• Qua thảo luận, hơn 2/3 thành viên của cả 2 nhóm nghiên cứu đề thống nhất cho rằng để phù hợp hơn với các đối tượng nghiên cứu thì nên đổi “ từ giá trị lắp đặt của đại lý phân phối” thành “Các trang trí cửa hàng hấp dẫn, sắp xếp sản phẩm dệt may hợp lý, dễ lựa chọn”
• Sau khi thảo luận nhóm & 20 khách hàng, tác giảđược góp ý cần điều chỉnh trong thang đo các yếu tố thành phần chất lượng từ “ Hàng dệt may ít bị hư hỏng” thành ” Hàng dệt may Việt Nam có chỉ số an toàn về sức khỏe cao” vì sức đề cao của chỉ số an toàn sức khỏe hàng dệt may được chú trọng hơn là tính hư hỏng cho các thương hiệu. Vì khi lựa chọn sản phẩm dệt may nào, khách hàng luôn quan tâm
đến thương hiệu & uy tín, điều này có nghĩa rằng các thương hiệu đã cho chỉ số an toàn về chất lượng, tuy nhiên yếu tố về chỉ số an toàn về sức khỏe được đặt lên hàng đầu.
• Dựa vào kết quả thảo luận nhóm, tác giả đã hiệu chỉnh bổ sung các thành phần cấu thành yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua sắm đồng thời phát triển thành thang đo nháp. Thang đo nháp các yếu tốảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng được tác giả phát triển dựa trên cơ sở kết quả thảo luận nhóm, kết hợp tham khảo các thang đo giá trị cảm nhận của Chang và Hsiao 2011, Sanchez &
ctg 2006, và thang đo thái độ đối với sản phẩm của R. Braunstein- Minkove & ctg 2011. Thang đo nháp được phát triển dưới hình thức thang đo Likert 5 bậc (1 là hoàn toàn phản đối và 5 là hoàn toàn đồng ý) như sau:
v Thangđo yếu tốthành phần không gian cửa hiệu củađại lý phân phối (Chang và Hsiao 2011)
(ký hiệu LD gồm 4 biến quan sát từ LD1 LD4)
- LD1: Đại lý/showrom, cửa hàng bày bán sản phẩm dệt may X được bố trí ở
vị trí thuận lợi.
- LD2: Các cửa hàng/showroom X có mặt bằng thuận tiện đỗ xe, có chỗđể xe an toàn.
- LD3: Các trang trí cửa hàng X hấp dẫn, sắp xếp sản phẩm dệt may hợp lý, dễ
lựa chọn.
- LD4: Các phẩm dệt may (quần áo, vải, các sản phẩm thời trang dệt may) X có đa dạng, phong phú.
v Thangđo yếu tố thành phần giá trị nhân sự(ký hiệu NS gồm 6 biến quan sát từ NS1 NS6) (Chang và Hsiao 2011, Sanchez & ctg 2006) - NS1:Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời.
- NS2: Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị. - NS3: Nhân viên luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị.
- NS4: Nhân viên có đủ kiến thức về sản phẩm dệt may, về các chỉ số an toàn của sản phẩm dệt may để tư vấn cho anh/chị.
- NS5: Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trịđối với anh/chị. - NS6: Nhân viên hiểu được các nhu cầu đặc biệt tiềm ẩn phù hợp với vóc
dáng của anh/chị.
v Thang đo yếu tố thành phần giá trị chất lượng (ký hiệu CL gồm 6 biến quan sát từ CL1 CL6) (Chang và Hsiao 2011, Sanchez & ctg 2006, R. Braunstein- Minkove & ctg 2011)
- CL1: Các sản phẩm dệt may X tại TP. HCM hiện nay có mẫu mã, kiểu dáng
đa dạng
- CL2: Các sản phẩm dệt may X tại TP. HCM hiện nay có chất lượng ổn định, bền khi giặt.
- CL3: Các sản phẩm dệt may X tại TP. HCM có tính thời trang riêng biệt, phù hợp với nhiều lứa tuổi.
- CL4: Các sản phẩm dệt may tại TP. HCM đa số có chỉ số an toàn về sức khỏe cao.
- CL5: Chếđộđổi trả, khiếu nại tốt.
- CL6: Các sản phẩm dệt may X tại TP. HCM hiện đang sử dụng có chất lượng đảm bảo & yên tâm.
v Thangđo yếu tố thành phần giá trị tính theo giá cả (ký hiệu GC gồm 5 biến quan sát từ GC1 GC5) (Chang và Hsiao 2011, Sanchez & ctg 2006, R. Braunstein- Minkove & ctg 2011, Mohamadou L. Fadiga & ctg 2012) - GC1: Các sản phẩm dệt may X tại TP. HCM có giá cả ngang bằng đối với
các sản phẩm cùng chất lượng trên thị trường.
- GC2: Các sản phẩm dệt may X tại TPHCM có giá phù hợp với thu nhập của anh/chị
- GC3: Các sản phẩm dệt may X tại TP. HCM anh/chị mua có giá cả dễ chấp nhận.
- GC4: Các sản phẩm dệt may X tại TP. HCM anh/chị mua có giá cả tương đối (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ổn định
- GC5: Đối với anh chi, các sản phẩm dệt may X tại TP. HCM có giá cả hợp lý hiện nay.
v Thangđo yếu tốthành phần giá trịcảm xúc (ký hiệu CX gồm 5 biến quan sát từ CX1 CX5) (Chang và Hsiao 2011, Sanchez & ctg 2006, R. Braunstein- Minkove & ctg 2011, Hume & Mills 2012)
- CX1: Anh/chị thích nhãn hiệu thời trang X đã mua.
- CX3: Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng hàng dệt may X tại các cửa hiệu đã mua.
- CX4: Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của của nhân viên bán hàng tại cửa hàng X.
- CX5: Anh/chị hài lòng với quyết định mua các sản phẩm dệt may X của chính mình.
v Thangđo yếu tốthành phần giá trịxã hội (ký hiệu XH gồm 4 biến quan sát từ XH1 XH4) (Chang và Hsiao 2011, Sanchez & ctg 2006, R.
Braunstein- Minkove & ctg 2011, Hume & Mills 2012)
- XH1: Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi mặc các sản phẩm dệt may có thương hiệu X.
- XH2: Anh/chịđược cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp. - XH3: Các nhãn hiệu thời trang của X mà anh/chịđã mua đã được xã hội
chấp nhận
- XH4: Anh/chị hãnh diện tự tin dùng các sản phẩm dệt may X mà anh chịđã mua có thương hiệu của mình.
v Thang đo yếu tố thành phần quyết định tiếp tục mua sắm của khách hàng (ký hiệu QDM gồm 5 biến quan sát từ QDM1 QDM5) (O. Bearder và G. Netemeyer, 1999)
- QDM1: Anh/chị chắc chắn rằng sẽ tiếp tục mua sản phẩm dệt may X trong tương lai
- QDM2: Anh/chị sẵn lòng mua sản phẩm dệt may X khi anh/chị có nhu cầu về sản phẩm dệt may
- QDM3: Anh/chị sẽ tận dụng tất cả các cơ hội để mua sản phẩm dệt may X khi sản phẩm này bày bán trên thị trường
- QDM4: Anh/chị sẽ mua ngay sản phẩm dệt may X khi anh/chi nhìn thấy các sản phẩm mới được quảng cáo.
Như vậy, với kết quả nghiên cứu định tính thì mô hình các yếu tốảnh hưởng
đến quyết định mua hàng dệt may Việt Nam của người dân TP.HCM cùng các giả
thuyết nghiên cứu được giữ nguyên như mô hình đề xuất ở chương 2 (hình 2.1).