỏi trong dài hạn bằng hình thức đào tạo tại nước ngoài. Cho các cán bộ tham gia các chương trình đào tạo do các tổ chức quốc tế tổ chức tại Việt Nam. Kết hợp tự tổ chức đào tạo để tiết kiệm được chi phí và khuyến khích tinh thần tự học tập, nâng cao trình độ của các cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống bằng các chế độ hợp lý.
Bản thân đội ngũ cán bộ nhân viên của trung tâm đào tạo phải thường xuyên được nâng cao trình độ và cập nhật những kiến thức và thực tiền kinh doanh mới. Tổ chức cho cán bộ làm công tác đào tạo đi làm việc và quan sát thực tế hoạt động nghiệp vụ của các nhân viên để nâng cao hiệu quả đào tạo phù hợp với thực tế. Kết hợp mời các chuyên gia nước ngoài trực tiếp tham gia đào tạo.
-Hoàn thiện các tiêu chuẩn và kiên quyết thực hiện các tiêu chuẩn trong việc xây dựng, tuyển dụng, đào tạo, quản lý và bồi dưỡng cán bộ làm công tác tín dụng. Theo đó ngân hàng cần hoàn thiện hệ thống các chỉ tiêu đánh giá nhân viên minh bạch và khoa học, gồm cả các chỉ tiêu định tính và định lượng, cả chỉ tiêu về trình độ chuyên môn và chỉ tiêu về kỹ năng giao tiếp, xử lý, tổ chức, quản lý… để đánh giá toàn diện năng lực làm việc của
mỗi cán bộ nhân viên. Thực hiện đánh giá trong toàn hệ thống, trên cơ sở đó từng nhân viên sẽ tự nỗ lực hoàn thiện, đồng thời nhà quản lý có căn cứ để sử dụng nhân lực hợp lý nhằm phát huy tối đa khả năng của đội ngũ nhân viên. Đồng thời phải thường xuyên rà soát hiệu quả cán bộ tín dụng theo các tiêu chuẩn đã xây dựng, kiên quyết sa thải những cá nhân có đạo đức không tốt, không trung thực, lạm dụng quyền hạn, thuyên chuyển công tác với những cá nhân có trình độ chuyên môn yếu kém…nhằm tránh những thiệt hại lớn cho ngân hàng, đảm bảo hiệu quả hoạt động cho vay.