6. Nội dung và kết quả đạt được (Theo mục tiêu nghiên cứu ):
5.2.2. Đối với ban quản trị các công ty Nước giải khát Coca-Cola
Với những giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà em đã đề xuất, tác giả xin gởi một số kiến nghị đặc biệt đến với Nhà nước; Ban quản trị công ty Coca-Cola chi nhánh Cần Thơ; nhân viên công ty và với khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty, cụ thể như sau:
5. 5. 5.
5.2.1.2.1.2.1.2.1. ĐĐĐĐốốốốiiii vvvvớớớiiii Nhớ NhNhNhàààà nnnnưưưướớớớcccc::::
Để khắc phục các khuyết tật của cơ chế thị trường, không thể thiếu vai trò của Nhà nước và đó là đặc điểm của nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước - một nền kinh tế được điều tiết thông qua tác động của "bàn tay vô hình-thị trường" và "bàn tay hữu hình - Nhà nước" đảm bảo cho nền kinh tế vận hành và phát triển lành mạnh. Thị trường nước giải khát cũng không nằm ngoài quy luật đó.
Để thực hiện được các vai trò nói trên của mình, Nhà nước phải sử dụng một hệ thống các công cụ quản lý vĩ mô để điều khiển, tác động vào thị trường nước giải khát như công cụ luật pháp, tài chính, thuế, quy hoạch... vừa giúp cho thị trường "Nước giải khát" phát triển vừa tăng cường vai trò quản lý Nhà nước về thị trường này. Một số kiến nghị cụ thể hơn như sau:
---- Tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng các sản phẩm nước giải khát nói chung, đang lưu thông trên thị trường nhằm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Tránh các trường hợp hàng nháy kém chất lượng, hoặc các thức uống không nhãn mác .
- Tăng cường tổ chức các buổi hội trợ triển lãm để các công ty, doanh nghiệp tham gia giới thiệu về sản phẩm. Hổ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia hội chợ, giới thiệu quảng bá sản phẩm của mình nhằm khuyến khích các nhà đầu tư nhằm giúp thị trường nước giải khát ngày một phát triển.
-Hỗ trợ cung cấp thông tin trong và ngoài nước cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm giúp các DN này nắm bắt được tiến độ và sự phát triển của thị trường, bên cạnh đó khuyến khích các DN đầu tư và mở rộng thêm quy mô.
- Tăng cường công tác điều tra, kiểm toán về doanh thu và tài chính của các công ty nước giải khát bao gồm cả những công ty đầu tư từ nước ngoài, tránh các trường hợp công ty trốn thuế thu nhập doanh nghiệp bằng cách chuyển giá, bên cạnh đó cũng làm sáng tỏ cho các tin đồn thất thiệt gây ảnh hưởng đến hoạt dộng của các công ty.
5.2.2.5.2.2. 5.2.2. 5.2.2.
5.2.2. ĐốĐốĐốĐốiiii vvvvớớớớiiii banbanbanban ququảququảảảnnnn trtrtrtrịịịị ccccáááácccc ccccôôôôngngngng tytytyty NNNNướướướướcccc gigigigiảảảảiiii khkhkhkháááátttt Coca-ColaCoca-ColaCoca-ColaCoca-Cola
Các công ty nước giải khát trên thị trường Cần Thơ nói riêng và trên cả nước nói chung cần phải tự đổi mới để nâng cao hiệu quả hoạt động bằng cách:
- Cần thiết thường xuyên tổ chức các kỳ đánh giá, kiểm tra lại chất lượng sản phẩm của công ty mình thông qua các công cụ đo lường chất lượng hoặc gửi phiếu phỏng vấn đến khách hàng để xin ý kiến. Sẵn sàng tiếp nhận và thực hiện với tinh thần nghiêm túc các kiến nghị và đề nghị sửa đổi từ phía khách hàng cũng như từ Nhà nước.
- Có chiến lược đào tạo cán bộ, nhân viên hợp lý nhằm nâng cao tay nghề cho nhân viên. Thường xuyên kiểm tra trình độ chuyên môn để kịp thời bồi dưỡng những thành viên yếu kém. Ngoài ra cần tìm hiểu những nhân viên mà khách hàng phiền hà, xác định nguyên nhân và có biện pháp xử lý thích hợp trong mọi trường hợp.
- Xây dựng chiến lượt kinh doanh, tăng cường phát triển thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng để có giải pháp kịp thời đáp ứng nhu cầu, giữ vững và phát triển thị phần, mở rộng thêm thị trường mới.
- Đăng tải hình ảnh và những thông tin nhằm mở rộng quy mô và quảng bá hình ảnh công ty trên mọi phương tiện truyền thông. Có kế hoạch bố trí lại các kênh phân phối sao cho phù hợp, và đảm bảo vệ sinh tại các nơi phân phối.