K t l un ch ng 1
2.3.3.1. Nguyên nhâ nt phía ngân hàng
+ VRB ra đ i ch a đ c bao lâu và quy mô còn nh l nên vi c xây d ng n n t ng khách hàng v ng ch c còn r t h n ch . M ng l i c a VRB n m r i rác và r t m ng, ch y u t i các thành ph l n tr c thu c trung tâm và th ng ch có t 1 – 2 chi nhánh và PGD. Do đó, tr c t c đ phát tri n nh v bão hi n nay c a các NHTM v i hàng tr m chi nhánh r i kh p c n c, VRB khó lòng c nh tranh và thu hút khách hàng đ n vay v n t i NH.
+ Là m t ngân hàng liên doanh c a BIDV – m t trong nh ng NH l n m nh hàng đ u t i n c ta hi n nay – c c u t ch c c a VRB là hoàn toàn r p khuôn theo mô hình t ch c c a BIDV m c dù trong đó còn nhi u b t c p và ch a phù h p v i quy mô hi n nay c a VRB. Theo đó, quy trình tín d ng ti m n nhi u r i ro do cán b QHKH đ m nhi m quá nhi u công vi c. ng th i, các m ng ho t đ ng marketing, qu ng cáo c ng ch a đ c chuyên trách b i m t phòng ban nào. VRB c n có m t s c i t sâu r ng v t ch c đ phù h p v i quy mô và đnh h ng c a mình.
+ Th i gian qua VRB ch a có đnh h ng phát tri n ho t đ ng TDTD. Chính sách KH c a VRB còn thi u c i m , ch a thu hút đ c l ng đông đ o KH vay tiêu dùng đ n v i NH. C th , t l c p tín d ng trên giá tr TS B ch a cao, danh m c TS B ch a đa d ng, k h n cho vay ch a linh ho t, s n ph m còn đ n
đi u, ch a đáp ng đ c nhu c u đa d ng c a khách hàng. i u này đã tr c ti p h n ch s l ng KH đ c duy t vay tiêu dùng c a ngân hàng.
+ S ph i h p gi a các phòng ban, gi a các b ph n ch a đ t hi u qu cao: Công tác rà soát r i ro đ c l p c a b ph n tái th m đnh đôi khi c ng còn ch m. Theo quy trình thì công tác này ch m t t i đa là 2 ngày, nh ng trên th c t thì th ng là dài h n. i u này đôi lúc đã nh h ng đ n quy trình chung và làm gi m s hài lòng c a khách hàng. Bên c nh đó, công tác gi i ngân c ng còn m t s h n ch . B i vì h u h t các cán b Phòng D ch v khách hàng đ u đa ph n còn tr , kinh nghi m làm vi c th c t ch a nhi u, thao tác trên h th ng corebanking ch a
nhanh nên th ng lúng túng trong tr ng h p khách hàng đ n giao d ch đông, và vi c gi i ngân đôi khi m t khá nhi u th i gian.