I. VÀI NẫT VỀ SỞ GIAO DỊCH I NGÂN HÀNG ĐT&PT VIỆT NAM
2. Chức năng, nhiệm vụ của cỏc phũng ban
2.2. Phũng quản lý khỏch hàng
Phũng quản lý khỏch hàng là một đơn vị thuộc Sở giao dịch tham mưu cho
Giỏm đốc trong cụng tỏc xõy dựng chớnh sỏch kế hoạch và kế hoạch Marketing. Là đầu mối tổ chức và thực hiện chớnh sỏch kế hoạch của Sở giao dịch. Chức năng
nhiệm vụ chủ yếu là:
Nghiờn cứu thị trường, xỏc định thị phần của Sở giao dịch để tham mưu cho
Giỏm đốc xõy dựng chiến lược khỏch hàng, định hướng phỏt triển nền khỏch hàng bền vững phục vụ kinh doanh của Sở giao dịch.
Xõy dựng chớnh sỏch chung đối với khỏch hàng, nhúm khỏch hàng và từng
khỏch hàng cụ thể. Tham mưu cho Giỏm đốc sử dụng chớnh sỏch khỏch hàng linh
hoạt trong cỏc thời kỳ, giai đoạn cụ thể về lói suất, phớ, dịch vụ và cỏc chớnh sỏch khỏc để đạt được hiệu quả trong kinh doanh.
Nắm bắt, phỏt hiện nhu cầu về tớn dụng, dịch vụ ngõn hàng của khỏch hàng để tham mưu cho Giỏm đốc nhằm đưa ra cỏc sản phẩm phự hợp đỏp ứng kịp thời, mở rộng hoạt động kinh doanh của Sở giao dịch.
Nghiờn cứu hoàn thiện cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng, cỏc hỡnh thức huy
động vốn. Đầu mối trong cụng tỏc, triển khai cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng mới .Tham mưu cho Giỏm đốc cơ cấu lại sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng hợp lý.
Định kỳ vào ngày cuối thỏng thu thập, nghiờn cứu và phõn tớch thụng tin liờn quan đến hoạt động tài chớnh – ngõn hàng trờn địa bàn. Theo dừi chớnh sỏch khỏch hàng của ngõn hàng bạn để tham mưu cho Giỏm đốc cú cỏc biện phỏp xử lý kịp thời.
Duy trỡ quan hệ thường xuyờn với khỏch hàng, trực tiếp tham gia thực hiện
cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, tổ chức thực hiện cụng tỏc Marketing đối với cỏc khỏch hàng.