1. Mục tiêu
- Hiệu quả kinh doanh: tốt ROA 1.3%, ROE 20% - 22%.
- Quy mô: đủ lớn (6 tỷ USD tài sản, 750 triệu USD vốn chủ sở hữu, hơn 200 chi nhánh và điểm giao dịch, 1 triệu khách hàng và 2 triệu thẻ).
- Huy động vốn: Sản phẩm phong phú với giá cả thu hút hợp lý, phấn đấu có chi phí huy động vốn dân cư bằng chi phí của nhóm NHTMCP có mức thấp nhất (ACB, MB…).
- Chất lượng dịch vụ: Thuộc nhóm dẫn đầu về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại 4 thành phố lớn nhất nước.
- Dịch vụ phi tín dụng: 20% thu nhập hoạt động thuần.
- 90% nhân viên hài lòng về môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ của Ngân hàng.
2. Phương châm hành động
- Chất lượng đi đầu: Cam kết chỉ cung ứng các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ra thị trường.
- Khách hàng là bạn hàng: Ngân hàng cùng chi sẻ lợi ích, trách nhiệm, khó khăn và thuận lợi cùng khách hàng.
- Cải tiến liên tục: Mọi sáng kiến để hoàn thiện quy trình, sản phẩm đều được chú trọng và đóng góp vào sự thành công. Không có sự vĩnh cửu trong suy nghĩ.
- Tinh thần đồng đội và sự thống nhất là nền tảng làm nên sức mạnh phát triển và vững chắc của Ngân hàng.
- Hoạt động trên cơ sở kiểm soát được rủi ro trong đó yếu tố rủi ro được tính đến trong mọi hoạt động của Ngân hàng.
3. Thị trường mục tiêu
* Địa bàn:
4 thành phố lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng. Các vùng kinh tế trọng điểm, khu đô thị có tiềm năng lớn(dân số trên 100.000 người)
Các vùng kinh tế biên giới(3 tỉnh): Lào Cai, Lạng Sơn, Tây Ninh. * Khách hàng:
Khách hàng dân cư Doang nghiệp vừa và nhỏ Các doanh nghiệp lớn