3.1.1 Khái niệm về trƣờng mầm non
Trƣờng mầm non là đơn vị giáo dục cơ sở của ngành học mầm non, là trƣờng đƣợc liên hợp giữa nhà trẻ và mẫu giáo. Trƣờng mầm non có chức năng thu nhận để chăm sóc và giáo dục trẻ em từ 3 tháng đến 6 tuổi, nhằm giúp trẻ hình thành những yếu tố đầu tiên của nhân cách; chuẩn bị cho trẻ em vào lớp Một. Trƣờng mầm non có các lớp mẫu giáo và nhà trẻ. Trƣờng do một ban giám hiệu có hiệu trƣởng phụ trách.
Nhà trẻ là đơn vị giáo dục cơ sở của ngành học mầm non, có chức năng thu nhận các cháu từ 3 tháng tuổi đến 3 tuổi để nuôi, dạy và chăm sóc theo phƣơng pháp khoa học, nhằm phát triển toàn diện cho trẻ. Nhà trẻ chia thành nhiều nhóm trẻ, trong nhà trẻ có thể có cả các lớp mẫu giáo. Nhà trẻ do một ban giám hiệu có hiệu trƣởng phụ trách.
Trƣờng mẫu giáo là đơn vị giáo dục cơ sở của ngành học mầm non, có chức năng thu nhận để chăm sóc giáo dục trẻ em từ 3 đến 6 tuổi, chuẩn bị cho trẻ vào lớp Một. Trƣờng mẫu giáo gồm có các lớp mẫu giáo và có thể có cả nhóm trẻ. Trƣờng do một ban giám hiệu có hiệu trƣởng phụ trách.
Nhà trƣờng, nhà trẻ, nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập tƣ thục là cơ sở giáo dục mầm non thuộc hệ thống giáo dục quốc dân của nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, do tổ chức xã hội, tổ chức xã hội – nghề nghiệp, tổ chức kinh tế hoặc cá nhân thành lập khi đƣợc cơ quan nhà nƣớc có thẩm quyền cho phép. Nguồn vốn đầu tƣ xây dựng cơ sở vật chất và bảo đảm kinh phí hoạt động là nguồn vốn ngoài ngân sách nhà nƣớc[5].
3.2 THỰC TRẠNG TRƢỜNG MẦM NON TƢ THỤC TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU
Hiện tại, quận Ninh Kiều có 39 trƣờng mầm non, trong đó có 20 trƣờng công lập và 19 cơ sở tƣ thục cùng trên 30 nhóm trẻ gia đình với khoảng
10.000
[5]
Khoản này đƣợc sửa đổi theo quy định tại khoản 2 Điều 1 của Thông tƣ số 28/2011/TT- BGDĐT về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy chế Tổ chức và hoạt động trƣờng mầm non tƣ thục ban hành kèm theo quyết định 41/2008/QĐ-BGDĐT ngày 25 tháng 7 năm 2008 của Bộ trƣởng Bộ Giáo dục và Đào tạo, có hiệu lực từ ngày 29 tháng 08 năm 2011.
21
10.000 cháu theo học. Nhu cầu đối với bậc học mầm non, nhất là trẻ nhà trẻ ngày càng cao. Tuy nhiên với cơ sở vật chất hiện nay, ngành Giáo dục và Đào tạo quận Ninh Kiều chỉ có thể đảm nhận 30% trẻ nhà trẻ, 85% trẻ mẫu giáo 3, 4 tuổi. Vì vậy, các trƣờng mầm non công lập buộc phải thực hiện tuyển theo chế độ ƣu tiên. Số trẻ còn lại buộc phải vào trƣờng mầm non tƣ thục để kịp tiến trình học nhƣ các bạn cùng trang lứa. Đó cũng là lý do mà trƣờng mầm non tƣ thục ngày càng có chỗ đứng trên địa bàn quận.
Bảng 3.1 Danh sách trƣờng mầm non tƣ thục trên địa bàn quận Ninh Kiều STT Tên trƣờng Địa chỉ
1 MG. An Bình Quốc lộ 1A, phƣờng An Bình, Q. NK 2 MG. An Nghiệp 22B Mậu Thân, Q.NK
3 MG. An Phú 2/98 Lê Lai, Q.NK 4 MG. Hƣng Lợi 251/1 Tầm Vu, Q.NK 5 MG. Lá Xanh 29 Hoàng Văn Thụ, Q.NK 6 MN. 1 tháng 6 14 Nguyễn Trãi, Q.NK 7 MN. 2 tháng 9 23 Mậu Thân, Q.NK
8 MN. 8 tháng 3 43/9 Trần Hƣng Đạo, Q.NK
9 MN. Anh Đào 369E Nguyễn Văn Cừ nối dài, Q.NK 10 MN. Ánh Dƣơng 68 Khu vực 5 lộ vòng cung, P. An Bình 11 MN. Bông Sen 16 đƣờng 30/4, Q.NK
12 MN. Hoa Cúc KV 4, Nguyễn Văn Cừ, P. An Khánh 13 MN. Hoàng Anh 61 Nguyễn Trãi, Q.NK
14 MN. Hoàng Yến 33 Cách Mạng Tháng 8, P. Thới Bình 15 MN. Phƣợng Hồng 73 Ngô Quyền, Q.NK
16 MN. Sơn Ca Số 4, Nguyễn Thị Minh Khai, Q.NK 17 MN. Tây Đô 99 Ngô Quyền, Q.NK
18 MN. Thực Hành 209 đƣờng 30/4, Q.NK
19 MN. Tuổi Ngọc 213 Nguyễn Văn Cừ, P. An Hòa 20 MN. Vành Khuyên 108 Nguyễn An Ninh, P. Tân An 21 MNTT. Hoa Mai 33 Cách Mạng Tháng 8, Q.NK 22 MNTT. Sao Mai 108 Nguyễn An Ninh, Q.NK 23 MNTT. Thới Hòa 85A Phạm Ngũ Lão, P. Thới Bình 24 MNTT. Mai Anh 87/18A Phạm Ngũ Lão, P. Thới Bình 25 MNTT. Mai Vàng 51B Cách Mạng Tháng 8, P. An Hòa
22
26 MNTT. Mặt Trời Nhỏ 180/5F đƣờng 30/4, P. Hƣng Lợi 27 MNTT. Hoàng Sơn Lộ vòng cung (CS-HB), P. An Bình 28 MNTT. Hƣớng Dƣơng 43/9 Trần Hƣng Đạo, P. An Cƣ 29 MNTT. Ngôi Sao 105/17 Lý Tự Trọng, P. An Phú 30 MNTT. Phan Đình Phùng 14 Phan Đình Phùng, P. Tân An 31 MNTT. Sen Hồng 68/1 đƣờng 3/2, P. Hƣng Lợi
32 MNTT. Tân Triều 54/15 đƣờng Trần Việt Châu, P. An Hòa 33 MNTT. Thanh Xuân 218/33 Trần Hƣng Đạo, P. An Nghiệp 34 MNTT. Thần Đồng 151/1 đƣờng Trần Hoàng Na, P. Hƣng Lợi 35 MNTT. Minh Châu 162/40 Phạm Ngũ Lão, P. An Hòa
36 MNTT. Tuổi Hồng 180/17 Cách Mạng Tháng 8, Q.NK 37 MNTT. Tuổi Thơ 257 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.NK 38 MNTT. Thần Đồng 2 57 Nguyễn Việt Hồng, P. An Phú 39 MNTT. Sao Mai Trần Ngọc Quế, P. Hƣng Lợi
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Sau đây là bốn trƣờng mầm non tƣ thục thuộc phạm vi nghiên cứu của đề tài:
Trƣờng Mầm non Mặt trời nhỏ
Địa chỉ: 180/5F, đƣờng 30/4, P.Hƣng Lợi, Q. Ninh Kiều, Cần Thơ Điện thoại: (07103) 841 555
Trƣờng mầm non Mặt Trời Nhỏ gồm 389 trẻ với 14 phòng học, mỗi phòng đƣợc cung cấp cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi an toàn giúp môi trƣờng học trở nên sinh động và thú vị. Tại đây, quý phụ huynh sẽ an tâm về sức khỏe và thể lực của bé. Bác sỹ chuyên khoa Nhi thƣờng xuyên thoi dõi và kiểm tra định kỳ sức khỏe của bé. Bên cạnh đó, trƣờng đảm bảo cung cấp dinh dƣỡng, dƣỡng chất phù hợp nhu cầu phát triển từng độ tuổi, từng bé, ngoài những bữa ăn chính ngon miệng, trƣờng còn chuẩn bị các món ăn phụ nhƣ: yaourt, sữa đậu nành, rau câu trái cây,… Không những thế, giáo viên đƣợc đào tạo chuyên môn phƣơng pháp giảng dạy – tâm lý trẻ em, chăm sóc bé, còn có giáo viên chuyên ngành để bé lựa chọn và phát huy những môn năng khiếu của mình nhƣ: vẽ, múa hát…. Đồng thời, mục đích của nhà trƣờng là ƣơm mầm lòng nhân ái sự hiếu thảo của bé đối với gia đình, bạn bè và xã hội đƣợc thể hiện qua việc bé thƣờng xuyên nghe kể những câu chuyện mang tính nhân văn, qua đó bé cảm nhận và tôn trọng tình cảm gia đình, các mối quan hệ về bạn bè – xã hội… Tất cả những việc trên nhằm thực hiện cam kết của nhà (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
23
trƣờng là mang đến sự phát triển toàn diện cho bé, sự an tâm và niềm tự hào cho gia đình hôm nay và ngày mai.
Trƣờng mầm non Ngôi Sao
Địa chỉ: 105/17 Lý Tự Trọng, An Phú, Ninh Kiều, Cần Thơ Điện thoại:0710 3733 222
Trƣờng mầm non Ngôi Sao gồm 9 lớp học, có 315 trẻ. Phòng học sạch sẽ, thoáng mát với diện tích 60m2/phòng. Tuy nhiên, khuôn viên trƣờng chƣa có bãi giữ xe cho phụ huynh. Không gian vui chơi cho trẻ còn hạn chế. Mặt khác, trẻ đƣợc ăn đúng chế độ dinh dƣỡng theo quy định, đảm bảo chế độ dinh dƣỡng cho 4 nhóm thực phẩm: đạm, bột, béo và vitamin, thực đơn các ngày trong tuần các món ăn không trùng nhau, đồng thời, đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, hết lòng yêu trẻ là cơ sở đáng tin cậy giúp phụ huynh an tâm khi gởi trẻ ở đây.
Trƣờng mầm non Sao Mai
Địa chỉ: Trần Ngọc Quế, phƣờng Hƣng Lợi, quận Ninh Kiều, TP.CT Điện thoại: 0710 383 99 66
Trƣờng đƣợc thành lập dƣới sự quản lý của nhà thờ An Thạnh. Trƣờng mầm non Sao Mai gồm 800 trẻ, là một trong các trƣờng mầm non có cơ sở vật chất hiện đại, đẹp mắt. Tại đây, trẻ không chỉ đƣợc học tập kiến thức, bồi dƣỡng sức khỏe với chế độ dinh dƣỡng hợp lý, mà còn đƣợc rèn luyện đạo đức. Đối với trƣờng mầm non Ngôi Sao, đạo đức là yếu tố quan trọng cần rèn luyện cho trẻ ngay từ bây giờ. Ngôi trƣờng khang trang, không gian vui chơi giải trí dành cho trẻ rộng rãi là điểm đặc biệt thu hút số lƣợng lớn trẻ đến trƣờng.
Trƣờng mầm non Thanh Xuân
Trƣờng có diện tích 3700 m2, tọa lạc tại địa chỉ số: 218/33 Trần Hƣng Đạo, Phƣờng An Nghiệp, Quận Ninh Kiều đƣợc thành lập theo quyết định số: 2844/CT.TCCB ngày 20 tháng 10 năm 1998 của Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Cần Thơ. Năm 1997–1998 trƣờng chỉ có 04 phòng học. Năm học 2014 – 2015, trƣờng có 22 phòng học, với 854 trẻ. Từ đó đến nay, nhà trƣờng đã đầu tƣ xây dựng thành một ngôi trƣờng khang trang có đầy đủ điều kiện cơ sở vật chất đảm bảo chăm sóc – nuôi dạy các cháu tốt.
24
CHƢƠNG 4 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỮ TRẺ TƢ THỤC TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ
4.1 THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐÁP VIÊN
Các thông tin cơ bản về giới tính, tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn…của đáp viên đƣợc trình bày cụ thể nhƣ sau:
Bảng 4.1 Mô tả đặc điểm của đối tƣợng nghiên cứu
Chỉ tiêu Đặc điểm Tần số Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 63 45 Nữ 77 55 Độ tuổi Dƣới 30 tuổi 75 53,6 Từ 30 tuổi đến 39 tuổi 50 35,7 Từ 40 tuổi trở lên 15 10,7 Trình độ học vấn Sau Đại học 12 8,6 Đại học 23 16,4 Cao đẳng/Trung cấp 55 39,3 PTTH 34 24,3 Khác 16 11,4 Nghề nghiệp Nội trợ 15 10,7
Nhân viên văn phòng 23 16,4
Công chức nhà nƣớc 34 24,3
Mua bán, kinh doanh 41 29,3
Khác 27 19,3
Thu nhập
Từ 1 triệu đến 3 triệu 9 6,4
Trên 3 triệu đến 5 triệu 64 45,7 Trên 5 triệu đến 7 triệu 30 21,5
Trên 7 triệu 37 26,4
25 Giới tính
Theo kết quả khảo sát, số lƣợng phụ huynh nữ đƣa đón trẻ là 77 ngƣời, chiếm 55%. Đồng thời, phụ huynh nam chiếm 45%. Có thể kết luận, cha mẹ của trẻ đều có khả năng đƣa đón trẻ tƣơng đƣơng nhau. Ngày nay, nam và nữ bình đẳng, đều có công việc ổn định tƣơng đƣơng nhau, quan niệm phụ nữ phải có bổn phận chăm sóc trẻ đã trở nên lỗi thời. Chính vì vậy, việc chăm sóc, nuôi dạy và đƣa đón trẻ đến trƣờng đều là trách nhiệm của cả cha và mẹ.
Nguồn: Kết quả khảo sát từ 140 phụ huynh, năm 2014
Hình 4.1 Giới tính của phụ huynh
Độ tuổi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Độ tuổi đƣợc thể hiện qua hình sau:
Nguồn: Kết quả khảo sát từ 140 phụ huynh, năm 2014
Hình 4.2 Độ tuổi của phụ huynh
45%
55% Nam
Nữ
Dƣới 30 tuổi Từ 30 đến 39 tuổi Từ 40 tuổi trở lên 53,6%
35,7%
26
Theo bác sỹ Thu Lan (sản phụ khoa), độ tuổi từ 22 - 29 tuổi có sức khỏe sinh sản tốt nhất cũng nhƣ có điều kiện về nghề nghiệp, kinh tế gia đình sẽ thuận lợi cho việc chăm sóc cho bé phát triển toàn diện. Theo hội y học sinh sản Mỹ, khả năng sinh sản của phụ nữ đã bắt đầu giảm ngay từ tuổi 27 và giảm nhanh sau tuổi 35; trên 90% phụ nữ dƣới 30 vẫn sinh con nhƣng chỉ còn 85% còn sinh con ở độ tuổi 30 - 34; 70% ở độ tuổi 35 - 39 và khoảng 35% ở độ tuổi 40 - 44. Chính vì vậy, phần lớn phụ huynh có con gửi ở trƣờng mầm non có độ tuổi dƣới 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (chiếm 53,6%), kế đến là độ tuổi từ 30 đến 39 tuổi (chiếm 35,7%), sau tuổi 40 chiếm tỷ lệ thấp nhất (chiếm 10,7%)
Trình độ học vấn:
Nguồn: Kết quả khảo sát từ 140 phụ huynh, năm 2014
Hình 4.3 Trình độ học vấn của phụ huynh
Mặc dù có những tác động to lớn của các lớp mẫu giáo, nhà trẻ, trƣờng học… nhƣng gia đình vẫn giữ vị trí quan trọng trong việc giáo dục và phát triển trí thông minh ở trẻ em. Cha mẹ giữ vai trò quyết định trong việc cung cấp và tạo điều kiện cung cấp những tri thức khoa học cũng nhƣ thực tiễn cho trẻ. Điều đó phụ thuộc rất nhiều vào trình độ học vấn của phụ huynh. Qua kết quả khảo sát cho thấy, đa số phụ huynh có trình độ học vấn từ phổ thông trung học trở lên, trong đó, phụ huynh có trình độ cao đẳng/trung cấp chiếm 39,3% và phổ thông trung học chiếm 24,3%, đại học chiếm 16,4%.
8,6%
16,4%
39,3%
24,3%
11,4%
Sau Đại học Đại học Cao đẳng/Trung
cấp
27
Nghề nghiệp:
Số liệu ở hình cho thấy, nghề nghiệp của phụ huynh chủ yếu là mua bán, kinh doanh (chiếm 29,3%), công chức nhà nƣớc (chiếm 24,3 %). Chứng tỏ, phụ huynh có nghề nghiệp ổn định, không có thời gian chăm sóc cũng nhƣ giữ trẻ, vì vậy, phải gửi con vào các trƣờng mầm non để trẻ có môi trƣờng học tập, vui chơi, rèn luyện sức khỏe tốt nhất.
Nguồn: Kết quả khảo sát từ 140 phụ huynh, năm 2014
Hình 4.4 Nghề nghiệp của phụ huynh
Thu nhập:
Nguồn: Kết quả khảo sát từ 140 phụ huynh, năm 2014
Hình 4.5 Thu nhập của phụ huynh
Theo kết quả ở hình 4.5, đa số phụ huynh gửi trẻ ở các trƣờng mầm non tƣ thục có thu nhập trên 3 triệu đến 5 triệu (chiếm 45,7%) và phụ huynh có thu nhập từ 5 triệu đến 7 triệu chiếm tỷ lệ tƣơng đối cao (chiếm 21,5%), phụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nội trợ Nhân viên
văn phòng Công chức Nhà nƣớc Mua bán, Kinh doanh Khác 10,7% 16,4% 24,3% 29,3% 19,3% Từ 1 đến 3
triệu Từ 3 đến 5 triệu Từ 5 đến 7 triệu Trên 7 triệu 6,4%
45,7%
28
huynh có thu nhập cao trên 7 triệu (chiếm 26,4%). Có thể thấy, quận Ninh Kiều là trung tâm thành phố Cần Thơ, phụ huynh ở đây có nghề nghiệp và thu nhập ổn định đáp ứng nhu cầu nuôi, dạy trẻ tốt hơn.
4.2 HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIỮ TRẺ TƢ THỤC CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU
4.2.1 Nguồn thông tin
Số liệu ở bảng 4.2 cho thấy nguồn thông tin khách hàng biết đến các trƣờng mầm non thông qua bạn bè, đồng nghiệp (chiếm 64,3%) và thông qua ngƣời thân (chiếm 43,6%). Nguồn thông tin đƣợc 36,4% khách hàng biết đến thông qua ngƣời hàng xóm và 10,7% thông qua internet và rất ít ngƣời biết đến nguồn thông tin qua báo, tạp chí (chiếm 6,4%)
Bảng 4.2 Nguồn thông tin khách hàng biết đến các trƣờng mầm non tƣ thục
Nguồn thông tin Tần số Tỷ lệ (%)
Qua Internet 27 19,3 Bạn bè, đồng nghiệp 90 64,3 Ngƣời thân 61 43,6 Ngƣời hàng xóm 51 36,4 Báo, tạp chí 9 6,4 Khác 15 10,7
Nguồn: Kết quả khảo sát từ 140 phụ huynh, năm 2014
Nguồn: Kết quả khảo sát từ 140 phụ huynh, năm 2014
Hình 4.6 Nguồn thông tin khách hàng biết đến các trƣờng mầm non tƣ thục Qua Internet Bạn bè, đồng nghiệp Ngƣời thân Ngƣời hàng xóm Báo, tạp chí Khác 19,3% 64,3% 43,6% 36,4% 6,4% 10,7%
29
Trong đó, nguồn thông tin đáng tin cậy nhất là bạn bè, đồng nghiệp chiếm 40,7%; nguồn thông tin chiếm 35,7% thông qua ngƣời thân trong gia đình; thông tin từ ngƣời hàng xóm cũng đƣợc xem là nguồn thông tin quan trọng (chiếm 11,4%), đƣợc thể hiện qua hình sau
Nguồn: Kết quả khảo sát từ 140 phụ huynh, năm 2014)
Hình 4.7 Nguồn thông tin quan trọng nhất mà khách hàng tin cậy
4.2.2 Tiêu chí chọn trƣờng
Phụ huynh chọn trƣờng mầm non tƣ thục để gửi trẻ thông qua nhiều tiêu chí khác nhau nhƣ sau:
Bảng 4.3: Tiêu chí chọn trƣờng mầm non để gửi trẻ
Tiêu chí Tần số Tỷ lệ (%)
Gần nhà 87 62,1
Giáo viên giỏi, tận tình 58 41,4
Nhiều đồ chơi cho bé 31 22,1
Chi phí hợp lý 74 52,9
Quy trình làm thủ tục nhanh, gọn 16 11,4