CHƯƠNG 2: NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH NGHỆ AN
Vượng – Chi nhánh Nghệ An
*) Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Tên Tiếng Anh : Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt : VPBank
Trụ sở chính : 8 Lê Thái Tổ - Q.Hoàn Kiếm - Tp.Hà Nội
Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993.
Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập của VPBank là 20 tỷ VND. Sau đó, do nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệ. VPBank đã tăng vốn điều lệ lên 250 tỷ VND vào tháng 2/2005, tiếp đến là 310 tỷ VND vào tháng 12/2005. Đến tháng 8/2006, vốn điều lệ của VPBank đạt 500 tỷ đồng. Tháng 9/2006, VPBank nhận được chấp thuận của NHNN cho phép bán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến lược nước ngoài là Ngân hàng OCBC - một Ngân hàng lớn nhất Singapore, theo đó vốn điều lệ sẽ được nâng lên trên 750 tỷ đồng và giúp OCBC (Oversea Chinese Banking Corporation) nắm giữ 14,88% cổ phần của công ty. Tiếp theo, đến cuối năm 2006, vốn điều lệ của VPBank sẽ tăng lên trên 1.000 tỷ đồng. Và hiện nay vốn điều lệ của VPBank đã tăng lên 1.500 tỷ đồng vào tháng 7/2007. Ngày 01/10/2008, vốn điều lệ của VPBank là 2117.474 tỷ đồng. Năm 2012 vốn điều lệ của VPBank là 5050 tỷ đồng.
VPBank có các chức năng hoạt động chủ yếu bao gồm: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn từ các tổ chức kinh tế và dân cư; cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng; kinh doanh ngoại hối, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá khác; cung cấp dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn…Cuối năm 1993, thống đốc NHNN đồng ý cho VPBank mở Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. Trong tháng 11/1994 và tháng 7/1995, VPBank lần lượt được mở chi nhánh tại 2 thành phố Hải Phòng và Đà Nẵng. Năm 2004, NHNN đã có văn bản chấp thuận cho VPBank mở thêm 3 chi nhánh mới là chi nhánh Hà Nội trên cơ sở tách bộ phận trực tiếp kinh doanh trên địa bàn Hà Nội ra khỏi Hội sở, chi nhánh Huế, chi nhánh Sài Gòn. Bên cạnh việc thành lập các chi nhánh cấp I, VPBank còn mở thêm nhiều phòng giao dịch trên khắp các địa bàn với phương châm “Hành động vì ước mơ của bạn”. Đặc biệt không những mở rộng mạng lưới giao dịch, trong năm 2006, VPBank cũng đã mở thêm hai Công ty trực thuộc đó là Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản; Công ty Chứng Khoán. Việc thành lập 2 công ty con đã giúp ngân hàng nâng cao được chất lượng phục vụ và uy tín của ngân hàng trên thị trường ngày càng lớn mạnh.
Hiện tại VPBank đã có 200 Chi nhánh và Phòng giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, thành trên cả nước. Với phương châm “Hoàn thiện trên từng bước tiến”, VPBank luôn không ngừng hoàn thiện mình, không chỉ trong công tác chuyên môn mà còn không ngừng hoàn thiện nhân cách, tác phong của từng nhân viên để ngày càng nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng.
Số lượng nhân viên trên toàn hệ thống của VPBank hiện nay có trên 2600 người, trong đó hầu hết là các cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học (chiếm trên 87%). Nhận thức được chất lượng nhân viên là sức mạnh của ngân hàng khi bước vào thời kì cạnh tranh khốc liệt khi Việt Nam đã chính thức gia nhập WTO. Bởi vậy trong những năm qua VPBank tích cực nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự. Luôn kiên trì với chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ, VPBank phấn đấu trong thời
gian tới sẽ trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc và nằm trong nhóm 5 ngân hàng TMCP dẫn đầu trong cả nước.
*) Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh VPBank Nghệ An:
Chi nhánh VPBank Nghệ An được chính thức khai trương ngày 30/1/2007. Chi nhánh có địa chỉ tại nhà A, khu TMDV nhà ở C1, Đường Quang Trung, T.p Vinh, Tỉnh Nghệ An. Với định hướng là ngân hàng bán lẻ, chi nhánh luôn tích cực ứng dụng các công nghệ về quản lí để tạo ra dịch vụ tiên tiến theo chuẩn mực thông lệ quốc tế, tập trung chuyên sâu vào lĩnh vực phục vụ các nhu cầu về vốn và các dịch vụ tiện ích ngân hàng với khả năng đáp ứng dịch vụ thanh toán hiện đại cho khách hàng như hệ thống thanh toán thẻ ATM, thẻ tín dụng, chi trả lương…Đối tượng khách hàng là các tầng lớp dân cư, doanh nghiệp ngoài quốc dân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài.
Hiện tại chi nhánh đã có 6 phòng giao dịch lớn nhỏ trên địa bàn thành phố. Sau 6 năm thành lập chi nhánh đã đạt được nhiều thành tựu, góp phần vào thành công chung của VPBank. Mặc dù cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng đang trở nên gay gắt, các hoạt động chính của chi nhánh như hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, hoạt động dịch vụ vấn rất phát triển, tạo dựng được lòng tin và tín nhiệm trong khách hàng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ chủ yếu
2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Có thể khái quát về mô hình tổ chức của Chi nhánh như sau: + Ban giám đốc: bao gồm 1 Giám đốc và 1 phó Giám đốc
+ Các phòng ban:
- Phòng Hành chính tổ chức - Phòng Phục vụ khách hàng
- Phòng Kế toán giao dịch (Bao gồm cả tin học) - Phòng Giao dịch Nguyễn Văn Cừ
- Phòng Giao dịch chợ Vinh - Phòng Giao dịch Cửa Đông - Phòng giao dịch Bến Thủy
- Phòng giao dịch Xô Viết nghệ tĩnh - Phòng giao dịch Đội Cung
- Ban quản lý tín dụng (C/A)
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức VPBank Nghệ An
(Nguồn: Tài liệu phòng Hành chính tổ chức chi nhánh VPBank Nghệ An)
Hiện nay Chi nhánh có 60 cán bộ, trong đó 48 đại học và trên đại học, 9 là cao đẳng và trung cấp, còn lại là sơ cấp. Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên là sức mạnh của Ngân hàng, giúp Ngân hàng sẵn sàng đương đầu với mọi cạnh tranh, vì thế Ngân hàng luôn quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị.
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của chi nhánh Chức năng của chi nhánh:
- Đề xuất, xây dựng kế hoạch, các chương trình hoạt động, đề ra những giải pháp để thực hiện những nhiệm vụ đặt ra của từng phòng ban, thực hiện các văn bản hướng dẫn thuộc lĩnh vực nghiệp vụ được giao
- Tổ chức triển khai nhiệm vụ, trực tiếp thực hiện, xử lý các nghiệp vụ thuộc lĩnh vực được giao, theo đúng thẩm quyền, quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn chỉ đạo các phòng ban thực hiện tốt các nhiệm vụ đã đặt ra
- Hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, xác thực đảm bảo an toàn, hiệu quả trong phạm vi nghiệp vụ của chi nhánh, góp phần đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả hoạt động của cả VPBank.
- Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin, tổng hợp và lập các báo cáo, thống kê trong phạm vi nhiệm vụ, nghiệp vụ của chi nhánh để phục vụ công tác quản trị điều
Ban Giám đốc
P. Hành chính
tổ chức khách hàngP. Phục vụ P. Kế toángiao dịch Ban quản lítín dụng
PGD. Nguyễn Văn Cừ PGD. Chợ Vinh PGD. Cửa Đông PGD. Bến Thủy PGD. Xô Viết Nghệ Tình PGD. Đội Cung
hành của VPBank theo yêu cầu của ngân hàng Nhà nước và các cơ quan quản lí khác - Tích cực thực hiện cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ về tác phong làm việc, kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó giữ uy tín, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp về chi nhánh.
- Nghiên cứu, áp dụng, đưa công nghệ thông tin vào các hoạt động nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh.
- Thường xuyên tự kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ được đặt ra. Tổ chức khen thưởng những cá nhân, tập thể có đóng góp vào hiệu quả hoạt động của chi nhánh.
- Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựng chi nhánh vững mạnh. Nhiệm vụ của từng phòng ban
Chi nhánh VPBank Nghệ An được hình thành theo mô hình quản lí trực tuyến. Ban giám đốc của chi nhánh quản lí hoạt động hoạt động của đơn vị thông qua việc quản lí tất cả các phòng ban. Theo mô hình này thì người quản lí cao nhất của chi nhánh là Giám đốc. Giám đốc là người tổ chức, sử dụng hợp lí các nguồn lực, giao quyền hạn và trách nhiệm đến từng nhân viên, đảm bảo yêu cầu của tổ chức là linh hoạt và có độ tin cậy cao.
Các phòng ban hỗ trợ nhau cùng hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và cùng phát triển. Các trưởng phòng chịu trách nhiệm chung trong phạm vi quản lí của mình. Các phòng ban trực tiếp kinh doanh, đồng thời thực hiện chức năng quản lí điều hành, tham mưu với ban Giám đốc về hoạt động kinh doanh của chi nhánh, cập nhật mọi số liệu tin tức giúp cho việc kiểm soát hoạt động của chi nhánh sao cho tốt nhất.
• Ban Giám đốc * Giám đốc
Giám đốc là người chịu trách nhiệm tổ chức quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh hằng ngày của ngân hàng và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mặt pháp lý và trước hội đồng quản trị ngân hàng VPBank đối với tất cả mọi hoạt động của chi nhánh. Giám đốc thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Quản lí, điều hành hoạt động chung của chi nhánh, quyết định những vấn đề chiến lược phát triển kinh doanh của chi nhánh.
- Phân công nhiệm vụ, tổ chức phối hợp giữa Phó Giám đốc và các phòng, ban trong chi nhánh.
- Trực tiếp phụ trách một số chuyên đề, nghiệp vụ. * Phó Giám đốc
Trong phạm vi được nhân danh, ủy quyền, Phó Giám đốc được quyền nhân danh Giám đốc thực hiện:
- Chỉ đạo phân tích nghiệp vụ kinh doanh, tổng kết, sơ kết, nghiệp vụ chuyên đề. - Xây dựng chương trình công tác: tuần, tháng, quý, năm của cá nhân và thực hiện theo chương trình đã được Giám đốc duyệt.
- Phê duyệt, theo dõi, kiểm tra việc thực hiện chương trình công tác tuần, tháng của chuyên đề đã được phân công, ủy quyền.
- Trường hợp Giám đốc đi vắng, phó Giám đốc được ủy quyền điều hành hoạt động chung của chi nhánh (có văn bản ủy quyền từng lần).
- Thường xuyên báo cáo kết quả triển khai công việc được phân công, ủy quyền với Giám đốc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc giao.
• Phòng tổ chức hành chính
Nhiệm vụ của phòng tổ chức hành chính cụ thể như sau:
- Phối hợp với văn phòng VPBank để thực hiện công tác tổ chức, quản lí và phát triển nguồn nhân lực, cộng tác với văn thư, hành chính và lễ tân.
- Quản lí và mua sắm tài sản, vật tư, trang thiết bị, phương tiện làm việc của cả chi nhánh.
- Tổ chức tốt công tác bảo vệ cơ quan, phối hợp bộ phận kho quỹ đảm bảo an toàn kho quỹ.
- Đảm bảo phương tiện di chuyển, vận chuyển tiền an toàn.
• Phòng phục vụ Khách hàng
Bao gồm 2 mảng khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân. Nhiệm vụ chính là : *) Mảng khách hàng doanh nghiệp:
- Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất và thực hiện các hình thức quảng cáo thu hút khách hàng, tiếp thị những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất của ngân hàng đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
- Hướng dẫn cũng như góp ý, đề xuất các sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của từng khách hàng.
- Thu thập các thông tin về khách hàng, thẩm định và giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vay vốn nhằm đưa ra những quyết định cho vay sáng suốt.
- Tiếp nhận hồ sơ vay vốn và bảo lãnh thanh toán.
- Lập tờ trình thẩm định khách hàng và phiếu luân chuyển hồ sơ. - Lập tờ trình sửa đổi thời hạn tín dụng, điều chỉnh kì hạn trả nợ.
- Lập tờ trình nhập kho, đảo chấp, giải chấp, tăng hoặc giảm giá trị của TSĐB. - Lập tờ trình giải ngân, kiểm soát các chứng từ vay vốn.
- Luân chuyển hồ sơ với ban tín dụng.
- Giám sát, kiểm tra hoạt động sử dụng vốn của doanh nghiệp xem có sử dụng đúng mục đích hay không. Theo dõi tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
- Khi có nợ quá hạn, cán bộ khách hàng doanh nghiệp tiến hành xuất chuyển món vay, chuyển hồ sơ của khoản vay sang phòng thu hồi nợ để chờ xử lí.
- Chịu trách nhiệm về pháp lí liên quan đế hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng. *) Mảng khách hàng cá nhân:
- Hướng dẫn triển khai việc thực hiện sản phẩm dịch vụ cá nhân trong toàn chi nhánh.
- Thực hiện nghiệp vụ phân tích khoản vay và cho vay.
- Tổng hợp số liệu cho vay và thu nợ, thường xuyên kiểm tra định kì và theo dõi khách hàng.
- Giám sát các khoản vay, xử lí nợ quá hạn và nợ xấu toàn chi nhánh.
- Phát triển hoạt động maketing và quảng cáo các dịch vụ ngân hàng đến đối tượng khách hàng cá nhân.
- Lưu giữ các hồ sơ, chứng từ, giấy tờ thế chấp cầm cố tài sản, bộ hồ sơ tín dụng trong suốt quy trình cho vay.
• Phòng Kế toán giao dịch
- Thực hiện chào đón khách hàng, giới thiệu và bán chéo sản phẩm dịch dịch vụ của Ngân hàng.
- Thực hiện giải ngân, thu vốn, thu lãi, hạch toán chuyển nợ quá hạn.
- Thực hiện thu đổi ngoại tệ mặt cho khách hàng theo đúng các quy định của các phòng có liên quan và đúng với quy định của VPBank.
- Hạch toán kế toán các hoạt động giao dịch với khách hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ kho quỹ như kiểm đếm bảo quản tiền mặt, ngoại tệ. Phía bên bộ phận tin học thực hiện những nhiệm vụ sau:
- Quản lí và tổ chức hạch toán thu nhập, chi phí, phải thu phải trả. - Kiểm tra và giám sát việc thu chi đúng tính chất.
- Tiếp nhận và kiểm soát lại chứng từ từ Phòng Giao dịch Ngân quỹ và các bộ phận khác đưa đến, đưa vào máy tính, lên cân đối tài khoản.
- Bảo mật số liệu, lưu trữ an toàn số liệu, thông tin trên máy tính, quản lí mạng vi tính của toàn chi nhánh.
• Ban quản lý tín dụng
- Thực hiện đánh giá, thẩm định tính hợp lệ, hợp pháp của TSĐB. - Chỉ đạo, hướng dẫn thực hiện các nghiệp vụ liên quan tài sản. - Xây dựng tiêu chuẩn phân hạng và thực hiện việc phân hạng TSĐB.
- Khai thác các hệ thống thuê kho bãi để quản lí tài sản cầm cố, soạn thảo các hợp