9.1 Quảng cáo
Là phương thức truyền thông không trực tiếp của ngân hàng nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoặc ngân hàng thông qua các phương tiện truyền tin và ngân hàng phải trả chi phí
* Ưu điểm
Tiếp cận với một lượng lớn đối tượng khách hàng trong thời gian ngắn Thông điệp ấn tượng, dễ nhớ
Ngân hàng có thể toàn quyền sang tạo những thông tin mà mình muốn truyền đạt tới khách hàng
* Nhược điểm
Chi phí cao do phải thuê phương tiện quảng cáo và phải thường xuyên thay đổi để thu hút khách
Đưa ra thông tin một chiều Không mang lại hiệu quả cao
* Điều kiện áp dụng
Được sử dụng để quảng bá hình ảnh, thương hiệu
Đối với dịch vụ thường sử dụng các công cụ truyền tin chi phí thấp
9.2 Khuyến mãi
Là việc sử dụng nhóm các công cụ nhằm tác động trực tiếp và tích cực vào việc sử dụng và định hướng cho việc sử dụng và lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Thực chất đó là các công cụ kích thích thúc đẩy các khâu cung ứng, phân phối, sử dụng dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của các nhóm khách hàng
Hình thức khuyến mãi: quà tặng, tiền, dự thưởng, dịch vụ đi kèm
* Ưu điểm
Khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ hơn và thu hút khách hàng mới
Khuyến khích lực lượng phân phối đẩy mạnh các hoạt động của ngân hàng Nhược điểm
*Áp dụng
Sử dụng trong trường hợp tung ra các dịch vụ mới hoặc cần điều chỉnh vòng đời của dịch vụ
Thường sử dụng phối hợp với quảng cáo để phát huy hiệu quả tổng hợp của chúng
9.3: PR
Là một hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp, truyền thông và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các tổ chức hoặc cá nhân với một hay nhiều nhóm người được mệnh danh là công chúng
Các hình thức:
+ tài trợ sự kiện, chương trình, chuyên mục + hoạt đông cộng đồng
+ hội nghị khách hàng, bản tin nội bộ, trang web + quan hệ báo chí
+ hội thảo
+ giải đáp thắc mắc, khiếu nại
* ưu điểm - là con đường hiệu quả nhất để chiếm được thiện cảm của công chúng - tốn ít chi phí hơn nhiều so với các loại hình khuyếch trương, quảng bá khác - có thể hỗ trợ cho việc tuyển dụng và duy trì chất lượng của đội ngũ nhana viên
* nhược điểm
+ không đến được với một khối lượng lớn đối tượng trong một thời gian ngắn + thông điệp mà Pr mang đến với công chúng thường không ấn tượng và khó nhớ + khó kiểm soát vì nội dung thông điệp thường được chuyển tải qua góc nhìn của bên thứ ba
* khả năng áp dụng: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
xây dựng, quảng bá thương hiệu, giới thiệu dịch vụ mới 9.4 Marketing trực tiếp
là việc sử dụng một hệ thống các phương tiện nhằm thiết lập và mở rộng việc đối thoại trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng
marketing trực tiếp khích thích các hành động cụ thể : bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng hay hướng khách hàng tới các chi nhánh ngân hàng
marketing ngân hàng là sự giao tiếp hai chiều giữa người tiếp thị và khách hàng
* ưu điểm
gia tăng cơ hội giao tiếp giữa khách hàng và ngân hàng – tính đối thoại cao
khách hàng nhận được thông tin về ngân hàng nhanh chóng,đầy đủ, cụ thể, kịp thời ngân hàng có cơ hội để giới thiệu cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, duy trì khách hàng hiện tại, giảm chi phí quảng cáo, tăng hiệu quả thị trường mục tiêu , có điều kiện để tính toán và đánh giá chính xác kết quả, phát huy được tính linh hoạt trong quan hệ giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng
hạn chế sự theo dõi của đối thủ cạnh tranh
đo lường kết quả của marketing trực tiếp cũng dễ dàng hơn
* nhược điểm
Đòi hỏi đầu tư ban đầu cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu, điều kiện vật chất; đòi hỏi phải có nguồn nhân lực được đào tạo với trình độ chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu. Một vấn đề nữa là không phải trong điều kiện nào marketing trực tiếp cũng được khách hàng đón nhận.
* Áp dụng
áp dụng đối với các khách hàng lớn và dịch vụ chuyên biệt
9.5 tổ chức sự kiện và tài trợ
hoạt động tài trợ giúp tạo lập danh tiếng của ngân hàng, thể hiện sự quan tân đến xã hội. thông qua đó ngân hàng truyền tải triết lý kinh doanh tới công chúng, cải thiện tinh thần của nhân viên và giúp nhân viên ngân hàng gắn bó với cộng đồng hơn.
9.6 Các hoạt động gia tăng: tổ chức các cuộc thi, tặng sản phẩm, giải trí công ty,
giới thiệu các nhân vật nổi tiếng, quảng cáo đi kèm, giao tiếp thông báo cho khách hàng về sự kiện
* Ưu điểm
Tăng cường sự nhận biết thương hiệu
Duy trì và củng cố mối quan hệ đang có
Thể hiện trình độ của công ty thông qua các buổi hội thảo và triển lãm Cải thiện tinh thần của nhân viên thông qua việc tài trợ vé tham gia sự kiện
* Nhược điểm: - chi phí để tổ chức sự kiện thường lớn * Áp dụng : phần này có ai tìm được thì giúp tớ với nhé. 9.7 Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là việc cung cấp sản phẩm ngân hàng bằng các cuộc tiếp xúc cá
nhân giữa đại diện của ngân hàng với khách hàng
* Ưu điểm
Giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về khách hàng và đáp ứng 1 cách tốt nhất nhu cầu của họ Giúp hình thành quan hệ lâu dài và hữu hảo giữa ngân hàng và khách hàng
* Nhược điểm
Chi phí về các cuộc tiếp xúc cao
* Áp dụng : phục vụ các khách hàng lớn 9.8 Hội trợ và hội thảo
Hic phần này tớ không tìm được tài liệu sorry mọi người nhé (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});