Phân tích nhân tố khám phá (EFA) dựa trên kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha ở phần 3.3.1 ta đƣợc 23 biến quan sát và đƣợc tiến hành phân tích. Sau khi phân tích ta thu đƣợc các kết quả nhƣ sau:
(1) Các biến có hệ số tải nhân tố đều lớn hơn .50 (Factor loading > 0.5) nên các biến quan trọng trong nhân tố, chúng có ý nghĩa thiết thực.
(2) Hệ số KMO = 0.841 (0.5< KMO < 1) nên EFA phù hợp với dữ liệu.
(3) Kiểm định Barlett‟s test có mức ý nghĩa .000 (Sig. < 0.05), do vậy các biến quan sát có tƣơng quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể.
Ở phân tích thang đo còn chọn phƣơng pháp trích Principal components bằng việc sử dụng phép quay Varimax nhằm để giảm số lƣợng biến. Sau khi sử dụng phép quay Varimax ta thu đƣợc 6 nhân tố ứng với 23 biến. Phƣơng sai trích là 69.479% (Cumulatine variance > 50%) và các thành phần của thang đo
là các yếu tố chính ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng và thang đo mức độ hài lòng sau khi thực hiện phân tích EFA tƣơng tự nhƣ nhau.
Điều này, cho thấy mô hình đo lƣờng có sự ổn định và phù hợp . Các thành phần cụ thể của thang đo nhƣ sau:
Bảng 0.5: Kiểm định Bartlett và hệ số KMO KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .841
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 4579.773 df 253 Sig. .000 Hình 0.1: Đồ thị Scree Plot
Bảng 0.6: Bảng giá trị Eigen Value Total Variance Explained
Compon ent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 6.561 28.528 28.528 6.561 28.528 28.528 4.627 20.117 20.117 2 2.980 12.957 41.484 2.980 12.957 41.484 2.883 12.533 32.650 3 2.158 9.384 50.868 2.158 9.384 50.868 2.408 10.472 43.122 4 1.728 7.512 58.381 1.728 7.512 58.381 2.299 9.997 53.119 5 1.423 6.187 64.568 1.423 6.187 64.568 2.121 9.224 62.343 6 1.130 4.912 69.479 1.130 4.912 69.479 1.641 7.136 69.479 7 .811 3.526 73.006 8 .686 2.982 75.987 9 .575 2.500 78.487 10 .568 2.471 80.958 11 .520 2.260 83.218 12 .475 2.065 85.284 13 .440 1.911 87.195 14 .392 1.705 88.900 15 .373 1.621 90.521 16 .358 1.558 92.080 17 .334 1.453 93.532 18 .324 1.408 94.940 19 .293 1.272 96.213 20 .259 1.127 97.339
21 .236 1.026 98.365
22 .219 .954 99.319
23 .157 .681 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 0.7: Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Gần bệnh viện mà tôi khám .829
Gần nhà tôi ở .826
Gần đƣờng tôi đi học, đi chợ, đi làm về .858 Chỗ để xe rộng rãi, thuận tiện .739 Trang trí ấn tƣợng, khoa học .866
Phòng chờ rộng rãi, thỏa mái .828
Sạch sẽ và hợp vệ sinh .806
Quan tâm tới sức khỏe của tôi
.681
Có đầy đủ các thuốc tôi muốn
.623
Tôn trọng quan điểm và ý kiến của tôi
.715
Ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu..khi trao đổi với tôi
.765
Thân thiện với tôi hôm nay .782 Có đầy đủ kiến thức cần thiết để giúp tôi lựa chọn thuốc
.802
Tôi hài lòng về dịch vụ nhận đƣợc hôm nay
.826
Bạn bè giới thiệu tôi .763
Nổi tiếng nhất khu vực này .828
Tôi đã mua thuốc ở đây và hài lòng
.828
Rẻ hơn so với các cửa hàng khác
.839
Ghi rõ trên bao bì .834
Nhà thuốc bán thuốc có nguồn gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú
.817
Thời gian hoạt động của NT thuận tiện cho tôi mua thuốc
.787
Tôi đƣợc phép đổi/trả lại khi mua nhầm thuốc
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
Sau khi phân tích nhân tố ta đƣợc các nhóm nhân tô mới trong ma trận xoay nhân tố. Các nhóm nhân tố mới bao gồm:
Nhóm 1: Gồm “Quan tâm tới sức khoẻ của tôi; Có đầy đủ các thuốc tôi muốn; Kỹ năng giao tiếp tốt; Tôn trọng quan điểm và ý kiến của tôi; Ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu ...khi trao đổi với tôi; Thân thiện với tôi hôm nay; Có đầy đủ kiến thức cần thiết để giúp đỡ tôi lựa chọn thuốc; Tôi hài lòng về dịch vụ nhận đƣợc hôm nay” gọi chung là nhóm Nhân viên nhà thuốc - kỹ năng giao tiếp - kỹ năng chuyên môn của nhân viên nhà thuốc.
Nhóm 2: Gồm “Chỗ để xe rộng rãi, thuận tiện; Trang trí ấn tƣợng, khoa học; Phòng chờ rộng rãi, thoả mái; Sạch sẽ và hợp vệ sinh” gọi chung là nhóm
Cơ sở vật chất nhà thuốc.
Nhóm 3: Gồm “Gần bệnh viện mà tôi khám; Gần nhà tôi ỏ; Gần đƣờng tôi di học, đi chợ, đi làm về” gọi chung là nhóm Vị trí nhà thuốc.
Nhóm 4: Gồm “Bạn bè giới thiệu tôi; Nổi tiếng nhất khu vực này; Tôi đã mua thuốc ở đây và hài lòng” gọi là nhóm Danh tiếng nhà thuốc.
Nhóm 5: Gồm “Nhà thuốc bán thuốc có nguồn gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú; Thời gian hoạt động của nhà thuốc thuận tiện cho tôi mua thu
Nhóm 6: Gồm “Rẻ hơn so với cửa hàng khác; Ghi rõ trên bao bì” gọi là nhóm Giá cả.
Theo nhƣ kết quả phân tích trong ma trận xoay nhân tố đã cho ta 6 nhân tố mới đúng ứng với 23 biến. Điều này, cho thấy mô hình đo lƣờng có sự ổn định
và phù hợp với những giả thuyết ban đầu đã đƣa ra trong bảng câu hỏi phỏng vấn.