2. XUNG ĐỘT LUÔN GÂY RANH ỮNG KẾT QUẢ TAI HẠI, CHẲNG HẠN NHƯ:
CÁC GIẢI PHÁP CHO XUNG ĐỘT
RÚT LUI: Rút lui khỏi bất đồng đang có hoặc sắp xảy ra.
• Chúng ta có thể nhượng bộ và quên nó đi được không?
• Tôi không có thời gian để nghĩ về nó.
• Tốt hơn là không nên mạo hiểm làm cho đồng sự hoặc xếp nổi giận.
LÀM DỊU: Làm giảm hoặc tránh tập trung vào các điểm khác biệt, và nhấn mạnh tới các điểm tương đồng.
• Tôi nghĩ rằng đó chỉ là một sự hiểu lầm.
• Chúng ta không cần thiết phải làm to chuyện, chúng ta có nhiều mối quan tâm chung.
ÉP BUỘC: Áp đặt quan điểm của một người cho người khác
• Hoặc là chấp nhận quan điểm của tôi, hoặc là tôi sẽ chọn một cộng sự
khác
• Nào chúng ta hãy bỏ phiếu
• Hãy mở sách ra và xem những nguyên tắc trong đó như thế nào.
THỎA HIỆP hoặc ĐIỀU ĐÌNH:
Tìm những giải pháp mang lại sự hài lòng nhất định cho các bên tham gia tranh cãi. Đặc trưng hóa bởi quan điểm “cho và nhận”
• Nếu tôi chấp nhận điểm này, anh có thể chấp nhận điểm kia của tôi chứ?
ĐỐI MẶT: Đối mặt trực tiếp với xung đột với phương thức giải quyết vấn
đề, từđó làm cho các bên liên quan vượt qua được những bất đồng của mình.
• Nào hãy ngồi lại và xem vấn đề của chúng ta là gì, và nguyên nhân của vấn đề là ở chổ nào?
• Những phương án khác nhau nào có thể giải quyết vấn đề này? Chúng ta
đánh giá chúng như thế nào?