GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHNO & PTNT THÀNH PHỐ PHỦ LÝ
3.2.6.Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên
- Người đầu tiên khi khách hàng tiếp cận với ngân hàng chính là cán bộ công nhân viên. Dưới con mắt của khách hàng thì nhân viên ngân hàng chính là hình ảnh của ngân hàng. Sự thành thục trong thực hiện chuyên môn của cán bộ công nhân viên ngân hàng, sự tận tình trong công việc, tác phong nhanh nhẹn, hòa nhã, cởi mở với khách hàng … là những yếu tố tác động mạnh tới khách hàng. Tuy nhiên tình hình thực tế hiện nay chất lượng và trình độ của đội ngũ nhân viên thực hiện công tác huy động vốn của chi nhánh chưa cao, thái độ phục vụ khách hàng vẫn chưa thực sự tốt. Để khắc phục điểm hạn chế trên, chi nhánh cần coi trọng công tác tuyển dụng và đào tạo nâng cao trình độ , tay nghề cũng
như đào tạo tác phong, sự nhiệt tình trong công tác huy động vốn
- Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để mỗi cán bộ ngân hàng đều có năng lực chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ thông thạo nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Những cán bộ phải được đào tạo về quy trình nghiệp vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác, tạo cho cán bộ có cách xử lý linh hoạt, tạo hiệu quả trong công việc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng đề ra
- Cử cán bộ nguồn vốn đi học thêm các khóa học ngắn hoặc dài hạn về huy động vốn hoặc marketing… để họ có thêm những kiến thức mới và cập nhật thông tin về các sản phẩm và phương pháp huy động vốn mới của các ngân hàng uy tín khác để từ đó xây dựng chính sách huy động vốn hiệu quả hơn
- Phải đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ công nhân viên: Các nhân viên giao dịch phải luôn giữ được thái độ thân thiết, niềm nở, tận tình, chu đáo …tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền. Xây dựng chính sách hợp lý nhằm động viên, khuyến khích cán bộ nhân viên có các thành tích trong việc thu hút khách hàng và tăng số dư tiền gửi