L ÃI SUẤT THẤP CÓ THỂ TĂNG CƯỜNG RẤT TỐT KHẢ NĂNG CẠNH TRANH DO TÍNH NHẠY CẢM CỦA MỨC
3.3.14. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing
Ngân hàng nên tiếp tục phân đoạn chính xác thị trường, xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu trong từng thời kỳ, phù hợp với từng loại hình sản phẩm, từ đó chủ động thực hiện các chương trình marketing phù hợp nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả và giới thiệu các sản phẩm cho vay phù hợp. Đồng hành với mỗi chiến lược phát triển sản phẩm cho vay mới, nên tiến hành các chương trình marketing phù hợp đi kèm, đảm bảo cho thành công của chiến lược.
Đẩy mạnh đa dạng hóa các biện pháp marketing như quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, truyền hình, mạng internet..,và áp dụng các chiến lược marketing hiện đại: Four Mix
Tích cực thực hiện các hoạt động quan hệ với khách hàng, điều tra thị trường… nhằm đi sâu tìm hiểu khách hàng và thu nhận các thông tin từ phía khách hàng về mọi phương diện: số, hiệu quả sản phẩm dịch vụ, nhu cầu của khách hàng, mức độ hài long của khách hàng, cảm nhận về hình ảnh của ngân hàng…để làm căn cứ, cơ sở hoàn thiện các chương trình marketing.
Chủ động tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng để tác động đến khách hàng nhằm làm cho khách hàng làm quen và nhận thức được tiện ích của các sản phẩm cho vay mà ngân hàng đang cung cấp, và đi đến việc sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Trong hoạt động cho vay, nhất là cho vay cá nhân ngân hàng phải chú động tìm đến ngân hàng mới khơi dậy nhu cầu vay của các khách hàng tiềm năng mà chính bản thân họ không biết. Việc làm này sẽ giúp ngân hàng mở rộng lượng khách hàng đặt vấn đề vay vốn, giúp ngân hàng có nhiều lựa chọn để cho vay những khách hàng tốt, có phương án vay vốn thực sự hiệu quả, khả năng trả nợ tốt. Trên cơ sở đó sử dụng tối đa nguồn vốn mà vẫn đảm bảo an toàn cho vay và tính sinh lợi cho ngân hàng.
Phát triển các hình thức liên kết với nhà cung cấp sản phẩm để phát triển cho vay tiêu dùng. Việc liên kết với nhà sản xuất, cung cấp sản phẩm kết hợp với các chương trình khuyến mại, bốc thăm trúng thưởng phát huy rất tốt hiệu quả quảng bá hình ảnh của ngân hàng, cũng như tăng đáng kể lượng khách hàng, và tăng khả năng thu hút khách hàng vay tiêu dùng. Đồng thời tăng lợi ích cũng như hiệu quả hoạt động cho cả nhà cung cấp và ngân hàng.
- Công khai các thông tin để khách hàng dễ dàng tiếp cận, nắm bắt thông tin về mọi yếu tố trong quy trình cho vay để khách hàng có cơ sở so
sánh đánh giá và ra quyết định cuối cùng. Ngoài việc niêm yết thông tin tại điểm giao dịch thì mỗi điểm giao dịch cần phải tích cực và chủ động trong việc tiếp thị sản phẩm tại địa bàn hoạt động.
- Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ để thu thập thông tin, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của khách hàng để cải tiến sản phẩm, phương thức phục vụ… đồng thời nắm bắt nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để phát triển sản phẩm mới.