Một trong những yếu tố mang lại sự thành công cho ngân hàng đó là việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực, một đội ngũ cán bộ năng động cộng với sự chỉ đạo sâu sát của ban lãnh đạo ngân hàng đó là yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh với các ngân hàng trong toàn tỉnh. Đội ngũ cán bộ trẻ nhưng giàu nhiệt huyết, đội ngũ cán bộ có thâm niên thật sự giàu kinh nghiệm là lực lượng hậu thuẫn vững chắc cho việc thực hiện các chính sách do ban lãnh đạo vạch ra. Chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ cần nguồn nhân lực được đào tạo bài bản để tiếp cận được công nghệ thông tin áp dụng vào các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Đầu tư vào việc đào tạo nguồn nhân lực ngày hôm nay chính là mang lại thành quả cho tương lai.
- Ngân hàng nên có nguồn quỹ đầu tư tài năng trẻ đầu tư cho các sinh viên giỏi đang còn học trong các trường đại học, có cam kết sau này về công tác tại VCB Hải Dương. - Công tác đào tạo bồi dưỡng thêm cho cán bộ ngân hàng cũng nên chú trọng đúng người, đúng việc, tránh lãng phí chi phí đào tạo. Không nên tập trung lắm công tác đào tạo vào lực lượng cán bộ theo quy hoạch của ngân hàng.
- Nên xây dựng phần mềm công nghệ đưa vào quản lý mạng sản xuất kinh doanh toàn Chi nhánh để đảm bảo thông tin điều hành chỉ đạo cho cán bộ công nhân viên ngân hàng được kịp thời.
- Tăng cường cơ chế giám sát và kiểm tra thông qua vai trò của ban giám đốc, kiểm toán nội bộ, kịp thời phát hiện ra những sai phạm và chấn chỉnh kịp thời trong đơn vị.
66
KẾT LUẬN
Với mong muốn những sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng đến tay từng người dân trong địa bàn tỉnh Hải Dương với chất lượng cao, đem lại hiệu quả sử dụng tối đa cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh cao nhất cho ngân hàng TMCP Ngoại Thương Hải Dương, tôi đã xây dựng được các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Chi nhánh Hải Dương trong điều kiện phát triển của nền kinh tế trong nước nói chung và trên địa bàn tỉnh Hải Dương nói riêng.
Phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng thương mại. Muốn tăng hiệu quả từ dịch vụ bán lẻ này cần phải có những nghiên cứu và đưa ra những chính sách thích hợp để chiếm lĩnh thị trường. Trong điều kiện Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Hải Dương đang triển khai dịch vụ này, cần phải có những giải pháp thích hợp để phát triển những dịch vụ bán lẻ một cách khoa học và hiệu quả. Luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung như sau:
Một là, Trình bày cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua khái niệm, đặc điểm, vai trò và các dịch vụ bán lẻ cụ thể. Đồng thời luận văn cũng đưa ra khái niệm và những luận cứ về sự cần thiết phát triển dịch vụ bán lẻ. Bên cạnh đó luận văn đi vào phân tích những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ bán lẻ của NHTM để thấy được tầm quan trọng của từng nhân tố đối với dịch vụ bán lẻ. Các tiêu chí phản ảnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng được tác giả phân tích. Ngoài ra, chương 1 của luận văn cũng trình bày quá trình phát triển dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng nước ngoài. Và sau cùng là bài học kinh nghiệm được rút ra trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ cho các NHTM Việt Nam nói chung và VCB nói riêng.
Hai là, Luận văn đã giới thiệu chung về VCB, phân tích đặc điểm hoạt động kinh doanh của VCB Hải Dương, những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển DVNH bán lẻ tại VCB và VCB Hải Dương. Đồng thời, luận văn đã nêu lên bức tranh toàn cảnh về hoạt động kinh doanh của VCB Hải Dương giai đoạn 2012 – 2014. Sau đó luận văn đi vào phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VCB Hải Dương giai
67
đoạn 2012 – 2014. Thông qua phân tích thực trạng hoạt động và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tác giả đã ghi nhận những kết quả mà VCB Hải Dương đã đạt được sau một thời gian đổi mới và phát triển. Đồng thời, luận văn cũng nêu lên những tồn tại cần khắc phục trong phát triển dịch bán lẻ của VCB Hải Dương. Những tồn tại đó có nguyên nhân khách quan và chủ quan xuất phát từ VCB Hải Dương. Những nguyên nhân này là cơ sở cho định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB Hải Dương trong giai đoạn hội nhập.
Ba là, Để có cơ sở đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán bán lẻ tại VCB Hải Dương, luận văn đã trình bày định hướng phát triển dich vụ ngân hàng bán lẻ của VCB và VCB Hải Dương đến năm 2020. Dựa vào những tồn tại đã được tác giả phân tích ở chương 2, tác giả đã xây dựng hệ thống giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VCB Hải Dương. Khi những giải pháp nêu trên được triển khai một cách đồng bộ và theo một lộ trình hợp lý, vững chắc sẽ góp phần hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng, nâng cao năng lực tài chính, hiện đại hóa công nghệ, nâng cao trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ đó đưa VCB Hải Dương ngày càng phát triển lớn mạnh và bền vững trong nền kinh tế hội nhập và toàn cầu hóa.
68
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh hàng năm (2012-2013-2014) của Chi
nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hải Dương
2. Báo cáo thống kê hàng năm (2012-2013-2014) của NHNN tỉnh Hải Dương
3. Báo cáo thường niên hàng năm (2012-2013-2014) của Vietcombank.
4. Lê Thị Huyền Diệu (2006), Công nghệ - sự hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển các
dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Nhà xuất bản Văn hóa – Thông tin
5. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống
kê.
6. Tạp chí Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (2012-2013-2014)
7. Tạp chí Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (2012-2013-2014)
8. Website: http://www.vietcombank.com.vn
9. Website: http://www.vietcombankhaiduong.com.vn
10. Website: http://www.sbv.gov.vn
11. Website: http://www.haiduong.gov.vn
12. Website: http://saga.vn
13. Website: http://www.mof.gov.vn, Bộ tài chính Việt Nam (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
14. Website: http://www.mpi.gov.vn, Bộ Kế hoạch và Đầu tư
15. Website: http://www.saigontimes.com.vn, Tạp chí kinh tế Sài Gòn 16. Website: http://www.vnba.org.vn, Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ 17. Website: http://www.worldbank.org.vn, Ngân hàng thế Giới tại Việt Nam
69
PHẦN CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...