Trong “cuộc chiến 3 bên” giữa VinaPhone, MobiFone và Viettel trước đây, hay cuộc chiến hiện nay với sự tham gia của EVN telecom, S-Phone, GTEL và Vietnammobile, giá cước luôn là mặt trận nóng bỏng nhất. Không mơ hồ, khó hiểu như chất lượng và vùng phủ sóng, những con số về giá cước đáng lẽ phải luôn rạch ròi, rẻ hay đắt là điều có thể hiểu được với người tiêu dùng. Tuy nhiên, với sự có mặt của 7 nhà cung cấp và hàng loạt gói cước mà mỗi doanh nghiệp đưa ra, người tiêu dùng không biết nên lựa chọn mạng nào tốt hơn.
Hình 3.3-29: Hình minh họa cuộc chiến giá cước di động
Với mỗi nhà cung cấp đều có rất nhiều gói cước và hình thức khuyến mại khác nhau dành cho từng đối tượng khách hàng. Điển hình như cuộc chiến giá cước nội mạng giữa các doanh nghiệp viễn thông. Doanh nghiệp tiên phong cho cuộc đua khuyến mãi nội mạng 2011 chính là Vietnamobile. Với chương trình "Nói rẻ bất ngờ" vào ngày 12.1, khách hàng có thể đàm thoại thoải mái tới 60 phút chỉ với 1000 đồng. Tiếp theo là "đại gia" Mobifone với 4 hình thức ưu đãi trong chương trình Chào xuân Tân Mão có giá cước nội mạng “siêu rẻ”. Và Viettel cũng không kém với chương trình “Gọi 30 phút nội mạng chỉ với 2.000đ” vừa mới đây. Đó chỉ là một trong rất nhiều hình thức khuyến mãi. Ngoài ra còn gói cước dành cho học sinh, sinh viên, gói khuyến mại nhắn tin, gói dành cho thuê bao trả sau miễn phí gọi nội mạng với một mức phí nhất định, khuyến mại cho nhóm …
Vậy một câu hỏi lớn đặt ra cho khách hàng là nên chọn mạng nào? Chọn gói cước nào phù hợp nhất cho mình? Câu trả lời ở đây là tùy vào nhu cầu sử dụng của khách hàng, ví dụ sinh viên thì nên chọn gói cước sinh viên vừa được tặng tài khoản hàng tháng lại nhắn tin rẻ, còn với người làm việc phải gọi điện thường xuyên có thể lựa chọn gói trả sau với khuyến mại cuộc gọi dưới 10 phút. Tuy nhiên mỗi đối tượng khách hàng thì mỗi mạng lại cùng có gói cước tương ứng cạnh tranh với nhau, vậy người tiêu dùng cũng cần cân nhắc để chọn cho mình mạng phù hợp nhất.
Hình 3.3-30: Hình minh họa cạnh tranh cước viễn thông
Bên cạnh việc cạnh tranh bằng các chiêu khuyến mại liên tục được các nhà mạng đưa ra, các mạng cũng nhiều lần giảm giá cước chung nhằm có lợi cho tất cả các đối tượng khách hàng của mình. Như vậy người tiêu dùng được lợi khi sử dụng dịch vụ viễn thông.