NHNN c n ti p t c b sung, hoàn thi n các v n b n h ng d n th c thi thanh toán đi n t cho phù h p v i nh ng thay đ i liên t c c a th tr ng. Khi ban hành
Ph nh quy đ nh c th h n các quy đ nh v thanh toán tr c tuy n…, l y ý ki n đóng góp c a các ngân hàng th ng m i v các v ng m c, các đ xu t phát tri n e- banking. Có nh v y thì các ngân hàng Vi t Nam m i có th tung ra th tr ng các s n ph m, d ch v hi n đ i nh t, cung c p nh ng ti n ích t t nh t cho khách hàng.
Bên c nh đó, NHNN c n có các chính sách h tr khuy n khích các ngân hàng th ng m i đ u t cho h t ng c s thanh toán đi n t . Xoá b m t s quy đ nh c n tr các ngân hàng trong vi c thi t l p chi n l c k ho ch lâu dài đ u t hi n đ i hoá c s h t ng.
NHNN c n có chính sách liên k t các ngân hàng Vi t Nam l i v i nhau đ h th ng ngân hàng n c ta có th phát tri n v ng m nh, đ giao d ch c a khách hàng d dàng, thu n ti n h n. C n đ y m h vi c k t n i liên thông m ng l i POS trên toàn qu c; hoàn thành xây d ng Trung tâm chuy n m ch th th ng nh t, h th ng thanh toán đi n t nói riêng, h th ng thanh toán qu c gia nói chung…
NHNN c n giám sát h p lý, ki m tra đ t xu t đ i v i vi c thanh toán đi n t ,
vi c b o m t thông tin và an toàn giao dch c a các ngân hàng th nng m i nh m ng n ng a các r i ro, h n ch sai sót, t đó t ng c ng lòng tin c a ng i s d ng
vào h th ng e-banking.
3.2.2 i v i Chính ph và các c quan qu n lý
- Xây d ng và hoàn thi n hành lang pháp lý cho e-banking
Chính ph c n hoàn thi n h n n a các v n b n pháp lý cho vi c thanh toán đi n t , v n đ an ninh b o m t và gi i quy t tranh ch p gi a ngân hàng v i khách
hàng trên các giao d ch đi n t . Hi n nay tuy ch a x y ra v n đ tranh ch p nào l n
gi a ngân hàng và khách hàng v thanh toán đi n t nh ng v i nhu c u ngày càng cao c a khách hàng thì c ng s phát sinh các s n ph m ngày càng đa d ng và ph c
t p h n.Tuy nhiên v n b n pháp lu t qui đ nh c th cho các tranh ch p này ch a nhi u. Ngoài ra, Chính ph c ng nên tham kh o các lu t và ti n l khu v c và th gi i v ngân hàng đi n t đ có chung “ m t ti ng nói” v i các qu c gia khác. Chính ph c n xây d ng m t trung tâm qu n lí d li u trung ng đ giúp cho vi c
-T o môi tr ng kinh t xã h i n đ nh
N n kinh t c a m t qu c gia ch có th phát tri n v ng m nh khi môi tr ng kinh t xã h i n đ nh.Khi kinh t phát tri n thì c s h t ng đ c đ u t , đ i s ng ng i dân c i thi n và ngày càng nâng cao. Lúc đó thu nh p, trình đ và nhu c u
c a ng i dân c ng cao h n và h s quan tâm đ n vi c tiêu dùng và s d ng các
s n ph m công ngh hi n đ i và ti n ích nh e-banking.
- u t cho xây d ng c s h t ng:
Vi c đ u t cho c s h t ng, trang b k thu t đ hi n đ i hoá d ch v ngân hàng không ph i ch là v n đ riêng c a ngành ngân hàng mà còn là chi n l c phát
tri n kinh t c a c n c. Nhà n c c n chú tr ng đ u t nâng c p trung tâm thanh toán đi n t , phát tri n các thi t b đi n t , đ c bi t là h th ng đ ng truy n
internet c n ph sóng r ng kh p đ n nh ng vùng nông thôn, và t c đ truy n d n
nhanh, không b ngh n m ch. Ch có nh v y thì m i t o đi u ki n thu n l i cho ng i dân s d ng d ch v e-banking và có th đ a n c ta nhanh chóng theo k p các n c trong khu v c và trên th gi i v công ngh ngân hàng. Nhà n c c n có các chính sách khuy n khích các ngân hàng đ u t và phát tri n máy móc, thi t b ph c v thanh toán đi n t .
- y m nh công tác phòng ch ng t i ph m công ngh cao
Cùng v i s phát tri n c a vi c thanh toán không dùng ti n m t thì t i ph m thanh toán đi n t c ng t ng theo và ngày càng tinh vi, ph c t p. T i ph m thanh toán đi n t là nh ng t i ph m công ngh cao, chúng không ch gây thi t h i v tài s n cho Nhà n c, cá nhân, t ch c mà còn xâm ph m đe d a an ninh, qu c phòng.
Trong khu v c ông Nam Á, Vi t Nam đ c đánh giá có th là đích ng m c a gi i
t i ph m trong th i gian t i sau khi chúng đã ho t đ ng m nh t i các n c trong
khu v c nh Thái Lan, Malaysia và đã b chính ph các n c này ra tay x lý.
Chính vì v y Chính ph c n ph i h p v i các c quan ban ngành đ đ y
m nh công tác phòng ch ng t i ph m công ngh cao nh là: yêu c u các t ch c
thanh toán, các ngân hàng ph i ki m soát đ phát hi n các giao d ch thanh toán nghi
th i báo cáo đ n c quan qu n lý đ có bi n pháp ng n ch n k p th i. ng th i, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chính ph c n ph i ph i h p ch t ch v i l c l ng công an kinh t , C c C nh sát
Phòng ch ng t i ph m công ngh cao và c quan c nh sát qu c t nh m ng n ch n
t i ph m.
- T o môi tr ng thanh toán không dùng ti n m t
Ng i Vi t Nam x a nay v n có thói quen s d ng ti n m t trong thanh toán và ít quan tâm đ n các ph ng ti n thanh toán khác.Th c t hi n nay không ph i ai
c ng bi t đ n d ch v ngân hàng đi n t ho c m c dù các doanh nghi p tr l ng
qua th nh ng h v n rút h t đ s d ng ti n m t.Nguyên nhân c b n là h thi u
thông tin v hình th c thanh toán này và tâm lý ng i s d ng các d ch v m i công
ngh cao. Do đó, Chính ph ph i t ch c tuyên truy n sâu r ng v tính n ng, s u
vi t c ng nh tính v n minh c a các s n ph m ngân hàng đi n t đ n v i t t c ng i dân Vi t Nam.
Nhà n c c ng c n ph c p công ngh thông tin cho m i ng i dân. Tr c h t, các c quan qu n lý tích c c tham gia n i m ng đ cung c p các thông tin v ch đ chính sách, lu t pháp, c đ n v hành chính s nghi p c n chuy n đ i cách làm vi c t ch ng t s sách sang s d ng các ph n m m, …T đó t o thói quen s d ng internet trong đ i th ng. C n đ a môn h c v công ngh thông tin ngay t các tr ng ti u h c, trung h c c s …đ m i ng i đ u đ c ph c p v tin h c.
C n đ a thêm các môn h c v th ng m i đi n t , thanh toán đi n t và công ngh
thông tin vào ch ng trình h c c a các tr ng đ i h c. Khuy n khích, đãi ng các đ i t ng là các nhà đ u t , các doanh nghi p, các t ch c tài chính… đ u t kinh
doanh buôn bán trên m ng, t đó t o ra l ng khách hàng ti m n ng cho d ch v th ng m i đi n t sau này.
3.3 H n ch c a đ tài và h ng nghiên c u ti p theo
tài nghiên c u d a trên mô hình Servqual c a Parasuraman k t h p thêm các y u t B o m t &an toàn, Phí/giá c và Thu n ti n (trong mô hình tám nhân t c a Khalaf Ahmad (2011)) đ đánh giá ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t đ c
chính xác h n. Tuy nhiên, bên c nh các y u t trên có tác đ ng đ n s hài lòng c a
khách hàng khi s d ng d ch v ngân hàng đi n t , mô hình ch a xem xét m c đ nh h ng c a các y u t khác đ n s hài lòng, c th nh : khách hàng đang s
d ng đ ng th i d ch v ngân hàng khác, trình đ h c v n và tu i c a khách hàng. Các y u t đ nh tính này c ng nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng nh ng ch a đ c phân tích xem xét k .Ngoài ra, nh ng y u t nh th ng hi u, hình nh
ngân hàng… c ng nh h ng đ n s hài lòng nh ng ch a đ c đ c p trong nghiên c u này.
Bên c nh đó, do đ tài nghiên c u các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v ngân hàng đi n t c a VietinBank đ c th c hi n trong
ph m vi khu v c TPHCM nên nó mang tính m t khu v c. Do đó, kh n ng khái
quát hóa c a mô hình s cao h n n u nghiên c u l p l i m t s đ a ph ng khác
ho c trên toàn h th ng c a VietinBank.
i t ng kh o sát c a nghiên c u là nh ng khách hàng đang s d ng d ch v ngân hàng đi n t c a VietinBank nên nghiên c u ch a đánh giá đ c c m nh n
c a nh ng khách hàng ti m n ng, ho c nh ng khách hàng đã ng ng không s d ng
dch v ngân hàng đi n t c a Vietinbank. Bên c nh đó, nghiên c u ch t p trung vào đ i t ng khách hàng cá nhân nên k t qu nghiên c u có th ch a phù h p v i
khách hàng doanh nghi p. Do đó, c n có m t nghiên c u khác đ i v i nh ng đ i t ng khách hàng này đ đ a ra thêm nh ng gi i pháp cho VietinBank. M t khác,
trong nghiên c u này tác gi ch a kh o sát nhóm khách hàng theo s l ng giao
dch, và/ho c theo doanh s giao d ch hàng tháng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tài nghiên c u này ch d ng l i đánh giá các nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân khu v c TPHCM đ i v i d ch v ngân hàng đi n t
c a VietinBank và ki n ngh các gi i pháp t ng ng. D a trên k t qu nghiên c u
này, các ban qu n tr c a VietinBank và các nhà nghiên c u khác có th m r ng ra
nh ng v n đ còn h n ch c a đ tài này và đ a ra nh ng đánh giá c th h n, khái quát h n v s hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v ngân hàng đi n t c a