Ma trận SWOT Những điểm mạnh (S) - Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, nguồn nhân lực ổn định, chất lượng. - Năng lực tài chính vững mạnh, vốn điều lệ cao.
- Đầu tư máy móc, công nghệ mới, gia tăng nhiều tiện ích của thẻ. - Tinh thần làm việc cao, đoàn kết, gắn bó. - Sản phẩm dịch vụ phong phú. - Có khối lượng khách hàng ổn định, có uy tín với khối lượng giao dịch phát sinh thường siêng. - Đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao.
Những điểm yếu (W) - Hầu hết đội ngũ nhân viên đều mới ra trường, kinh nghiệm thực tế còn thiếu, các kỹ năng nghiệp vụ ngân hàng còn chưa nắm vững. - Mạng lưới mỏng. - Hoạt động Marketing chưa được chú trọng. - Hạn mức rút tiền còn hạn chế đối với khách hàng có chi tiêu lớn. - Hệ thống máy ATM còn gặp nhiều trục trặc. Công tác sửa chữa còn mất nhiều thời gian. - Năng lực cạnh tranh còn thấp so với các tổ chức tín dụng trên cùng địa bàn mà nguyên nhân phần lớn do cơ chế chính sách chung của SeABank còn chưa được thông thoáng, chưa hấp dẫn.
Những cơ hội (O)
- Thị trường thẻ là thị trường đầy tiềm năng. - Ngân hàng nhà nước đang khuyến khích sử dụng thẻ ATM. - Chính trị ổn định: Các chiến lược S + O - Đẩy mạnh chính sách phát hành thẻ thông qua các chương trình hướng dẫn, tuyên truyền rộng rãi đến người dân và không ngừng gia tăng tiện ích của thẻ. Ngân
Các chiến lược W + O - Thực hiện tốt các công tác tuyên truyền quảng bá dịch vụ thẻ ATM đến đông đảo tầng lớp dân cư, có biện pháp hướng dẫn, làm thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt
thuận lợi cho sự phát triển nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.
- Tiềm năng thị trường còn rất lớn: nhờ vào sự phát triển kinh tế với tốc độ cao, liên tục cùng với những thành công trong quá trình hội nhập quốc tế.
- Động lực từ quá trình hội nhập kinh tế thế giới: thúc đẩy các ngân hàng gia tăng số lượng và cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực quản trị và quản lý rủi ro.
- Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng: đã làm tăng hiệu quả hoạt động, tạo nền tảng cho việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại. hàng cần có những chính sách khuyến khích các doanh nghiệp, các cơ quan hành chính sự nghiệp thực hiện trả lương qua thẻ nhằm giảm lượng tiền lưu thông, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí.
trong chi tiêu của người tiêu dùng.
- Gia tăng số lượng máy ATM, bố trí các địa điểm đặt máy hợp lý. Tăng cường công tác bảo trì định kỳ. Bên cạnh đó, tích cực tham gia liên minh thẻ, tạo nên một hệ thống liên kết toàn quốc.
Những mối đe doạ (T) - Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng về dịch vụ thẻ ATM, khách hàng có xu hướng sử dụng thẻ của nhiều ngân hàng.
- Gia nhập WTO chịu thêm sức ép từ các ngân hàng nước ngoài. - Tội phạm thẻ ngày càng tinh vi. Các chiến lược S + T - Đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ thẻ hiện có với các loại thẻ khác trên thị trường. - Tận dụng những lợi thế sẵn có để thu hút thêm khách hàng mới, tiềm năng đối với thẻ ATM.
- Có chính sách ưu đãi thích hợp nhằm giữ chân các cán bộ có trình độ
Các chiến lược W + T - Tăng cường nghiên cứu thị trường, gia tăng tiện ích trên thẻ, năng cao chất lượng bảo mật. Tăng hạn mức rút tiền của thẻ.
- Tích cực đầu tư, nâng cao hệ thống thanh toán thẻ của ngân hàng, hoàn thiện hệ thống theo chuẩn quốc tế.
ngày càng nhiều trên địa bàn.
- Khó giữ chân được những nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ cao.
5.2.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM của SeABank
