- Ra đi mun nên khó kh n trong thu hút thuê bao m i.
3 doanh nghi pl n nh Viettel, Mobifone và Vina kh ng ch trên 96% th ph n có th h p
tác đ áp đ t chính sách cho th tr ng. 0.11 2 0.21 11 S l ng nhà cung c p và s n xu t thi t b s d ng CDMA ngày càng gi m. 0.04 2 0.08 12
Các doanh nghi p nh nh Vietnamobile và G-Tel Mobile đ y m nh khuy n mãi, gi m c c đ dành th ph n ti m n ng.
0.08 2 0.15
T ng c ng 1.00 1.97
S đi m quan tr ng t ng c ng là 1.97 so v i m c trung bình là 2.5 cho th y kh n ng ph n ng c a công ty S-Telecom tr c m i nguy c và c h i t bên ngoài khá y u. Th c t này đòi h i công ty ph i có s thay đ i đáng k v chi n l c đ có th ph n ng t t h n v i nh ng s thay đ i đang ngày càng ph c t p t môi tr ng bên ngoài hi n nay.
Các y u t bên ngoài ch y u t 1-7 mang đ n c h i, trong khi các y u t t 8-12 mang đ n nguy c cho S-Telecom.
2.2.1.4 Ma tr n CPM
Thông qua k t qu trong ma tr n CPM (Ph l c 2) đ c kh o sát t ý ki n chuyên gia nh n th y v th c nh tranh c a S-Telecom khá y u, và đ ng v trí cu i cùng trong 6 doanh nghi p TTD trên th tr ng hi n nay.
B ng 2.4: So sánh v th c nh tranh c a các doanh nghi p
Viettel (3.82) > Mobifone (3.66) > Vinaphone (3.21) > Vietnamobile (2.37) > G-Tel Mobile (1.88) > S-Telecom (1.83)
M c dù có v th c nh tranh th p nh t nh ng kho ng cách gi a S-Telecom và Vietnamobile, G-Tel Mobile không nhi u.
2.2.2 Môi tr ng n i b
2.2.2.1 Các y u t n i b nh h ng đ n xây d ng chi n l c kinh doanh
- Qu n tr : Ho t đ ng qu n tr t i S-Telecom trong th i gian qua ch a đáp ng đ c yêu c u phát tri n c a doanh nghi p trong môi tr ng c nh tranh kh c nghi t, các hành đ ng ph n ng v i s thay đ i c a môi tr ng luôn di n ra ch m ch p và th đ ng nên không t n d ng đ c các l i th c nh tranh đ c i thi n hi u qu kinh doanh.
o Ho ch đnh: Ho t đ ng ho ch đnh trong th i gian qua ch a hi u qu do trình đ nhân l c h n ch , s phân quy n ch a h p lý, l a ch n chi n l c công ngh ngay t đ u d án đã không phù h p và m i quan h h p tác không đ c thu n l i gi a hai bên Vi t Nam và Hàn Qu c trong công ty. Công tác ho ch đnh c a S-Telecom ch a mang tính chi n l c dài h n mà ch t p trung vào k ho ch ng n h n, thông tin thu th p gi a các đ n v ch c n ng r i r c, các ho t đ ng phân tích môi tr ng kinh doanh và d báo xu h ng phát tri n vi n thông đi đ ng t i Vi t Nam và trên th gi i ch a đ c quan tâm đúng m c nên ch a l ng tr c
o T ch c: Trong c c u t ch c c a S-Telecom hi n nay, các đ n v phòng ban đ u có ch c n ng và nhi m v rõ ràng, và d a trên nhi m v c a đ n v phòng ban đó thì nhi m v c a m i nhân viên đ c mô t chi ti t t o thu n l i cho h khi th c hi n công vi c đ c giao và th c hi n ch đ báo cáo rõ ràng. Tuy nhiên s bi n đ ng nhân s g n đây có th nh h ng x u đ n ho t đ ng công ty c ng nh v n đ t ch c.
o ng viên: Ch c n ng đ ng viên c a S-Telecom hi n nay không đ c
th c hi n th ng xuyên, th m chí b b quên. Các ho t đ ng xây d ng tinh th n
đ ng đ i, c i ti n đi u ki n làm vi c, m r ng công vi c và t o không khí tho i mái
đ sáng t o trong công vi c đã không đ c th c hi n trong h n m t n m qua do tình hình kinh doanh đi xu ng quá nhanh.
o Công tác nhân s : Công tác nhân s c a S-Telecom hi n r t y u kém,
các ho t đ ng nh tuy n d ng, đào t o, và phát tri n ch a đ c th c hi n t t và th
đ ng, ch a có chi n l c phát tri n ngu n nhân l c rõ ràng. S-Telecom đánh giá công vi c theo KPI (Key performance Indicator) tuy nhiên các tiêu chí dùng đ đánh giá v n còn b t c p ch a ph n ánh phù h p m c đ đóng góp c a nhân viên nên đ a ra các hình th c khen th ng, th ng ch c, đào t o và phát tri n thi u chính xác làm gi m đ ng l c đóng góp c a nhân viên gi i và n ng l c phát tri n cao d n
đ n tình tr ng ch y máu ch t xám. Bênh c nh đó, c ch l ng b ng ch a đ c xây d ng phù h p v i th tr ng nên khó kh n trong tuy n d ng nhân l c có ch t l ng, ho c nh ng ng i có n ng l c và đóng góp lâu n m l i th p h n nh ng ng i có ít kinh nghi m m i đ c tuy n d ng. Nhân s S-Telecom trong nh ng n m g n đây s t gi m m nh bên c nh nguyên nhân tình hình ho t đ ng kinh doanh khó kh n thì công tác nhân s không đ c t t đã làm cho m t s l ng nhân viên có k n ng cao chuy n sang làm vi c cho các doanh nghi p khác trong đó có đ i th c nh tranh tr c ti p c a S-Telecom.
Ngu n: Công ty TNHH Thông tin và Vi n thông Di đ ng S-Telecom, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011. Báo cáo t ng k t ho t đ ng s n xu t kinh
doanh.TP.HCM.
Hình 2.6: Tình hình nhân s công ty S-Telecom giai đo n 2002-2011
o Ki m soát: S-Telecom th c hi n ki m soát d a trên các ch tiêu k
ho ch đ a ra hàng n m, có 3 tiêu chí chính đ c đ a vào ki m soát là doanh thu, chi phí và ch t l ng ho t đ ng. n v ph trách chính công tác ki m soát c a S- Telecom là V n phòng T ng Giám đ c, đây là đ n vi ch u trách nhi m tri n khai
đnh h ng t Ban lãnh đ o cho các đ n v khác, t ng h p và đánh giá k t qu chung t các báo cáo c a các đ n v khác g i v đ trình Ban lãnh đ o. Ho t đ ng kiêm soát c a S-Telecom trong th i gian qua đã đ m b o đ c ph n nào hi u qu ho t đ ng trong đi u ki n kinh doanh khó kh n nh ng có nhi u nh c đi m c n ph i kh c ph c đ nâng cao h n n a ho t đ ng ki m soát trong th i gian t i g m: (1) Nhân s V n phòng T ng Giám đ c quá m ng nên công vi c đánh giá di n ra ch m nên hi u qu kh c ph c thi u sót ch a cao (2) Vi c tri n khai ki m soát t i các khu v c g p khó kh n và b n thân các đ n v khác ch a ch đ ng th c hi n và báo cáo k t qu mang tính đ i phó nên khó kh n cho công tác ki m soát chung (3) Các tiêu chu n đánh giá công vi c nhân viên ch a hoàn thi n m t s đ n v h tr nên ch a có gi i pháp h u hi u khuy n khích làm vi c t ng n ng su t (4) M c đ
thông tin hóa trong toàn công ty còn th p, nhân viên v n th c hi n th công nhi u nên ch m tr ti n đ di n ra th ng xuyên.
- Ti p th: Ti p th là ho t đ ng có liên h tr c ti p t i khách hàng, phân tích ho t đ ng ti p th c a S-Telecom trong th i gian qua s giúp nh n bi t đ c các đi m m nh và đi m y u c a doanh nghi p đang g p ph i trong công tác này, t
đó đ a ra nh ng chi n l c th c hi n đúng đ n h n.
o Phân tích khách hàng
X S l ng thuê bao th c c a S-Telecom sau khi t ng m nh lên m c cao nh t 6,809 nghìn thuê bao vào n m 2009 đã gi m m nh tr l i nh ng n m sau đó, tính đ n cu i n m 2011 s l ng thuê bao th c ch còn 2,109 nghìn thuê bao. Thuê bao s t gi m do s c ép c nh tranh t đ i th t ng m nh d n đ n s l ng thuê bao phát tri n m i không đ đ bù đ p cho l ng thuê bao r i m ng.
X L ng thuê bao ho t đ ng th ng xuyên trên m ng có đóng góp chính
đ n doanh thu c a S-Telecom ch chi m kho ng 60% thuê bao th c, vi c thuê bao không s d ng n đ nh nh h ng không t t đ n doanh thu c a công ty trong th i gian qua. Bên c nh đó, l ng thuê bao tr sau có ARPU cao và n đnh ch chi m 2% trong t ng thuê bao, t l này th p h n nhi u so con s c tính kho ng 12-15% các m ng nh Mobifone, Vinaphone và Viettel (S li u c tính c a S-Telecom).
Ngu n: Công ty TNHH Thông tin và Vi n thông Di đ ng S-Telecom, 2004, 2005,
2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011. Báo cáo t ng k t ho t đ ng s n xu t kinh
doanh.TP.HCM.
Hình 2.7: Thuê bao S-Telecom trong giai đo n 2004-2011
X Ch t l ng sóng ch a t t, vùng ph sóng còn h p nên kênh bán hàng c ng ph i t p trung d a vào vùng ph sóng, hi n nay đ bao ph kênh phân ph i t i các thành ph l n nh TP.HCM, Hà N i, à N ng nhìn chung khá t t do đó thuê
bao t i các khu v c này chi m t tr ng l n trong t ng thuê bao S-Telecom, c th TP.HCM chi m trên 30%, Hà N i 16%, à N ng 7%, còn l i là các t nh và thành ph khác. i t ng khách hàng hi n nay c a S-Telecom ch y u t p trung t i khu v c thành th trong khi khu v c nông thôn chi m không đáng k do d ch v t i các khu v c này quá kém so v i các đ i th c nh tranh khác nên khách hàng th ng không ch n d ch v c a S-Telecom. Bên c nh đó, đ i t ng ng i tiêu dùng tr nh sinh viên th ng d thay đ i nhu c u, m c tiêu dùng th p, nh y c m v i khuy n mãi nên d chuy n m ng vì v y doanh thu t đ i t ng này không đáng k
o Mua s m v t t : Mua s m hàng hóa thi t b , d ch v t v n, xây d ng
c b n và các d ch v khác đ c giao cho phòng Mua s m th c hi n. Ngu n v n c
đnh và v n ho t đ ng đ th c hi n mua s m tr c đây do SPT và phía Hàn qu c
đóng góp theo quy đnh c a BCC, nh ng hi n nay chi phí mua s m do công ty S- Telecom cung c p. Ti n đ tri n khai mua s m th ng b ch m tr m t ph n do bi n đ ng nhân s , n ng l c chuyên môn c a phòng mua s m trong th c hi n th u còn h n ch và nguyên nhân quan tr ng h n là n ng l c tài chính c a công ty kém nên nh h ng không nh đ n ho t đ ng chung c a toàn công ty.
o Bán s n ph m/d ch v
X Trong kinh doanh d ch v TTD , S-Telecom đã th c hi n nhi u ho t
đ ng ti p th khác nhau, nh ng do nh ng khó kh n v tài chính đ u t h t ng, thi t b đ u cu i đã nh h ng đáng k đ n quá trình kinh doanh s n ph m và d ch v . S- Telecom xác đ nh qu ng cáo là kênh thông tin quan tr ng đ (1) Xây d ng hình nh c a d ch v và ghi nh hình nh đó vào suy ngh c a khách hàng (2) Kích thích nhu c u s d ng c a khách hàng. Các kênh thông tin đ c l a ch n nh Truy n hình VTV, HTV, báo và t p chí Thanh niên, Tu i tr và các kênh truy n hình đa ph ng v.v… Ho t đ ng qu ng cáo S-Telecom th c hi n m nh m giai đo n 2009 tr v tr c, tuy nhiên t 2010 tr đi do h n ch v ngân sách nên các ho t đ ng qu ng cáo đã thu h p đáng k nên đã nh h ng nhi u đ n th ng hi u c ng nh ho t
đ ng bán s n ph m/d ch v .
X Bán hàng cá nhân đ c S-Telecom giao cho b ph n Biz Marketing bán hàng tr c ti p đ n các doanh nghi p và cá nhân có nhu c u s d ng cao v i các
chính sách và u đãi riêng, hình th c ho t đ ng này ban đ u phát huy hi u qu cao. S-Telecom đã đi tiên phong trong ho t đ ng này khi k t h p ch t ch v i đ i lý tr c thu c đ th c hi n ch ng trình cho khách hàng. Tuy nhiên, s thi u đ u t h t ng vùng ph sóng, c ng v i ngân sách b h n ch nên hi u qu b gi m d n, đ i th c nh tranh đã tri n khai ho t đ ng t ng t và dành l y ph n th tr ng ti m n ng c a S-Telecom.
X S-Telecom đã đ u t cho phát tri n các trung tâm d ch v khách hàng trên toàn qu c v i s l ng 21 trung tâm ( n m 2009) và h th ng t ng đài t i 2 khu v c là TP.HCM và Hà N i v i s nhân viên lên đ n 300 ng i, tuy nhiên hi n nay d ch v ch m sóc khách hàng c a S-Telecom đã gi m sút nghiêm tr ng và b đ i th c nh tranh b xa trong cu c đua v ch t l ng d ch v khách hàng. S s t gi m ch t l ng d ch v khách hàng gây khó kh n cho s phát tri n n đnh c a S- Telecom trong th i gian t i.
T ng quan chung v ho t đ ng bán s n ph m/d ch v hi n nay c a S- Telecom là không t t, không c nh tranh đ c v i các s n ph m c a các doanh nghi p khác vì v y th tr ng ngày càng b thu h p c v quy mô hi n t i c ng nh ti m n ng.
o L p k ho ch s n ph m và d ch v : Ch c n ng l p k ho ch s n ph m
và d ch v c a S-Telecom trong th i gian qua đ c tri n khai khá t t. Kh i Kinh doanh Ti p th ch u trách nhi m chính v l p k ho ch s n ph m và d ch v , phòng ti p th s th c hi n công vi c kh o sát th tr ng đ đ nh v s n ph m và d ch v trên th tr ng sau đó đ a ra quy t đ nh có nên tri n khai hay không và n u có thì nên t p trung vào phân khúc th tr ng nào. Sau khi khâu ti p th hoàn t t s ti p t c th nghi m s n ph m và d ch v trên trên h th ng h t ng n i b đ ki m tra ch t l ng s n ph m và d ch v tr c khi ra quy t đ nh tri n khai chính th c. Giai
đo n th nghi m trên h th ng hoàn t t s chuy n sang cho khâu qu ng cáo đ lên k ho ch truy n thông, ti p đ n chuy n sang phòng kinh doanh đ đóng gói, tri n khai chính sách bán hàng ra th tr ng. Các công đo n trong l p k ho ch s n ph m và d ch v c a S-Telecom trong th i gian qua đ c th c hi n r t c b n, và quá trình này đã đ c di n ra liên t c đ rút ra nhi u kinh nghi m đi u ch nh. Tuy nhiên
có m t nh c đi m quan tr ng trong ch c n ng này c n ph i c i thi n đ b t k p đ i th c nh tranh là ti n đ tri n khai ch a đ c nhanh nên ch a t n d ng h t c h i c a th tr ng mang l i.
o nh giá bán: Tr c đây doanh nghi p t đnh giá bán s n ph m và d ch