SÀI GÒN HỒ CÓC GIAI ĐOẠN 2010-2015
6.1. Hoàn thiện sứ mệnh- Mục tiêu – tầm nhìn đến 2015:
Sứ mệnh : SGHC là một công ty chuyên đầu tư, phát triển, khai thác và quản lý Condo Hotel số một của Việt Nam. Góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh du lịch Việt Nam trên bình diện quốc tế.
Tầm nhìn : Trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp hàng đầu về tư vấn đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng nhằm nâng cao chất lượng du lịch nghỉ dưỡng tại Việt Nam
Mục tiêu của công ty :
- Xây dựng thành công dự án BĐS nghỉ dưỡng Furama Hồ Cóc. - Mở rộng khai thác, quản lý ,đầu tư tại Hồ Cóc – Bình Châu ( đầu
tư 100 villas phục vụ nghỉ dưỡng)
6.2. Đề xuất sản phẩm, dịch vụ tối ưu :
Hiện nay công ty đang đầu tư xây dựng khoảng 567 CHKS để đưa vào khai thác theo đúng tiêu chuẩn 5 sao của Furama yêu cầu. Tuy nhiên, do tình hình thực tế biến động của thị trường,xu hướng đầu tư vào căn phòng khách sạn chỉ với thời hạn thuê 50 năm là 1 trở ngại của nhà đầu tư khi quyết định đầu tư.
Đồng thời chính sách trao đổi kỳ nghỉ và thời gian nghỉ của chủ nhà do các đối thủ cạnh tranh khác đưa ra không thống nhất ( từ 20 ngày đến 90 ngày nghỉ miễn phí trong năm) nên thực tế có rất nhiều dự án không thểđưa ra bán được.
Để tạo ra sản phẩm Condo Hotel có tính đặc thù, tạo ra sự khác biệt hóa cao được nhà đầu tư cảm nhận, đủ sức cạnh tranh trên thị trường, FRH cần được đa dạng hóa và nâng cao chất lượng của việc trao đổi kỳ nghỉ và quyền lợi sử dụng.
Để đảm bảo các sản phẩm của công ty đạt đúng theo sự mong đợi, Ban Tổng Giám đốc công ty SGHC cần chú ý đến các dịch vụ kết hợp và bổ sung:
- Thiết lập một quy trình nghiên cứu, đánh giá, giới thiệu, bán và thực hiện chương trình một cách khoa học và bài bản.
- Thiết lập kênh thông tin tư vấn giúp cho việc tìm kiếm và mua sản phẩm của khách hàng được thuận tiện, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Nghiên cứu các dịch vụ giá trị gia tăng để bổ sung chương trình như một hành động cảm ơn khách hàng đã lựa chọn sản phẩm.
- Đảm bảo nghiên cứu và lựa chọn các nhà cung ứng năng lực và uy tín
6.3. Đề xuất khách hàng tòan diện :
- Vì việc bán sản phẩm qua kênh phân phối trực tiếp chỉ giúp phần nào cho công ty có thể mở rộng thị trường của mình mặc dù nó giúp cho việc quản lý đạt hiệu quả hơn. Vì vậy, chiến lược cần chú trọng khai thác khách thông qua kênh phân phối trực tiếp.
- Xây dựng hệ thống đại lý cho công ty, có những chính sách ưu đãi, khen thưởng, phí môi giới phù hợp kích thích hoạt động. Hằng năm sẽ tổ chức các chương trình du lịch, hội nghị khen thưởng các đại lý hoạt động hiệu quả.
- Thiết lập các mối quan hệ bền vững với các hãng lữ hành lớn để gởi khách trong tương lai đến với FRH. Điều cần làm là phải tìm ra được người đại diện có khả năng giao tiếp giỏi, có kinh nghiệm trong đàm phán nhằm có được những hợp đồng có lợi, tránh bị chèn ép bởi các hãng lữ hành lớn.
- Mở văn phòng đại diện ở các thị trường trọng tâm,xác định các nhóm khách hàng tiềm năng ở các thành phố có thu nhập của người dân thành thị cao. Những người này có nhu cầu đầu tư BĐS rất lớn, bao gồm BĐS thuần túy và BĐS Nghĩ Dưỡng,quan tâm đến Việt Kiều và Người Nước Ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam là những người hiểu rõ mô hình này và cũng có nhu cầu đầu tư vào BĐS ND. Sử dụng nhân viên bán hàng ở
các văn phòng này làm vũ khí tuyên truyền thay cho việc sử dụng nguồn lực quá lớn để thực hiện các hình thức tuyên truyền, quảng bá khác tốn kém hơn.
- Công ty cần đầu tư về nội dung, hình thức cho hoạt động của website, khách quốc tế sẽ rất quan tâm đến thông tin trên website và khách hàng là giới trẻ cũng vậy.Nguyên cứu đầu tư mạng chia sẽ ,trao đổi kỳ nghĩđể các nhà đầu tư có điều kiện trao đổi các căn hộ CondoHotel với nhau khi đi du lịch với chi phí phòng thấp nhất của dịch vụ 5 sao.
- Văn hóa, phong tục tập quán, phong cách sống cũng là những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư và những mong đợi của nhà đầu tưđối với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Do đó, để có thể nắm bắt được nhu cầu của khách, công ty cần xem xét, đặc điểm và tình hình du khách đến công ty phân theo vùng miền, quốc tịch. Cần chú ý các đặc điểm:
- Khách hàng tiềm năng có xu hướng quan tâm việc đầu cơ ngắn hạn, thu lãi từ việc gia tăng BĐS trong thời giant hi công FRH ( nhà đầu tư lước sóng)
- Khách hàng tiềm năng có xu hướng quan tâm việc đầu tư dài hạn, thu lãi từ việc cho thuê phòng của KS FRH trong tương lai.
- Khách hàng tiềm năng chỉ quan tâm việc mua 1 căn nhà nghĩ dưỡng thứ 2 ( second home) phục vụ nhu cầu nghĩ ngơi sau thời gian làm việc hoặc nhóm khách mua để sử dụng khi về hưu – nhóm khách hàng này khá lớn,ổn định và đầu tư thận trọng.
Ngoài yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, độ tuổi cũng là một yếu tố quan trọng quyết định đến nhu cầu và khả năng thanh toán của khách. Vì vậy, việc nghiên cứu đặc điểm và nhu cầu khách theo độ tuổi là việc làm cần thiết để đề ra chiến lược trong giai đoạn mới. Hầu hết khách hàng của công ty từđộ tuổi 35 trở lên,thành đạt, có 1 xe hơi và 1 căn nhà cốđịnh chiếm tỷ trọng rất cao trong cơ cấu khách đến đăng ký mua BĐS ND.. Đây là loại khách có nghề nghiệp ổn định, thu nhập cao, đòi hỏi chẩt lượng dịch vụ khá cao, thích các loại hình nghĩ dưỡng, kết hợp ngâm nước nóng để chữa bệnh. Đối với đối tượng này, công ty cần bổ sung vào sản phẩm hiện có dịch vụ mới nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho họ như lien kết với Bình Châu cho các dịch vụ công thêm…
6.4. Hòan thiện hệ thống cấu trúc:
6.4.1 Giải pháp về tổ chức quản trị:
Cơ cấu tổ chức quản trị càng hoàn thiện thì quản trị càng tác động một cách hiệu quả đến sản xuất kinh doanh làm gia tăng lợi nhuận. Vì vậy việc luôn luôn phát triển và
hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản trị cho phù hợp và năng lực đội ngũ nhân viên, sẽ đảm bảo cho công ty phản ứng nhanh chóng trước những biến động xảy ra trong hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả các nguồn lực của công ty.
Để thâm nhập và mở rộng thị trường, các phòng ban cần được chuyên môn hóa công việc hơn nữa để đem hiệu quả cao hơn trong công việc. Để phát triển hoạt động Sales và Marketing , công ty nên tách phòng Kinh doanh và Tiếp thị thành hai phòng là phòng Kinh doanh và phòng Tiếp thị.
Ngoài ra, công tác trọng tâm và hàng đầu là xây dựng và đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân sự có đủ năng lực quản lý, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng đảm nhiệm, giải quyết được nhiều công việc, hiểu biết pháp luật... cùng với việc chú trọng tuyển dụng người lao động mới đúng chuyên ngành và cần tập trung cho công tác đào tạo lại, nâng cao năng lực chuyên môn. Thực tế cho thấy phải có kế hoạch đào tạo và đào tạo bổ sung cho nhân viên liên tục thì mới có đủ nguồn nhân lực bổ sung cho công tác phát triển thị trường và phát sinh thay đổi cán bộ trong quá trình làm việc.
Việc bồi dưỡng nhân viên cần chú trọng đến yêu cầu về tác phong, đạo đức nhằm xây dựng một hình ảnh tốt đẹp của công ty trong mắt khách hàng cũng như vì sự phát triển bền vững của công ty. Đặc biệt đối với ngành BĐS ND, hình ảnh đẹp về một nhân viên sẽ ghi dấu cho những lợi ích kinh doanh lâu dài của công ty.
6.4.2 Tài chính - Cơ sở vật chất
Như những chương trước đã tìm hiểu, nguồn vốn của công ty chủ yếu tập trung vào hoạt động đầu tư thi công xâu dựng Khách Sạn. Để tiếp tục phát triển công ty cần quan tâm, phân tích tài chính đầu tư vào các hoạt động bồi dưỡng nhân lực, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm…
Vướng mắc lớn hiện nay của công ty SGHC chính là thiếu những nhân viên có trình độ cao. Hoạt động của công ty tập trung lớn vào phòng Kinh doanh nhưng phòng này chưa đủ “tầm” để thực hiện những chương trình có quy mô lớn hoặc những thời điểm cao trào.
Chi phí cho các hoạt động xúc tiến thương mại ở các thị trường thuộc khu vực Đông Nam Á, Đông Bắc Á, Châu Âu, Mỹ… rất tốn kém. Công ty cần có chính sách, tiến độ cụ thể cho các hoạt động này. Để phát triển thị trường khách Việt Kiều,Người nước ngoài…trong tình hình hiện nay, đòi hỏi công ty phải thực hiện những chuyến đi sang thị
trường bên ngoài để xúc tiến thương mai, quản bá hình ảnh công ty. Tất nhiên, chi phí cho hoạt động này là không ít, công ty cần có khoản chi cụ thể cho hoạt động này.
Công ty cần có khoảng chi phí rõ ràng cho hoạt động quản trị website cũng như công việc quản lý thông tin khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG
Để đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt này đòi hỏi hạ tầng Du Lịch Việt Nam cần có thêm nhiều khách sạn tiêu chuẩn 5sao,dịch vụ cao cấp, các công ty tự bỏ tiền đầu tư xây dựng KS sẽ tốn kém và chậm nên cần phải có những mục tiêu, chiến lược sao cho phù hợp và hài lòng khách hàng. Giải pháp thực hiện là cần thiết giúp doanh nghiệp đưa chiến lược vào những thực tiễn hành động, xã hội hóa việc cùng sở hữu KS 5 sao đểđẩy nhanh tiến trình phất triển hạ tầng du lịch VN
Trong hoàn cảnh công ty SGHC, giải pháp quan tâm trong lúc này chính là cách thức làm gia tăng và mở rộng loại hình Condo Hotel cho Nhà đầu tư hiểu rỏ.