2. 23 Sự cần thiết của việc làm thỏa mãn khách hàng
4.9.3Yếu tố chất lượng sản phẩm thuốc
Yếu tố chất lượngsản phẩm được đo bằng 2 biến quan sát CL6, CL7 được khách hàng đánh giá tốt hơn từ thỏa mãnđến trên thỏa mãn. Tuy nhiên 2 biến này có mức tác động cũng khá quan trọng. Hệ số hồi quy Beta = 0.202.
CL6: Bao bì thuốc đạt tiêu chuẩn (kín, chống ẩm, khó bễ vỡ, làm bằng vật
liệu thân thiện môi trường…)
CL7: Thuốc đông dược ngày nay rất dễ sử dụng (đa dạng chủng loại, mùi vị
dễ uống…).
Đối với yếu tốchất lượng, nhà thuốc chỉ đánh giá thông qua các thông tin phản hồi
từ người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng. Nhà thuốc đánh giá có phần dễ tính hơn so
với yếu tố giá. Nhưng nếu chất lượng thuốc không tốt, người tiêu dùng không tin
tưởng thì nhà thuốc cũng sẽ không thỏa mãn với yếu tố này. Cho nên yếu tố chất lượngkhông thỏa mãn cũng do một số nguyên nhân:
Trên thị trường thuốc đông dược bán không kê đơn hiện nay bát nháo lẫn lộn đủ
các dạng sản phẩm đông dược được sản xuất từ cơ sở nhỏ lẽ, từ nhà thuốc y
đạt tiêu chuẩn quốc tế với chất lượng sản phẩm rất khác nhau. Nhà thuốc phải
cân nhắc giữa chất lượng sản phẩm và giá cả phù hợp túi tiền của người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm cho người mua thuốc.
Qui chế quản lí và cấp số đăng ký cho phép sản xuất thuốc hiện tại của Bộ Y Tế
còn nhiều bất cập nên tình trạng thuốc nhái còn xảy ra tràn lan. Do đó chất lượngthuốc đông dược vẫn còn là vấn đề tồn tại.
Thuốc đông dược phần lớn nghiên cứu từ các bài thuốc cổ truyền và được bào chế theo công nghệ hiện đại. Đời sống người dân cao hơn rất nhiều so với trước đây. Ngoài mục đích dùng thuốc đông dược để chữa bệnh tránh các tác dụng
phụ không mong muốn như thuốc tân dược, ngày nay người tiêu dùng tìm đến
thuốc đông dược còn có nhu cầu mong muốn được làm đẹp. Do đó chất lượng
thuốc cũng được khách hàng đánh giá khắt khe hơn về mặt công dụng của thuốc
và tính an toàn khi dùng thuốc.
Mặt khác, thuốc đông dược được bày bán chung với các loại thuốc tân dược
trong nhà thuốc, hiệu thuốc. Mẫu mã, bao bì, kiểu dáng, vật liệu bao gói cũng
phải được nâng tầm sánh ngang với các loại thuốc tân dược. Hiện tại đa số các cơ sở nhỏ lẽ không có điều kiện đầu tư cải tiến bao bì nênđa số thuốc đông dược đang lưu hành trên thị trường được xem là mẫu mã không đạt yêu cầu nên ít nhiều cũng ảnh hưởng đến sản phẩm đông dược của các nhà sản xuất có uy tín. Trong chương 4 tác giảtrình bày quy trình nghiên cứu và phương pháp phân tích dữ
liệu. Thông qua hệ số Cronbach’ Alpha, phân tích nhân tố EFA để kiểm định thang đo các yếu tố ảnh hưởng đếnsự thỏa mãn củanhà thuốc đối với thuốc đông dược.
Kết quả cho thấy các thang đo này đều đạt độ tin cậy, phân tích nhân tố EFA trích được 5 yếu tố tác động đến sự thỏa mãn củanhà thuốc, bao gồm: (1) Marketing, (2) giá thuốc, (3) chất lượng sản phẩm, (4) kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc, (5)
thông tin sản phẩm.
Tiếp theo, tác giả tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả có 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược và 1 yếu tố bị
Y = 0.625*X1+0.318*X2+0.202*X3+0.122X4+0.064X4
Mức độ thỏa mãn = 0.625* marketing + 0.318* giá thuốc
+ 0.202 * chất lượng sản phẩm
+ 0.122 * kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ 0.064 * thông tin sản phẩm
Tác giả tiến hành kiểm định One- Sample T test. Kếtquả cho thấymức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược là chưa cao 3.8287 (so với mức thỏa mãn là 4, rất thỏa mãn là 5), với mức ý nghĩa đạt Sig. =.000. Mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với các yếu tố thì cao nhất là yếu tố kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc
với mức thỏa mãn 4.49 và thấp nhất là yếu tốgiá với mức thỏa mãn 3.38 .
Chương tiếptheo tác giả đề xuấtkiến nghịnhằmnâng cao mức độ thỏa mãn các nhà thuốc đối vớithuốc đông dược.
CHƯƠNG5: KIẾN NGHỊNHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THUỐC ĐÔNG DƯỢC
Nhận thức được tầm quan trọng của việc đánh giá sự thỏa mãn của nhà thuốc đối
với sự thành công và phát triển của các công ty dược cũng nhưcông ty CPDP OPC,
nơi tác giả đang công tác. Qua luận văn tốt nghiệp cao học của mình, tác giả mong
muốn đề tài nghiên cứu sẽ đóng góp phần nhỏ trong việc đánh giá sự thỏa mãn nhà thuốc đối với thuốc đông dược.
5.1Đề xuất kiến nghị nhằmnâng cao sự thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược
Trên thực tế các công ty thường bị giới hạn về nguồn lực nên cần phải đánh giá thật
chính xác mức độ quan tâm trọng yếu của các yếu tố nhằm xác định yếu tố ưu tiên
cần cải tiến sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Điều cần lưu ý kết quả nghiên cứu là những cảm nhận củanhà thuốc về những yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của chính
bản thân họ nên chúng chỉ có giá trị tương đối, chứ không là kim chỉ nam để áp
dụng một cách cứng nhắc và máy móc. Cần kết hợp kết quả nghiên cứu và khả năng tư duy, những kinh nghiệm của nhà lãnh đạo, nhà quản trị để có được chiến lược
thích hợp.