-Công cụ tìm kiếm
Đây là một công cụ không thể thiếu được trên website, việc trang bị này giúp cho người truy cập sẽ cảm thấy sự tiện lợi, khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin về công ty, sản phẩm gạo khách hàng muốn hoặc những thông tin từ những trang web khác, công cụ này có chức năng hoạt động tương tự như công cụ Google giúp trang web của công ty có đầy đủ tính năng hơn.
-Phát triển các liên kết.
Việc phát triển các liên kết cũng có vai trò rất quan trọng, website của công ty sẽ được liên kết với các đơn vị trong ngành, các cơ quan chức năng và ngược lại. Đồng thời công ty cũng nên phát triển liên kết đến các trang tin tức, quảng cáo, trao đổi đ ường link với các trang thương mại, giao dịch, quảng cáo trực tuyến,…
-Xây dựng chiến dịch email marketing
Email đã trở thành một phần rất quan trọng của hoạt động marketing tr ên Internet với chi phí thấp, hiệu quả nhanh và email có ở khắp nơi. Emarketer, một công ty nghiên cứu về thương mại điện tử, cho biết 94 % số người sử dụng Internet có email. Do đó, đây chính là một công cụ hữu hiệu cho công ty tìm kiếm và tạo dựng được mối quan hệ lâu bền với các khách hàng trung thành với sản phẩm gạo của mình. Bên cạnh đó công ty có thể thu hút khách hàng bằng cách thông tin đến địa chỉ email của kh ách hàng những đợt khuyến mãi hay những đặc điểm nổi bật về sản phẩm gạo của công ty.
Để đảm bảo cho chiến dịch email marketing th ành công, công ty phải chú ý đến các vấn đề cơ bản như:
+ Tránh việc gửi thư quấy rối (hay spam) bằng bất cứ giá nào. + Nên cá nhân hóa các email gửi cho khách hàng.
+ Giới thiệu chính sách bảo mật thông tin cá nhân m à chúng ta sẽ cung cấp cho khách hàng.
+ Phải trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua email.
+ Lưu lại một bản ghi đầy đủ các thông tin mà khách hàng đã đăng ký.
+ Cho phép khách hàng hủy những thông tin đã đăng ký trong danh sách email của chúng ta.
Thực hiện được các yếu tố trên chúng ta sẽ khiến khách hàng yên tâm khi sử dụng email đề liên lạc với chúng ta hơn như thế sẽ ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn thông qua chiến dịch email marketing.
- Thư tin tức
Đây là những thư điện tử về những tin tức, sự kiện, cẩm nang, tài liệu và những thông tin có giá trị mà công ty sẽ gửi đến danh sách những khách hàng của mình. Thông qua mục “đăng ký nhận thư tin” trên website, công ty sẽ biết được email của người đăng ký và sẽ gửi email cho họ thường xuyên theo định ký. Yếu tố này giúp khách hàng có được những thông tin bổ ích, giúp công ty làm phong phú dữ liệu emarketing và duy trì khách hàng trung thành cũng như thu hút những khách hàng được coi là tiềm năng. - Chương trình thành viên
Chương trình này giúp duy trì khách hàng mục tiêu của công ty. Đối với những khách hàng là hội viên cho sản phẩm gạo của công sẽ nhận được những chính sách ưu đãi về giá, cách thức phục vụ, quà tặng, chương trình dùng thử sản phẩm, các chương trình chăm sóc khách hàng của công ty. Đặc biệt là công ty sẽ theo dõi danh sách khách hàng là hội viên một các thường xuyên và quản lý thông tin cơ bản về những khách hàng trung thành này, từ đó thiết kế các chương trình chăm sóc đặc biệt diành cho họ, những khách hàng này khi mua
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX
Khóa luận
TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 37
hàng qua mạng chỉ cần đăng nhập tài khoản vào website là có thể tiến hành mua hàng. Đây cũng là một công cụ quan trọng giúp cho việc xây dựng dữ liệu khách hàng, hỗ trợ chiến dịch e-mail marketing và đặc biệt là xây dựng chương trình quản trị quan hệ khách hàng (CRM).