phẩm của công ty
Xác định và hiểu rõ vai trò của việc mở rộng thị trường trong nền kinh tế thị trường, cho nên trong những năm qua Công ty đã xác định mục tiêu hàng đầu quyết định sự sống còn của Công ty là làm sao luôn giữ và đảm bảo được sán lượng tiêu thụ các sản phẩm mà Công ty kinh doanh . Công ty đã và đang thực hiện các biện pháp nhằm tăng cường các hoạt động như quảng cáo, nghiên cứu thị trường...để các sản phẩm Công ty sản xuất ra được thị trường chấp nhận nhằm thực hiện mục tiêu thúc đẩy mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty.
1. Điều tra thị trường và hoạt động marketing
Đối với Công ty TNHH TM và XNK Đức Hiếu, sản phẩm kinh doanh của công ty là: Điện thoại di động,trang thiệt bị viễn thông ....vì vậy, thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty tập trung và mong muốn được phát triển chủ yếu vẫn là thị trường các sản phẩm phục vụ cho ngành thông tin liên lạc. Để thực hiện mục tiêu phát triển thị trường cũng như các doanh nghiệp khác Công ty luôn xác định rằng''Khách hàng là thượng đế''. Thực hiện theo phương châm đó thì Công ty cần phải có dịch vụ cung cấp các sản phẩm hàng hoá đến tận tay khách hàng. Điều tra nghiên cứu thị trường nắm bắt được nhu cầu nhằm mục đích đưa sản phẩm của Công ty xâm nhập mở rộng thị trường.
Muốn đạt được điều đó Công ty phải tăng cường quảng cáo, tiếp thị, khuyếch trương...để khách hàng biết được chất lượng,công dụng và luôn yên tâm khi sử dụng sản phẩm của Công ty.
Để tìm hiểu thị trường mới Công ty đã thực hiện các phương pháp điều tra bằng các phiếu thăm dò về các chủng loại sản phẩm để xác định dung lượng thị trường và điều chỉnh. Muốn xác định đúng đồng thời nhận biết được mức độ hấp dẫn của sản phẩm đối với người tiêu dùng, Công ty đã tiến hành biểu mẫu điều tra.
Nội dung tiến hành ở một trong hai dạng sau:
+) Phiếu thăm dò chung cho tất cả các sản phẩm hàng hoá của Công ty (dạng câu hỏi khách hàng tin dùng các loại sản phẩm nào nhất của Công ty).
+) Phiếu thăm dò riêng cho từng loại sản phẩm (dạng câu hỏi khách hàng yêu thích sản phẩm này, vì sao?)
Các phiếu thăm dò này được các nhân viên thị trường của Công ty trực tiếp phát cho người tiêu dùng, sau đây là mẫu phiếu cho dạng thăm dò chung:
Phiếu thăm dò
1. Nghề nghiệp
Cán bộ Công nhân Nông dân
2. Thu nhập bình quân
Dưới 500 nghìn Từ 500 nghìn-1 triệu
Từ 1 triệu -2 triệu Từ 2 triệu trở lên
3. Nhu cầu về sản phẩm,hàng hoá phục vụ ngành
Rất ít Thường xuyên Nhiều
4.. Nhãn hiệu sản phẩm thường dùng (theo thứ tự ưu tiên)
... ...
5.. Tại sao lại dùng loại sản phẩm trên
Hợp với túi tiền Chất lượng sản phẩm tốt
Dịch vụ mua bán thuận tiện Giá cả ''mềm dẻo''
6.. Bạn hãy cho biết ý kiến của bạn về Công ty
... ...
Sau khi tổng hợp phiếu thăm dò, Công ty sẽ tiến hành nghiên cứu điều tra nhu cầu của thị trường này. Dựa trên cơ sở phân tích để đánh giá các thông tin thu được, Công ty sẽ tiến hành tổng hợp nhu cầu của thị trường điều tra. Từ đó đề ra các biện pháp,chiến lược nhằm xâm nhập vào thị trường mới và chiếm lĩnh nó, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm của Công ty nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng tiềm năng: xác định được vai trò của thị trường khách hàng tiềm năng Công ty đã tiến hành điều tra nghiên cứu tiếp cận các thị trường như:
+Tiếp cận thị trường Cơ khí, thiết bị điện để phục vụ cho các thị trường sản xuất mới.
+Tìm hiểu thị hiếu thị trường trong nước đề nghị các đối tác nước ngoài gửi các sản phẩm sang để chào hàng và tiêu thụ.
2. Xúc tiến hợp tác kinh tế với các đối tác trong và ngoài nước
Công ty TNHH TM và XNK Đức Hiếu mới được thành lập cách đây không lâu,là công ty trẻ trong lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động,thế nhưng hiệu quả thu được từ hoạt động kinh doanh là rất cao,nhưng trong đó chưa bao gồm việc xúc tiến hợp tác với các đối tác trong nước, đặc biệt là nước ngoài.
Trong thời đại cạnh tranh ngày nay, để giữ vững được thị trường của mình trên thương trường là rất khó,vì thế mà mỗi công ty cần phải đưa ra những giải pháp hữu hiệu cho sự phát triển của công ty mình,và hình thức xúc tiến hợp tác kinh tế với các đối tác cũng là điều cần làm cua mỗi công ty và doanh nghiệp.
Công ty TNHH TM và XNK Đức Hiếu đang trong giai đoạn nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để từ đó có thể đưa ra những hinh thức liên kết kinh tế đảm bảo cho sự phát triển của công ty
3. Tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm
Để việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá diễn ra được tốt và đạt hiệu quả cao, Công ty đã tổ chức mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm phù hợp với quy mô và dung lượng của thị trường.
Xác định được mục tiêu đó trong những năm qua Công ty đã thực hiện tổ chức mạng lưới tiêu thụ một cách đa dạng như: tiêu thụ qua đại lý, qua người bán buôn, bán lẻ hay trực tiếp bán cho khách hàng. Mặt khác, do sản phẩm mặt hàng mà Công ty sản xuất kinh doanh có thị trường tiêu thụ ở khắp mọi nơi nên sơ đồ phân bố các đại lý, chi nhánh của Công ty phải trải rộng khắp trên cả nước. Vì thế trong những năm qua Công ty đã có các chi nhánh ở khắp các tỉnh, thành phố trên cả nước như: Ninh Bình, Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh...
Đối với mỗi chi nhánh đều có mạng lưới các đại lý tiêu thụ ở khắp vùng tạo ra một mạng lưới tiêu thụ sản phẩm ở mọi nơi khi khách hàng yêu cầu. Với những sản phẩm có giá trị lớn Công ty đã chủ động đưa sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng và có các dịch vụ bảo hành để khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm của Công ty. Ngoài ra, Công ty còn mở các nhà chào hàng,đại lý với đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng đối với từng loại sản phẩm của Công ty.
Từ khi chuyển sang cơ chế thị trường, để đứng vững trong cơ chế này Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp thúc đẩy việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Việc thực hiện các biện pháp này đã giúp cho Công ty dần dần tìm được chỗ đứng trên thị trường
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày nay những công ty không chỉ kinh doanh mà còn kèm theo cả dịch vụ chăm sóc khách hàng,và dịch vụ này cũng góp phần đánh giá công ty của người tiêu dùng. Thế nhưng làm sao có được dich vụ chăm sóc khách hàng tốt thì đòi hỏi công ty phải có đội ngũ nhân viên bán hàng có chuyên môn và nghiêp vụ cao,công ty TNHH TM và XNK Đức Hiếu cũng đã nhận
thức được tầm quan trọng của công việc này nên đã tổ chức riêng một phòng chăm sóc khách hàng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình cởi mở luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng của mình.