K T LU NCH NG2
3.1.7Các gi i pháp khác dành cho Vietinbank khu vc TP.HCM
V ngu n nhân l c
Do e-banking là m t d ch v đòi h i tính côngngh cao, đ có th đáp ng t t nhu c u c a khách hàng thì vi c phát tri n ngu n nhân l c có trình đ công ngh
cao là r t quan tr ng, quy t đ nh đ n vi c v n hành c a h th ng. D ch v ngân hàng đi n t th ng xuyên c n c i ti n, thay đ i v các công ngh ph n m m, vì v y Vietinbank nên t ng c ng h n n a các khóa đào t o t p trung v chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghi p v E-banking, đ m b o cho nh ng nhân viên này luôn đ c c p nh t, b sung ki n th c m i, theo k p công ngh hi n đ i. Bên c nh các khóa đào t o n i b ,VietinBank c ng c n t o đi u ki n đ nhân
viên tham gia các khóa h c do các đ n v bên ngoài t ch c đ có th h c h i các
kinh nghi m t các t ch c, các ngân hàng b n. Ngoài ra, vi c c nhân viên đi
nghiên c u, kh o sát t i các ngân hàng n c ngoài c ng là m t hình th c đ nhân viên có đi u ki n ti p c n, tìm hi u các s n ph m ngân hàng hi n đ i, c p nh t công
ngh m i ti n b , khoa h c k thu t m i đ có th nhanh chóng ng d ng, phát huy,
c i ti n s n ph m, d ch v c a ngân hàng mình, t o n ng l c c nh tranh cao cho
ngân hàng. Tuy nhiên, trong đi u ki n hi n t i, do h th ng e-banking c a
Vietinbank là h th ng qu n lý t p trung, do đó, h u h t các nhân viên chuyên trách h th ng đ u t p trung H i s chính t i Hà N i, vì v y mà khi có b t k s c k
thu t nào liên quan đ n h th ng t i Tp.HCM thì khách hàng s m t r t nhi u th i
gian ch đ i vì ph i chuy n cho b ph n k thu t t i Hà N i x lý. Trong đi u ki n
c nh tranh nh hi n nay, đ c bi t là khu v c TP.HCM, thì v n đ th i gian là h t
s c quan tr ng, vi c x lý nhanh các s c s làm t ng đ hài lòng c a khách hàng,
do đó, tác gi ki n ngh Vietinbank c n thành l p riêng m t đ i cán b k thu t e- banking chuyên trách t i TP.HCM đ h tr và x lý nhanh nh t các s c c a
khách hàng.
Vi c đào t o cho nhân viên v trình đ chuyên môn v n ch ađ đ phát tri n
E-banking m t cách hoàn ch nh nh t. Bên c nh nh ng ki n th c chuyên môn đ nhân viên có th gi i đáp, t v n thông su t cho khách hàng còn ph i đào t o cho h nh ng k n ng c n thi t khác, nh : các k n ng giao ti p, ng x , k n ng x lý tình hu ng, k n ng đàm phán…Có đ c nh ng k n ng này ch c ch n Vietinbank
Bên c nh các chính sách v đào t o nhân viên, Vietinbank c ng c n có các chính sách thu hút nhân viên m i. Th ng xuyên t ch c nh ng đ t tuy n d ng m i đ b sung k p th i các cán b tr có n ng l c. C n có các chính sách u đãi, thu
hút và gi nhân tài đ t o m t đ i ng cán b nòng c t cho ngân hàng.
y m nh vi c qu ng bá s n ph m
Song song bên c nh vi c nghiên c u và phát tri n s n ph m, Vietinbank c n
ph i chú tr ng đ n vi c gi i thi u, qu ng bá s n ph m đ n khách hàng. Tr c h t,
Vietinbank c n t ch c m t b ph n Marketing làm nhi m v thu th p, nghiên c u,
phân tích thông tin v th tr ng, phân lo i đ i t ng khách hàng. D a trên nh ng
k t qu thu th p đ c đ l p các chi n l c qu ng bá phù h p v i t ng đ i t ng khách hàng c ng nh phù h p v i đ c thù c a s n ph m. y m nh vi c qu ng bá hình nh c a Vietinbank, c ng nh gi i thi u v e-banking trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh trên truy n hình, báo chí, phát thanh, internet…Có các
ch ng trình khuy n mãi đ thu hút nh ng khách hàng m i s d ng d ch v . Nhân viên marketing ph i tr c ti p đi đ n các doanh nghi p, c quan, tr ng h c… đ
ti p c n nhân viên t i các t ch c này và gi i thi u v nh ng s n ph m, d ch v mà
Vietinbank cung c p, làm cho h hi u v d ch v ngân hàng đi n t c ng nh nh n
th y nh ng ti n ích mà e-banking đem đ n, đ ng th i h ng d n v cách s d ng các d ch v E-banking.
Ngoài ra, Vietinbank nên tham gia vào các công tác xã h i nh : tài tr sinh viên hi u h c, giúp đ ng i nghèo, góp ph n xây d ng thành ph , tài tr các ch ng trình c ng đ ng… i u này s nhanh chóng nâng cao đ c hình nh c a (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vietinbank trong tâm trí c a ng i dân c ng nh c a các ban ngành lãnh đ o.
3.2 M t s ki n ngh đ i v i c quan ch c n ng3.2.1 i v i ngân hàng nhà n c