Mặc dù các kênh điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên vẫn có những dịch vụ ngân hàng nhất thiết đòi hỏi sự có mặt của khách hàng. Ngay cả đối với những dịch vụ có thể được cung cấp qua kênh điện tử nhưng vẫn có những khách hàng muốn làm việc trực tiếp với nhân viên giao dịch ngân hàng. Điều này khẳng định sự cần thiết của việc phát triển các điểm cung ứng dịch vụ ngân hàng.
Hiện nay, ngân hàng Công Thương chi nhánh Ngũ Hành Sơn-Đà Nẵng có 2 phòng giao dịch trực thuộc ở trên địa bàn gồm (Phòng giao dich số 1-85 Hoàng Diệu, Phòng giao dich số 2-12 Hàm Nghi) tất cả đều được trang bị cơ sở vật chất khá đầy đủ và tiện nghi. Chi nhánh và phòng giao dịch đều được xây dựng hệ thống thông tin để phục vụ khách hàng nhanh chóng và quản lý khách hàng hiệu
Thỏa mãn lòng mong đợi của khách hàng. Kiểm soát chất lượng.
Các cấp độ quan hệ của Markeing quan hệ. Khôi phục quan hệ khi có sai sót xảy ra
Vấn đề CRM
Thực tế chính sách CRM tại ngân hàng
Đề ra các chính sách CRM tại Ngân hàng
Khách hàng
quả. Các trang thiết bị trong văn phòng như máy in, máy fax, máy photo copy, máy điều hòa…. đều được trang bị đầy đủ giúp công việc được tiến hành nhanh chóng và tạo một không gian thoáng mát cho khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Các bàn ghế để giao dịch cũng thoải mái để khách hàng có thể chờ trong những lúc cao điểm mà không thấy phiền hà.
Ngoài ra, Ngân hàng có 1 xe ôtô nhằm đưa đón ban lãnh đạo, vận chuyển tiền đến các trạm ATM. Và nhiều cơ sở vật chất để phục vụ khách hàng như có 5 trạm ATM ở trên địa bàn. Nhìn chung hiên nay các chi nhánh và sở giao dịch của đều nằm trên các trục đường chính, thuận tiện trong việc giao dịch với khách hàng. Trang thiết bị tại chi nhánh từ quầy giao dịch, ghế bàn, máy tính,... Đều được nâng cấp, lắp đặt mới tạo sự tin tưởng và tiện lợi cho khách hàng.