L Ờ I M Ở ĐẦ U
3.2.3.3. Hoàn thiện đồng bộ các nội dung trong xây dựng và phát triển văn
văn hóa doanh nghiệp PH XBP.
Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong mục tiêu,chiến lược kinh doanh XBP.
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường và mở rộng giao lưu quốc tế, Đảng và Nhà Nước ta luôn nhấn mạnh phải đặc biệt quan tâm, giũ gìn và nâng cao các giá trị văn hóa dân tộc, kế thừa và phát huy truyền thống đạo đức, tập quán tốt đẹp và lòng tự hào dân tộc. Đưa các nhân tố văn hóa, tinh thần nhân văn thấm sâu vào các lĩnh vực của đời sống xã hội, góp phần phát triển kinh tế xã hội bền vững.Hiện nay XBP là món ăn tinh thần không thể thiếu đối với người dân khi nhu cầu thưởng thức các giá trị văn hóa và trình độ dân trí ngày càng cao.Các doanh nghiệp kinh doanh XBP cần nhận thức sâu sắc hơn nữa vai trò của mình trong việc truyền bá tri thức đến với bạn đọc, từ đó có những mục tiêu kinh doanh lành mạnh.Thực tế hiện nay, hầu hết các DN KD XBP
đều coi mục tiêu kinh tế ( lợi nhuận ) là tối cao, nhiều lúc nhiệm vụ phục vụ
xã hội bị che lấp bởi các giá trị kinh tế.Điều này dẫn đến tình trạng thị trường XBP luôn có sự cạnh tranh gay gắt.TCT và Công ty Cổ phần Sách Alpha Books với chức năng tổ chức kinh doanh XBP - một loại hoạt động kinh doanh đặc thù với các sản phẩm văn hóa tinh thần trí tuệ cần phải xác định rõ hai nhiệm vụ : mang lại hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội, đó chính là mục tiêu kinh doanh và cũng là chiến lược kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp.
Để duy trì được chiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp cần thiết lập môi trường kinh doanh lành mạnh, đưa các yếu tố văn hóa vào hoạt động sản xuất kinh doanh XBP.Việc khơi dậy và đề cao các yếu tố văn hóa sẽ là động lực quan trọng, là yếu tố cần thiết để tạo lập môi trường kinh doanh XBP ổn định, cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững và lâu dài của doanh nghiệp.Đồng thời doanh nghiệp cần phải xây dựng môi trường nhân văn và các hệ giá trị, triết lý kinh doanh. Đây là các yếu tố quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp, nó góp phần định hướng hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp phát triển bền vững. Trong việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp trong mục tiêu , chiến lược kinh doanh XBP.Các danh nghiệp cũng cần thiết phải xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, có văn hóa cho các nhân viên, tạo ra sự đoàn kết, dung hòa quyền lợi của người lao động.Đó chính là cơ sở để động viên người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, giúp đỡ, động viên, chia sẻ vui buồn cùng nhau ...Nhằm tạo nên một hình ảnh tốt của doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên nói riêng và toàn doanh nghiệp nói chung.
Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong hàng hóa và quá trình lưu thông XBP.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay để có thể lưu thông hàng hóa của doanh nghiệp một cách tốt nhất, đòi hỏi sự cố gắng của các doanh nghiệp nói chung và văn hóa trong lưu thông hàng hóa của doanh nghiệp nói riêng.Đó là khả năng thuyết phục, quá trình đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua việc đưa ra kế hoạch lưu thông, hình thức lưu thông, lựa chọn địa điểm, thời gian và các lực lượng tham gia vào quá trình lưu
thông XBP nhằm bán được hàng với số lượng nhiều nhất. Chữ " Tín " của một doanh nghiệp được tạo lập và gắn liền với sự thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Bởi lẽ, như Sam Walton - người sáng lập hệ thống siêu thị Wal Mart nói " Trong công ty chỉ có một ông chủ duy nhất, đó là khách hàng, khách hàng có thể đuổi việc bất kỳ ai từ giám đốc cho đến nhân viên, đơn giản bằng việc mua hàng của một công ty khác".
Nhu cầu khách hàng hiện nay rất phong phú, đa dạng và có sự phát triển không ngừng theo thời gian. Vì vậy, để nâng cao chất lượng hiệu quả kinh doanh làn tiền đề cho xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp, TCT và Alpha books nên đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nhu cầu, tích cực chủ động khai thác sách có chất lượng,phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, hiện nay việc nghiên cứu nhu cầu thị trường được thực hiện trực tiếp qua nhân viên kinh doanh và bộ phận PR do đó các doanh nghiệp cần tổ chức đào tạo nhân viên kinh doanh kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng, marketing bán hàng và các nghiệp vụ kinh doanh khác.Đồng thời, hàng tuần các doanh nghiệp nên tổ chức các buổi họp nhóm để tổng kết và đánh giá các hoạt động của nhân viên. Nhân viên kinh doanh sẽ báo cáo tình hình thị
trường và nhu cầu của khách hàng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và đóng góp những ý kiến cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, TCT và Alpha Books cũng nên tăng cường và sử dụng có hiệu quả hơn nữa các hình thức bán hàng và xúc tiến tiêu thụ. Đầu tư một nguồn kinh phí nhất định cho xúc tiến quảng cáo, tổ chức sự kiện hay Event...Đặc biệt trên Website : savina.com.vn và Alphaboooks.vn cần thường xuyên được làm mới, hấp dẫn và đa dạng hơn thu hút nhiều khách hàng truy cập tìm kiếm sản phẩm và đặt mua hàng.Việc nâng cấp website của doanh nghiệp giúp
nâng cao hiệu quả liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng, hợp tác với các trang web bán hàng trực tuyến tạo dần thói quen cho người dùng về sản phẩm và các kênh tiếp cận sản phẩm.
Hình thức XBP cũng rất quan trọng, ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng của khách hàng.Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng sách, từ
chất lượng giấy in, mực in, cách trình bày, bố cục sách đến chất lượng nội dung, đem đến cho khách hàng những cuốn sách hay, giá trị và hữu ích. Đồng thời, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, tạo cho khách hàng có cảm giác hài lòng, tin cậy, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường và cũng là tạo dựng một hình ảnh văn hóa doanh nghiệp bền vững.
Xây dựng và phát triển văn hóa giao tiếp - ứng xử của DN PH XBP.
Giao tiếp - ứng xử với các đối tác nước ngoài.
Trong quan hệ kinh doanh với các đối tác nước ngoài, văn hóa kinh doanh càng trở nên quan trọng cho thành công của doanh nghiệp. Ngoại ngữ
là cơ sở để tiếp cận nền văn hóa của đối tác và cũng là phương tiện giao tiếp hàng đầu đối với doanh nghiệp. Nắm vững ngoại ngữ cơ bản của kinh doanh và giao tiếp Internet ngày nay là tiếng Anh là điều kiện không thể thiếu trong kinh doanh.Sử dụng tốt tiếng Anh có thể giao dịch được phần lớn các đối tác từ bất kỳ quốc gia nào vì tiếng Anh đã được thừa nhận là ngôn ngữ kinh doanh.Trình độ ngoại ngữ cần phải đạt được là ngoại ngữ kinh doanh ( Business English ). Thái độ và tác phong giao tiếp là cánh cửa trong quan hệ
với các đối tác.Ngoài trình độ giáo dục cơ bản, sự lịch thiệp và tôn trọng đối tác, cần học hỏi những kiến thức cơ bản về phong tục, tập quán của đối tác.Sự
đúng giờ, chào hỏi lịch sự...là những điều cần chú ý trong khi tiếp xúc với đối tác ở từng nước với nền văn hóa khác nhau.
Tôn giáo và tín ngưỡng có tầm quan trọng khác nhau,tùy theo từng nền văn hóa.Trong một nền văn hóa đa tôn giáo cần hết sức tế nhị và nhạy bén để
biết được tôn giáo chính và những tôn giáo phụ khác. Điều quan trọng nhất là không được mắc bất kỳ sai lầm nào, dễ dẫn đến hiểu lầm về tôn giáo trong kinh doanh. Một mặt cần hiểu biết và tôn trọng văn hóa của đối tác, mặt khác cần kiên định văn hóa dân tộc, những giá trị bền vững của văn hóa dân tộc trong giao tiếp kinh doanh.Phải kiên trì những yêu cầu, giá trị văn hóa kinh doanh của nước mình. Nếu doanh nhân tự bỏ mọi giá trị văn hóa của nước mình, từ bỏ mọi thói quen và theo đuổi vô điều kiện tất cả các thói quen của bên đối tác, về lâu dài doanh nhân đó sẽ tự dẫn mình đến chỗ bế tắc. Vì doanh nhân sẽ phải giao tiếp trong một môi trường mình không quen thuộc và ít hiểu biết hơn đối tác.Xây dựng những chuẩn mực trong giao tiếp, xác định những
điều kiện tối thiểu không thể nhân nhượng trong đàm phán và kinh doanh là