Kiểm định độ tin cậy của thang đo (kiểm định dựa vào Cronbach Alpha) để đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời mua thuốc với chất lƣợng dịch vụ nhà thuốc, xét ở đây có 26 biến thuộc 6 nhân tố sau khi kiểm định ta thấy hệ số Cronbach Alpha đạt 0.866 nằm trong khoảng từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì chứng tỏ thang đo lƣờng là tốt. Nhƣng khi xét về hệ số tƣơng quan biến tổng thì có 3 giá trị nhỏ hơn 0.3 đƣợc coi là “biến rác” và sẽ bị loại khỏi thang đo (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Do đó, thang đo sao khi đƣợc đánh giá độ tin cậy chỉ còn lại 23 biến quan sát đƣợc và đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có độ tin cậy đáng kể khi hệ số Cronbach‟s Alpha đều lớn hơn 0.8.
Bảng 0.4: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo
Nhân tố
Trung bình thang đo nếu loại biến Phƣơng sai thang đo nếu loại biến Tƣơng quan biến – tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến Gần bệnh viện mà tôi khám 83.76 146.911 .464 .859 Gần nhà tôi ở 83.47 147.282 .470 .859
Gần đƣờng tôi đi học, đi
chợ, đi làm về 83.64 146.061 .514 .858
Chỗ để xe rộng rãi, thuận
Trang trí ấn tƣợng, khoa
học 83.68 144.912 .489 .858
Phòng chờ rộng rãi, thỏa
mái 83.70 143.999 .560 .856
Sạch sẽ và hợp vệ sinh 84.03 144.483 .490 .858
Quan tâm tới sức khỏe của
tôi 84.38 150.105 .542 .858
Có đầy đủ các thuốc tôi
muốn 84.28 149.907 .487 .859
Kỹ năng giao tiếp tốt 84.28 150.086 .472 .860
Tôn trọng quan điểm và ý
kiến của tôi 84.36 150.251 .465 .860
Ngôn ngữ rõ ràng và dễ
hiểu..khi trao đổi với tôi 84.33 149.850 .512 .859
Thân thiện với tôi hôm nay 84.33 148.501 .556 .858 Có đầy đủ kiến thức cần
thiết để giúp tôi lựa chọn thuốc
84.33 148.051 .565 .857
Tôi hài lòng về dịch vụ
nhận đƣợc hôm nay 84.34 149.527 .504 .859
Bạn bè giới thiệu tôi 83.76 151.209 .428 .861
Nổi tiếng nhất khu vực này 84.22 150.802 .479 .860 Tôi đã mua thuốc ở đây và
Rẻ hơn so với các cửa
hàng khác 83.63 151.758 .377 .862
Ghi rõ trên bao bì 83.71 152.912 .329 .863
Nhà thuốc bán thuốc có nguồn gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú
83.88 150.843 .334 .863
Thời gian hoạt động của NT thuận tiện cho tôi mua thuốc
83.78 153.495 .310 .864
Tôi đƣợc phép đổi/trả lại
khi mua nhầm thuốc 83.83 153.132 .315 .863