Để nâng cao hơn nữa chất lượng thanh toán quốc tế nói chung và thanh toán L/C nói riêng, cũng như tiếp tục giữ vững và mở rộng thị phần thanh toán, Sở giao dịch III nên xây dựng một chiến lược khách hàng đúng đắn và hiệu quả. Để có một chính sách khách hàng tốt, Ngân hàng cần chú trọng các vấn đề sau:
Thứ nhất : Chủ động tìm kiếm khách hàng, thiết lập quan hệ chặt chẽ và lâu
dài với khách hàng. Ngân hàng cần có chính sách ưu đãi và tri ân đối với từng đối tượng khách hàng nhằm củng cố được đội ngũ khách hàng truyền thống đồng thời thu hút thêm các khách hàng mới. Đối với hoạt động thanh toán L/C, Sở giao dịch III nên tiếp tục thực hiện chính sách khách hàng khép kín, tức là ngân hàng đảm bảo phục vụ khách hàng ở tất cả khác khâu. Đối với doanh nghiệp XK, ngân hàng không chỉ làm trung gian thanh toán mà còn có thể cho vay sản xuất và thu gom hàng. Đối với doanh nghiệp nhập khẩu, ngân hàng có thể xem xét cho vay thanh toán. Khi đó, lợi ích của ngân hàng và khách hàng gắn bó với nhau. Đồng thời việc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng sẽ giúp ngân hàng có điều kiện theo dõi nắm bắt tình hình tài chính, kinh doanh của khách hàng toàn diện hơn và có chính sách khách hàng tốt hơn, đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng an toàn, quan hệ khách hàng- ngân hàng bền vững hơn.
Thứ hai: Nâng cao công tác Marketing ngân hàng, bởi đây là một trong
những chiến lược cạnh tranh của ngân hàng
Ngân hàng nên tích cực quảng cáo, truyền bá hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng mình trên các phương tiện thông tin đại chúng. Ngân hàng nên mở các dịch vụ tư vấn miễn phí, tổ chức các hội nghị khách hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích vừa giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, đồng thời vừa nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
Ngân hàng thông qua mỗi nhân viên ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực vận động khách hàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ đó nâng dần nhận thức của khách hàng, giúp họ gần gũi sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Trong quá trình quảng bá cần chú ý tới việc cung cấp các thông tin tạo nét đặc trưng riêng, nêu bật được lợi thế hơn hẳn của ngân hàng mình trong chất lượng và cách thức cung cấp dịch vụ, để khách hàng có thể tự so sánh với các ngân hàng khác và tự rút ra kết luận.
Thứ ba: Ngân hàng còn cần chú trọng hơn đến chính sách giá cả, đảm bảo
hợp lí cho từng đối tượng khách hàng, trên cơ sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác ngân hàng đề ra. Ngân hàng có thể thực hiện chính sách ưu đãi đối với khách hàng lâu năm và có uy tín như: hạn chế các thủ tục giao dịch, giảm tỷ lệ ký quỹ hoặc giảm mức phí giao dịch…Đồng thời, NH nên mở rộng các loại hình L/C, song song với đó là công tác tư vấn cho khách hàng về ưu nhược điểm của từng loại để khách hàng có được lựa chọn chính xác.
Thứ tư: Xây dựng văn hoá kinh doanh ngân hàng, tức là xây dựng một phong
cách kinh doanh riêng trong lĩnh vực ngân hàng , để khi nhìn vào có thể thấy nét đặc trưng của NH mình. Đồng thời, ngân hàng cần tạo phong cách phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự, nhiệt tình,chu đáo. Bởi thái độ và phong cách giao tiếp chuyên nghiệp chính là một trong những nghệ thuật thu hút khách hàng có hiệu quả nhất. Thái độ lịch sự, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của nhân viên giao dịch có thể tạo nên hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng, góp phần thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.