4 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
Để khắc phục những hạn chế nêu trên, trong những nghiên cứu tiếp theo nên: - Tăng kích thước mẫu và thực hiện rộng rải hơn ở các tỉnh của Việt Nam.
- Mở rộng phạm vi nghiên cứu thêm các yêu tố khác có thểảnh hưởng đến quyết định mua hàng dệt may của khách hàng như yếu tố chiêu thị (quảng bá sản phẩm), thương hiệu (có thể nghiên cứu chi tiết từng thương hiệu hoặc bao quát nhóm thương hiệu), nhóm tham khảo...
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Học 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.
Tập 1- tập 2. NXB HồngĐức.
ITPC, 2012: Tài liệu nghiên cứu nghành dệt may Việt Nam. Trung Tâm xúc tiến thương mại đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Nguyễn Lưu Như Thụy, 2012. Nghiên cứu các yếu tốảnh hưởng đến quyết định mua xe gắn máy tay ga của người dân thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại họcKinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Nguyễn Đình Thọ 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Lao Động Xã Hội.
Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate extra clean tại thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Nguyễn Xuân Quang, 2011. Vai trò của các nhân tố cảm nhận đối với xu hướng tiêu dùng của giới trẻ tại Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Tiếng Anh
Bearden, W.O. & Netemeyer, R.G., 1999. Handbook of marketing scales. California: Sage Publications, Inc. pp.721-30.
Brown, C., 2011. Factors which influence Customer buying Decision. Global Research Papers and Term.
Chang, T.S. & Hsiao, W.H., 2011. Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems. African Journal of Business Management, 5 (11), 4152-4163.
Hume, M. & Mills, M., 2012. Uncovering Victoria's Secret: Exploring women's luxury perceptions of intimate apparel and purchasing behaviour. Journal of Fashion Marketing and Management, pp.460 - 485.
Jobber, D. & Lancaster, G., 2001. Selling and sales Management. 8th ed. Harlow: Pearson Education Limited.
Lindgren, H., 2010. Factors contributing to the buying decision of PC and video games. Phd thesic. Turku Unviversity of Apllied Sciences.
Mohamadou, L., Fadiga, Sukant, K.M. & Octavio, A.R., 2012. US consumer purchasing decisions and demand for apparelAuthor(s). Journal of Fashion Marketing and
Management, pp.367 – 379.
Rust, T.R. & Anthony, J.Z., 1993. Customer Satisfaction, Customer Reten-tion, and Market Share. Journal of Retailing, pp.201-11.
Philip E. Boksberger and Lisa Melsen, 2009. Perceived value: acritical examination of definitions, concepts and measures for the sevice industry. Journalof Services Marketing,
pp.229-240
Shaharudin et al., 2011. The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia’s national motorcycle/ scooter manufacturer. African Journal of Business Management. Vol. 20, pp. 8163-8176, 16 September, 2011.
Seyoum, B., 2007. Trade liberalization and patterns of strategic adjustment in US textile and clothing industry. International Business Review, 16(1), pp.109-135.
Shaharudin, M.R. et al., 2011. The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia's national motorcycle/scooter manufacturer. African Journal of Business Management, 5(20), pp.8163-76.
Sheth, J.N., Newman, B. & Gross, B.L., 1991. Why we buy what we buy: a theory of consumption values. Journal of Business Research, 22, pp.70-159.
Sweeney, Jillian, C. & Geoffrey, N.S., 2001. Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77(2), pp.203-220.
Trang web http://thongke.info.vn/Desktop.aspx/Phuong-phap-luan/Quan-ly-phan-tich-so-lieu- 2/Kiem_tra_moi_tuong_quan_giua_cac_bien_bang_phuong_phap_ve_bieu_do_va_kiem _dinh_su_dung_STATA/ http://vneconomy.vn/2012052111492169P-1C9938/dao-tao-giam-doc-kinh-doanh-va- quy-trinh-san-xuat-khach-hang-cua-pace.htm
Abrams, Rhonda. 2008, USA TODAY
Available: http://www.usatoday.com/money/smallbusiness/columnist/abrams/2008-03-4- why-customers-buy_N.htm
Debelak, Don. 2006, Marketing Magic
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I. Phần giới thiệu
Xin chào các anh/chị, tôi là Lý Thị Kim Cương, là học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh trường ĐH kinh tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài về nghiên cứu về“ Các nhân tốảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dệt may (vải & hàng may mặc) tại Thành Phố Hồ Chí Minh”.
Kính mong anh/chị vui lòng dành một ít thời gianđể trao đổi một số suy nghĩ của anh/chị. Tất cả ý kiến trung thực của các anh/chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.
v Mụcđích cuộc thảo luận
Khám phá, điều chỉnh, bổ sung và khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dệt may của người dân TP.HCM.
II. Nội dung thảo luận
Anh/chị vui lòng cho biết quan điểm của mình về các nội dung theo các câu hỏi dưới đây:
1. Anh chị thường đi mua sắm các sản phẩm dệt may (quần áo, vải, trang phục) bao lâu một lần?
2. Anh/chị thường sử dụng các sản phẩm dệt may như vải, quần áo, trang phục, phục của thương hiệu nào (hoặc hàng sản xuất tại Việt Nam, hàng Trung Quốc, sản phẩm có thương hiệu)?
3. Anh/chị mua các sản phẩm này tại các trung tâm mua sắm (Sài Gòn Square, Parkson) hay các Boutique/showroom (cửa hàng của chính thương hiệu đó), chợ, quầy bán lẻ? Vì sao?
4. Khi có nhu cầu cần mua các sản phẩm dệt may (quần áo, vải, trang phục) thì các anh/chị nghĩ ngay đến điều gì? Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của các anh/chị?
5. Bây giờ tôi xin đưa ra các yếu tố sau đây và xin ý kiến đánh giá của anh/chị về những yếu tố này. Theo anh/chị yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm các sản phẩm dệt may của các anh/chị? Vì sao? Xin các anh/chị vui lòng sắp xếp các yếu tố này theo trình tự rất quan trọng đến ít quan trọng .
- Giá trị lắp đặt của đại lý phân phối (tiết kiệm thời gian cho khách hàng) - Giá trị nhân sự (Trân trọng khi đối xử với khách hàng)
- Giá trị chất lượng (Tạo ra giá trị cho khách hàng) - Giá trị tính theo giá (thiết lập giá cạnh tranh nhất) - Giá trị cảm xúc (kết nối cảm xúc với khách hàng) - Giá trị xã hội
Tiếp theo, tôi đưa ra các nhân tố dưới đây với tính chất là các khía cạnh (biến) đo lường các yếu tố mà anh/chị xác định ở trên và xin các anh/chị cho ý kiến đánh giá của mình theo các yu cầu sau đây:
- Anh/chị có hiểu những phát biểu này không? - Phát biểu nào anh/chị chưa hiểu? Tại sao?
- Các phát biểu này có phản ánh được các khái niệm mà chúng ta cần đo lường chưa?
- Cần hiệu chỉnh, bổ sung, loại bỏ những phát biểu nào? Tại sao? Sau đâu là các phát biểu:
- Đại lý/showrom, cửa hàng bày bán sản phẩm dệt may X được bố trí ở vị trí thuận lợi.
- Các cửa hàng/showroom X có mặt bằng thuận tiện đỗ xe, có chỗđể xe an toàn. - Các trang trí cửa hàng X hấp dẫn, sắp xếp sản phẩm dệt may hợp lý, dễ lựa chọn. - Các phẩm dệt may của X (quần áo, vải, các sản phẩm thời trang dệt may) có đa
dạng, phong phú.
v Thangđo yếu tố thành phần giá trị nhân sự - Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời.
- Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị. - Nhân viên luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị.
- Nhân viên có đủ kiến thức về sản phẩm dệt may, về các chỉ số an toàn của sản phẩm dệt may để tư vấn cho anh/chị.
- Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trịđối với anh/chị.
- Nhân viên hiểu được các nhu cầu đặc biệt tiềm ẩn phù hợp với vóc dáng của anh/chị.
v Thang đo yếu tố thành phần giá trị chất lượng
- Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM hiện nay có mẫu mã, kiểu dáng đa dạng - Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM hiện nay có chất lượng ổn định, bền khi
giặt.
- Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM có tính thời trang riêng biệt, phù hợp với nhiều lứa tuổi.
- Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM đa số có chỉ số an toàn về sức khỏe cao.
- Chếđộ đổi trả, khiếu nại tốt.
- Tóm lại, Các sản phẩm dệt may tại TP. HCM hiện đang sử dụng có chất lượng đảm bảo & yên tâm.
v Thangđo yếu tố thành phần giá trị tính theo giá cả
- Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM có giá cả ngang bằng đối với các sản phẩm cùng chất lượng trên thị trường.
- Các sản phẩm dệt may của X anh/chị mua có giá phù hợp với thu nhập của anh/chị - Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM anh/chị mua có giá cả dễ chấp nhận - Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM anh/chị mua có giá cả tương đối ổn
định
- Tóm lại, đối với anh chi, các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM anh/chị mua có giá cả hợp lý hiện nay.
v Thangđo yếu tốthành phần giá trịcảm xúc - Anh/chị thích nhãn hiệu thời trang của X đã mua.
- Anh/chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm dệt may của X đã mua. - Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng hàng dệt may tại các cửa hiệu đã mua.
- Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của của nhân viên bán hàng tại cửa hàng của X.
- Tóm lại, anh/chị hài lòng với quyết định mua các sản phẩm dệt may của X chính mình.
v Thangđo yếu tốthành phần giá trịxã hội
- Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi mặc các sản phẩm dệt may có thương hiệu X. - Anh/chịđược cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp.
- Các nhãn hiệu thời trang của X mà anh/chịđã mua đã được xã hội chấp nhận - Tóm lại, Anh/chị hãnh diện tự tin dùng các sản phẩm dệt may của X đã mua.
v Thang đo yếu tố thành phần quyết định tiếp tục mua sắm của khách hàng
- Anh/chị sẵn lòng mua sản phẩm dệt may của X khi anh/chị có nhu cầu về sản phẩm dệt may
- Anh/chị sẽ tận dụng tất cả các cơ hội để mua sản phẩm dệt may của X khi sản phẩm này bày bán trên thị trường
- Anh/chị sẽ mua ngay sản phẩm dệt may của X khi anh/chi nhìn thấy các sản phẩm mới của X được quảng cáo.
- Sản phẩm dệt may của X vẫn là lựa chọn hàng đầu của anh/chị
Xin trân trọng cám ơn các anh, chị đã tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu này!
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Kính chào Quý Anh/Chị,
Tôi là học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh trường ĐH kinh tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài về nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dệt may (vải & hàng may mặc) tại Thành Phố Hồ Chí Minh”. Mỗi phát biểu chỉ có duy nhất một câu trả lời. Người thực hiện xin cam kết đảm bảo tính riêng tư Quý Anh/Chị khi Quý Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu này.
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị về các phát biểu sau bằng cách đánh X vào ô mà anh chị cho là phù hợp nhất theo quy ước như sau:
Hoàn toàn phản đối Phản đối Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
X: sản phẩm thời trang lần lượt là: Thái Tuấn, Việt Tiến, Ninomax.
Câu
hỏi Phát biểu Mức độđồng ý
Không gian cửa hiệu củađại lý phân phối
1 Đại lý/showrom, cửa hàng bày bán sản phẩm dệt
may X được bố trí ở vị trí thuận lợi. 1 2 3 4 5 2 Các cửa hàng/showroom X có mặt bằng thuận tiện
đỗ xe, có chỗđể xe an toàn. 1 2 3 4 5
3 Các trang trí cửa hàng X hấp dẫn, sắp xếp sản
phẩm dệt may hợp lý, dễ lựa chọn. 1 2 3 4 5 4 Các phẩm dệt may của X có đa dạng, phong phú. 1 2 3 4 5
Thangđo yếu tố thành phần giá trị nhân sự nơi anh/chịđã mua sản phẩm dệt may
6 Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị. 1 2 3 4 5 7 Nhân viên luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị. 1 2 3 4 5 8
Nhân viên có đủ kiến thức về sản phẩm dệt may, về các chỉ số an toàn của sản phẩm dệt may để tư vấn cho anh/chị.
1 2 3 4 5
9 Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trịđối
với anh/chị. 1 2 3 4 5
10 Nhân viên hiểu được các nhu cầu đặc biệt tiềm ẩn
phù hợp với vóc dáng của anh/chị. 1 2 3 4 5 Thang đo yếu tố thành phần giá trị chất lượng
11 Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM hiện
nay có mẫu mã, kiểu dáng đa dạng 1 2 3 4 5 12 Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM hiện
nay có chất lượng ổn định, bền khi giặt. 1 2 3 4 5 13
Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM có tính thời trang riêng biệt, phù hợp với nhiều lứa tuổi. 1 2 3 4 5 14 Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM đa số có chỉ số an toàn về sức khỏe cao. 1 2 3 4 5 15 Chếđộđổi trả, khiếu nại tốt. 1 2 3 4 5 16 Các sản phẩm dệt may tại TP. HCM hiện đang sử
dụng có chất lượng đảm bảo & yên tâm. 1 2 3 4 5 Thangđo yếu tố thành phần giá trị tính theo giá cả
17
Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM có giá cả ngang bằng đối với các sản phẩm cùng chất lượng trên thị trường.
1 2 3 4 5 18 Các sản phẩm dệt may cảu X tại TP. HCM có giá phù hợp với thu nhập của anh/chị 1 2 3 4 5 19 Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM có giá cả dễ chấp nhận. 1 2 3 4 5 20 Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM có giá cả tương đối ổn định 1 2 3 4 5 21 Các sản phẩm dệt may của X tại TP. HCM hiện nay có giá cả hợp lý. 1 2 3 4 5 Thangđo yếu tốthành phần giá trịcảm xúc
22 Anh/chị thích nhãn hiệu thời trang của X đã mua. 1 2 3 4 5 23 Anh/chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm
24 Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng hàng dệt may tại
các cửa hiệu đã mua. 1 2 3 4 5
25 Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của của
nhân viên bán hàng tại cửa hàng của sản phẩm X 1 2 3 4 5 26 Anh/chị hài lòng với quyết định mua các sản
phẩm dệt may này của chính mình. 1 2 3 4 5 Thangđo yếu tốthành phần giá trịxã hội
27 Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi mặc các sản
phẩm dệt may có thương hiệu X. 1 2 3 4 5 28 Anh/chịđược cải thiện hình ảnh trước bạn bè
đồng nghiệp. 1 2 3 4 5
29 Các nhãn hiệu thời trang của X mà anh/chị đã mua
đã được xã hội chấp nhận 1 2 3 4 5
30 Anh/chị hãnh diện tự tin dùng các sản phẩm dệt
may của X đã mua 1 2 3 4 5
Thang đo yếu tố thành phần quyết định tiếp tục mua sắm của khách hàng
31 Anh/chị chắc chắn rằng sẽ tiếp tục mua sản phẩm
dệt may X trong tương lai 1 2 3 4 5
32 Anh/chị sẵn lòng mua sản phẩm dệt may của X
khi anh/chị có nhu cầu về sản phẩm dệt may 1 2 3 4 5 33
Anh/chị sẽ tận dụng tất cả các cơ hội để mua sản phẩm dệt may của X khi sản phẩm này bày bán trên thị trường
1 2 3 4 5
34
Anh/chị sẽ mua ngay sản phẩm dệt may của X khi anh/chi nhìn thấy các sản phẩm mới của X được quảng cáo.
1 2 3 4 5
35 Sản phẩm dệt may của X vẫn là lựa chọn hàng đầu
của anh/chị 1 2 3 4 5
Anh/chị vui lòng cho biết đôi nét về bản thân. Tôi xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân của Anh/Chị
36. Xin vui lòng cho biết giới tính:
1. Nam 2. Nữ