4.4.1. Cải thiện chất lượng tín dụng – Vòng tròn quản lý Deming Xác định các mục tiêu
Mục tiêu về thị trường:
- Trở thành một trong những NHTM lớn mạnh nhất trên địa bàn TP HCM, đủ sức cạnh tranh và thích ứng nhanh trong quá trình hội nhập.
- Trở thành người bạn đồng hành cuả các khách hàng có uy tín trên địa bàn, nhất là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các khu chế xuất, khu công nghiệp có tình hình tài chính lành mạnh, có tài sản thế chấp đầy đủ, có hàng xuất khẩu thu ngoại tệ và sử
dụng nhiều dịch vụ ngân hàng.
Đối tượng khách hàng:
- Quan hệ với mọi khách hàng có đủđiều kiện và đem lại lợi ích cho Chi nhánh - Quan hệ với mọi khách hàng thuộc tất cả ngành nghề và các thành phần kinh tế
khác nhau.
Các phương pháp đạt mục tiêu
Giữ vững thị trường đã có, chiếm dần thị trường trống:Trên cơ sở giữ vững thị
phần hiện có, Chi nhánh sẽ tiếp tục chiếm lĩnh nhiều hơn trong thị phần doanh nghiệp ngoài quốc doanh và hộ cá thể, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các KCX, KCN. Đây là thị phần nhiều tiềm năng, khó tiếp cận do cản trở về vị trí địa lý, quy chế
Phát triển các dịch vụ của ngân hàng: Việc phát triển các dịch vụ ngân hàng sẽ
giúp cho khách hàng tìm đến Agribank Sài gòn từ đó sẽ làm tăng doanh thu của chi nhánh
Tích cực quảng bá thương hiệu cuả Agribank Sài gòn trên địa bàn: Làm cho mọi người biết rõ hơn về ngân hàng và các sản phẩm của ngân hàng. Tuyên truyền là để làm nổi bật hình ảnh, góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng. Quảng cáo chuyển thông tin của sản phẩm đến khách hàng và thu hút sự quan tâm, chú ý của họ, thuyết phục họ về
những lợi ích, đặc tính riêng của sản phẩm, làm tăng sự ham thích, lòng tin tưởng của khách hàng ở sản phẩm.
Nâng cao năng lực quản trị, điều hành theo yêu cầu chung: Cập nhật và thực hiện tốt các yêu cầu chung về quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế, theo yêu cầu cuả
NHNN và Agribank nhằm giúp cho Chi nhánh phát triển nhanh trong quá trình hội nhập.
Nâng cao năng suất lao động cuả đội ngũ CBCNV:Chú trọng nhiều đến khâu đào tạo, thường xuyên bồi dưỡng huấn luyện nghiệp vụ tín dụng, ý thức đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ tín dụng, tổ chức các hội thảo phòng chống rủi ro tín dụng để trao đổi rút kinh nghiệm giữa các Chi nhánh trực thuộc.
Xây dựng cơ sở hạ tầng, mạng lưới công nghệ thông tin đủ đáp ứng yêu cầu kinh doanh: Xây dựng hệ thống phòng giao dịch hiện đại theo sự phát triển của công nghệ
thông tin. Liên tục cải tiến và sử dụng những công nghệ ngân hàng mới nhất.
4.4.2. Thực trạng thực hiện chiến lược Agribank Sài gòn từ 2005 – 2010
Định hướng tài chính
- Tỷ lệ thu dịch vụ ngoài tín dụng 20% trở lên.
- Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay bình quân 10 ->12% /năm. - Tỷ lệ cho vay trung, dài hạn/tổng dư nợ: 55%- 44%
- Tỷ lệ nợ xấu/tổng dư nợ: tối đa 5%.
- Tỷ lệ huy động vốn từ dân cư/tổng nguồn: 25->30%.
- Tốc độ tăng trưởng chênh lệch thu - chi bình quân 10 -> 15%. - Chênh lêch lãi suất tối đa 0,3%.
Định hướng khách hàng
- Phân loại khách hàng theo ba nhóm chính bao gồm nhóm các Công ty lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ các tổ chức tài chính và tổ chức phi lợi nhuận.
- Nghiên cứu thành lập các bộ phận chuyên môn quản lý nhóm khách hàng và phục vụ từng nhóm khách hàng này.
Định hướng tổ chức
- Quản lý nhân sự và đào tạo: Tăng cường công tác quản lý nhân sự, thường xuyên theo dõi và kiểm tra trình độ của các nhân viên trong chi nhánh. Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên của chi nhánh nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Nâng cao năng lực quản trị, điều hành của Ban lãnh đạo theo hướng quốc tế hóa.
Học hỏi và phát triển
- Cử nhân viên sang Singapore, Nhật Bản để học hỏi kinh nghiệm quản lý và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho mục tiêu phát triển của chi nhánh.
- Liên kết với các ngân hàng quốc tế, từđó có thể học hỏi kinh nghiệm và chuyển giao những công nghệ ngân hàng mới nhất để trang bị cho chi nhánh.