sách đãi ng N i dung câu h i M cđ th a mãn 1 2 3 4 5 6 7 06 Anh/Ch đ c tr l ng cao 10 3 44 38 5 07 Anh/Ch đ c tr l ng, chia th ng t ng x ng v i n ng l c 1 40 36 23 08 L ng, th ng, chính sách đãi ng áp d ng có công b ng 3 46 39 12 09 Tr l ng có đ chi phí cho sinh ho t c n thi t c a Anh/Ch 30 55 15 10 L ng, th ng, chính sách đãi ng ngang b ng n i khác 6 34 48 12
(Ghi chú: 1- Hoàn toàn không th a mãn ; 7: Hoàn toàn th a mãn).
T k t qu c a b ng 2.11 và 2.12 ta th y, khi h i ng i lao đ ng v y u t l ng cao hay th p có 87 ng i (chi m 87%) có th a mãn v i m c l ng hi n t i, nh ng m c th a mãn h đánh giá không cao v i m c th a mãn v i giá tr trung bình (mean) là 4,21. V i kho ng l ng này h đ trang trãi nh ng
chi phí sinh ho t c b n, v i m c th a mãn giá tr trung bình là 4,86. Ng c l i khi h iv vi c tr ti n l ng có phù h p v i chuyên môn, n ng l c, có công
b ng hay ngang b ng v i n i khác thì nhi u ng i trong s h r t ít th a mãn.
C th , có 41 ng i (chi m 41%) không th a mãn hay r t r t ít th a mãn khi
đánh giá v tr l ng phù h p t ng x ng v i n ng l c c a h , m c th a mãn là 3,82; có 49 ng i (chi m 49%) không th a mãn ho c r t ít th a mãn v tính công b ng trong tr l ng, m c th a mãn là 3,61; và có 40 ng i (chi m 40%) không th a mãn hay r t ít th a mãn m c l ng hi n t i so v i các n i khác, trên th tr ng lao đ ng, m c th a mãn là 3,67.
2.4 Nh ng thành công và t n t i trong công tác qu n tr ngu n nhân l c t i PG bank ậ CN Sài Gòn l c t i PG bank ậ CN Sài Gòn
2.4.1 Thành công
Qua h n 20 n m ho t đ ng theo mô hình m t Công ty Nhà n c r i chuy n
sang Công ty TMCP (1993 - 2014), công tác qu n tr NNL PG bank c b n đáp ng đ c yêu c u ph c v công tác đi u hành kinh doanh, m t s đi m n i b t có th k là:
- C c u t ch c b máy qu n tr NNL đ c t ch c t c p Công ty đ n các
đ n v tr c thu c theo h th ng t trên xu ng d i, th c hi n t ng đ i đ y đ các ch đ chính sách cho s l ng l n ng i lao đ ng: Tham gia BHXH, BHYT, trang b b o h lao đ ng, khám ch a b nh đ nh k ,...
- T tr c đ n nay, PG bank ch a đ n l ng, th ng c a ng i lao
đ ng. Các quy ch , quy đ nh, c ch và ch đ v chính sách, công tác cán b , lao
đ ng - ti n l ng... đã đ c PG bank xây d ng, ban hành và h ng d n th c hi n. - Công tác chu n b NNL đ ti p c n nhi u k thu t công ngh hi n đ i, ph c v t t khách hàng đ c chú tr ng h n.
2.4.2ăT năt i
Bên c nh nh ng thành công, nhìn chung công tác qu n tr NNL t i PG bank còn nhi u đi m b t h p lý. Xét trong b i c nh ho t đ ng kinh doanh hi n nay, PG bank ch a phát huy h t n ng l c NNL c a mình, m t góc đ nào đó còn gây lãng phí, th m chí t o s b t mãn đ i v i nh ng ng i có tâm huy t, là m t
trong nh ng m m móng t o nên s xung đ t trong t p th ng i lao đ ng. Chính vì nh ng t n t i trong l nhv c này và nh ng lý do khác n a đã làm cho k t qu ho t
đ ng kinh doanh c a PG bank không nh mong mu n và doanh thu ngày càng
gi m. Còn n u xét trong t ng lai, n u không k p th i s a đ i nh ng v n đ ch a phù h p s là tr l c không nh c n b c phát tri n c a ngân hàng.
Nh ng t n t i trong công tác qu n tr NNL có th k là:
- Quy trình tuy n d ng nhân viên khá đ n gi n, m t s khâu l i mang tính hình th c; ngu n tuy n d ng ch y u t n i b và d a vào s quen bi t ho c do nhân viên gi i thi u là chính...
- Quy trình đ b t, b nhi m, s p x p v trí công tác ch y u d a vào h s lý
l ch, thâm niên công tác, b ng c p mà ch a th c hi n vi c phân tích m t cách khoa h c v trí công vi c và n ng l c cán b t ng v trí.
- Ho t đ ng đào t o ch ađ c quy c .
- ánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên ch a chi ti t c th và ít thuy t ph c.
- Vi c phân ph i qu ti n l ng còn ch a h p lý.
- V n đ xét nâng h s l ng c p b c ch a có c ch cho nh ng ng i gi i. - M c th ng sáng ki n còn t ng đ i th p.
Tómăt tăch ngă2
Ch ng 2 c a Lu n v n đư gi i thi u t ng quan v PG bank.
Ti p sau đó là phân tích và đánh giá th c tr ng công tác qu n tr NNL t i PG bank trên các m t: Tuy n d ng, b trí nhân viên, đào t o và phát tri n nhân viên,
đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên, ti n l ng, ti n th ng...
M c đích c a vi c phân tích và đánh giá th c tr ng công tác qu n tr NNL c a PG bank nh m ch ra nh ng m t đ c c ng nh nh ng t n t i và nguyên nhân c a nó đ t đó đ ra các gi i pháp hoàn thi n công tác này. Và nh v y các gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr NNL t i PG bank s là n i dung chính y u mà Ch ng 3 c a Lu n v n s trình bày.
Ch ng 3
GI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C
T IăPGăBANK- CN SÀI GÒN 3.1 M c tiêu vàăquanăđi mc aăPGăăbankăậ CN Sài Gòn 3.1.1 M cătiêu
Trong b i c nh n n kinh t còn nhi u khó kh n, th tr ng kinh doanh và d ch v ngân hàng s ti p t c ch u tác đ ng b i t ng c u y u, n x u caovà h n m c t ng tr ng tín d ng đ c phê duy t là 6%, PG Bank đư xây d ng k ho ch n m 2014 v i m c tiêu x lý n x u, ki m soát chi phí, đ m b o m c tiêu l i nhu n tr c thu trên v n đi u l (3.000 t đ ng) đ t 8%.
3.1.2ăQuanăđi m
D a vào m c tiêu phát tri n c a ngân hàng, c n có các quan đi m đ i m i nh m đ a ra gi i pháp phù h p cho ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng đ t hi u qu t t h n. Do đó, gi i pháp th c hi n ph i đ c nghiên c u, phân tích đánh giá m t cách khoa h c.
Quan đi m ch đ o đ hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c c a ngân hàng là “Nhân t con ng i là ngu n l c quý giá nh t”. Khi ho ch đnh chính sách ngu n nhân l c ngân hàng c n quan tâm, tôn tr ng, quý m n ng i lao
đ ng; t o đi u ki n đ h đ t n ng su t; quan tâm nhu c u v t ch t, tinh th n, nhu c u tâm lý, xã h i; làm cho h ngày càng có giá tr trong xã h i; qu n lý con ng i m t cách v n minh, nhân b n, làm cho h th y h nh phúc trong lao đ ng và cu c s ng, ph i xem “Qu n tr ngu n nhân l c v a là khoa h c v a là ngh thu t”.
Nh ng con ng i trong ngân hàng ph i đ c v n hành m t cách th ng nh t, g n k t nh m t. Nên quan đi m v m t qu n lý c n ph i có chính sách qu n lý m m d o, uy n chuy n đ thích ng v i môi tr ng xung quanh luôn phát tri n,
thay đ i. Bàn b c, thuy t ph c, th ng l ng v i ng i lao đ ng đ đ t đ c s
đ i m i.
3.2 M t s gi i pháp hoàn thi n qu n trăngu n nhân l c t i PG bank ậ
CN Sài Gòn
3.2.1 Gi iăphápăhoànăthi năchínhăsáchătuy năch nănhânăviên
Th c hi n t t công tác ho ch đnh ngu n nhân l c và c i ti n công tác tuy n d ng t ođi u ki n thu hút ng i lao đ ng gi i t bên ngoài
Th c hi n t t công tác ho ch đnh ngu n nhân l c tr c h t ph i làm t t khâu d báo nhu c u ngu n nhân l c. Vi c d báo này ph i d a vào các c n c sau:
C n c vào k ho ch kinh doanh c ng nh m c tiêu chi n l c phát tri n c a ngân hàng trong giai đo n s p t i đ xác đnh kh i l ng công vi c c n đ c th c hi n;
ánh giá trình đ trang b k thu t, kh n ng thay đ i công ngh và các thay đ iv hành chính làm nâng cao n ng su t lao đ ng;
C c u lao đ ng theo công vi c;
Kh n ng nâng cao ch t l ng nhân viên; T l nhân viên ngh vi c;
Kh n ng tài chính c a ngân hàng cho công tác ngu n nhân l c.
Khi đư xác đnh nhu c u ngu n nhân l c, c n ti n hành đánh giá xác đ nh kh n ng cung ng nhân l c cho nhu c u y. Qua phân tích th c tr ng c a công tác tuy n d ng lao đ ng, s p x p phân công công vi c t i PG bank v n còn m t s h n ch , ch a đáp ng t t cho các yêu c u c a công vi c. Vì v y, công tác tuy n d ng c n đ c c i ti n hoàn ch nh. Theo đó:
Vi c tuy n d ng nhân s ph i xu t phát t nhu c u th c t c a công vi c, tiêu chí tuy n ch n ng i lao đ ng ph i d a vào các yêu c u th c ti n c a công
vi c, ph i thông qua b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c cho các v trí trong công ty đ làm c n c tuy n d ng. Tránh tình tr ng tuy n
d ng t phát theo c ch “xin - cho”, tuy n d ng khi ch a có nhu c u.
Th c hi n nghiêm khâu ph ng v n, ki m tra trong quá trình t ch c ph ng v n tuy n d ng, tránh tình tr ng làm theo hình th c, không có tính c nh tranh và không th hi n tính sàn l c đ tuy n ch n ng i tài gi i. H n ch tình tr ng tuy n d ng nhân s theo c ch “xin - cho” do m i quan h quen bi t.
M r ng ngu n tuy n d ng nhân s t bên ngoài, nh m có đi u ki n t t
h n trong vi c thu hút ng i lao đ ng tài gi i, có chuyên môn đáp ng yêu c u c a công vi c. Thông tin tuy n d ng r ng rãi trên các ph ng ti n báo chí và có th đ t hàng tuy n d ng t i các công ty ho t đ ng trong các l nh v c cung c p ngu n nhân l c có uy tín.
ào t o chuyên sâu các k n ng liên quan( k n ng ph ng v n, k n ng phân tích, đánh giá,…) cho đ i ng nh ng ng i làm công tác tuy n d ng, t o đi u ki n cho h có nh ng k n ng c n thi t đ đánh giá, tuy n ch n đúng
S đ 3.1: Quy trình tuy n d ng đ xu t
Theo quy trình tuy n d ng đ xu t, các b c công vi c ph i th c hi n g m: + B c 1: C n c ch c n ng nhi m v kinh doanh đ m trách, các phòng ban,
đ n v s cân đ i nhu c u v nhân l c b ph n mình, ti n hành phân tích công vi c, mô t công vi c, l p s l ng c n tuy n, tiêu chu n c n tuy n.
+ B c 2: L p Phi u yêu c u tuy n d ng nhân l c, sau đó chuy n Phi u yêu c u này sang Phòng nhân s .
+ B c 3: Phòng nhân s s ki m tra, tiêu chu n d a theo nh biên lao
đ ng kinh doanh ti n t . Sau đó ph n h i thông tin cho phòng ban, đ n v s d ng nhân l c th ng nh t và quy t đnh ch tiêu tuy n d ng.
+ B c 4: Phòng nhân s s thi t l p K ho ch tuy n d ng đ c Giám đ c ký duy t, tri n khai và ki m tra ti n trình th c hi n k ho ch.
Th t c ti pnh n vi cTh 12 Tr h s Thông báo tuy n d ng 6 Nh n và th m đ nh h s 7 Tr h s Ph ng v n l n 1 Tr h s Ph ng v n l n 2 Tr h s Th m tra đánh giá l ach n 10 Bàn giao th vi c chínhth c Ra quy t đ nh tuy nch n15 ánh giá sau th vi c 13 Ch m d t h p đ ng th vi c K ho ch nhân l c b ph n1 Yêu c u nhân l c c n tuy n 2 Th m đ nh 3 K ho ch tuy n d ng 4 Xác đ nh ngu n cung 5
+ B c 5: Phòng nhân s thu th p thông tin cung c u v th tr ng lao đ ng. Xác đ nh ngu n cung c p. Xây d ng h th ng l u tr ngu n cung c p.
+ B c 6: B ng các hình th c khác nhau (Truy n đ t, giao ti p, v n b n, qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng...), Phòng nhân s s thông báo tuy n d ng: Trong n i b , bên ngoài, các ngu n cung ng khác. N i dung thông báo c n: Mô t công vi c c n tuy n d ng, yêu c u v trình đ - k n ng công vi c, th ch t, đi u ki n làm vi c...
+ B c 7: Phòng nhân s ti p nh n h s , phân lo i. Thông tin cho các ng
c viên b túc h s . Chuy n tr h s không đ t yêu c u. L c h s và l p danh sách m i ng viên ph ng v n l n 1. Lúc này các thông tin c a ng viên c n đ c l utr vào c s d li u c a ngân hàng.
+ B c 8: Phòng nhân s ph ng v n l n 1. Thông tin gi i thi u s l c v ngân hàng cho ng c viên. ánh giá k t qu ph ng v n l n 1, g i tr h s không
đ t và x p l ch ph ng v n l n 2.
+ B c 9: Phòng nhân s và phòng ban, đ n v s d ng nhân l c ph i h p t ch c ph ng v n l n 2, t ch c đánh giá k t qu l n 2. G i tr h s ng viên không đ t.
+ B c 10: Phòng nhân s th m tra lý l ch và quá trình làm vi c. Thông tin k t qu sau cùng và h n g p ng i trúng tuy n. Thông tin ngày gi ti p nh n
ng viên. G i tr h s ng viên không đ t sau th m tra.
+ B c 11: Phòng nhân s ti n hành th t c ti p xúc ban đ u v i ng viên. Thi t l p k ho ch hu n luy n đào t o. Ký k t H p đ ng hu n luy n đào t o, B ng cam k t. H ng d n n i quy lao đ ng và truy n th ng, l ch s c a ngân hàng.
+ B c 12: Ký k t H p đ ng th vi c, thi t l p và th ng nh t h th ng ch tiêu sau giai đo n th vi c. L p Biên b n bàn giao th vi c cho phòng ban, đ n v s d ng.
+ B c 13: Phòng nhân s và phòng ban, đ n v s d ng nhân l c ph i h p t ch c đánh giá sau th vi c, th t c ch m d t H p đ ng th vi c đ i v i các ng