Tên nhân t i m trung bình Ph ngăsai
Chính sách h u mãi 3.01 .385
S n ph măđ c s tín nhi m 3.07 .580 Nhân viên công ty l ch s , thân thi n 3.09 .479 Hài lòng v i gi iăđápăth c m c khi mua s m 3.15 .431
Nhi uăchínhăsáchă uăđưiăcho khách hàng 3.12 .359
(ngu n: d li u đi u tra c a tác gi )
D ch v kháchăhƠngăđ c banălưnhăđ o Nguy n Kim quan tâm chú ý v i nhi u
kênhă thôngătină đ ph c v khách hàng,ă doăđó,ă ch tă l ng d ch v khách hàng Nguy năKimăđ căđánhăgiáăkháăt t. M c dù ch tăl ng ph c v m t s khơu,ăđ c bi t b ph năth ngăm iăđi n t vƠăch măsócăkháchăhƠngăch aăđ tăđ c yêu c u
nh ngăt l khách hàng mua s n ph m qua website còn th p nên không nhăh ng nhi uăđ năđánhăgiáăch tăl ng d ch v chung c a Nguy n Kim.
2.2.2 Phơnătíchăcácătiêuăchu năđoăl ngăhi uăqu ăchu iăcungă ng
oăl ng hi u qu ho tăđ ngăchu i cung ng t i Nguy n Kim g m có 4 tiêu chu năđánhăgiáăđóălƠ:ăGiao hàng, ch tăl ng, th i gian và chi phí.
2.2.2.1 Tiêu chu n “Giao hàng”
Khách hàng s l a ch n s n ph m t i các trung tâm mua s m ho c thông qua
websiteătr căkhiăđ t hàng. năhƠngăđ c ki m tra b i b ph n bánăhƠngăđ đ m b o thông tin chínhăxác,ăph ngăth c thanh toán h p l . Sauăđóăđ năhƠngăđ n k toán và khoăhƠngăđ th c hi n vi c chuy năhƠngăđ n khách hàng. V iătr ng h p thanh toán b ng th tín d ng tr c tuy n có th kéoădƠiăđ n ba (03) ngày làm vi c (ph thu c vào tính chính xác thông tin khách hàng cung c p). Công ty có th g i
đi n xác nh n v i khách hàng tr c khi x lý th tín d ng cho vi c thanh toán. N u hàng hóa khách hàng đ tă muaă đangă s n có, công ty s nhanh chóng chuy n hàng t m t ho c các t kho hàng c a công ty trên toàn qu căđ n cho quý khách. N uăhƠngăhóaăquýăkháchăđ tămuaăđangăh t hàng, b ph n giao hàng s liên h l iăquýăkháchăđ thông tin thêm v đ năhƠngăc ngănh ăth i gian s m nh t có th
đápă ngăđ năhƠngăc a quý khách.
Nguy n Kim có 22 trung tâm mua s măvƠăth ngăm iăđi n t TP HCM, Hà N i và 9 t nh thành khác. Các trung tâm c a Nguy năKimăđ u có v tríăđa lý thu n l i, n m ngay khu v c trung tâm c a thành ph , thu n l i cho khách hàng tham quan và mua s m. Nguy n Kim th c hi n giao hàng mi n phí trong vòng 300km quanh các trung tâm mua s m các t nh thành.
Cùng v i h th ng trung tâm mua s m r ng kh p, công ty còn thi t l p h th ng kho bãi l n, đ căđ t nh ng v trí tr ng y u thu n ti n v giao thông và c aăngõăđiăcácăt nh lân c n. Vi c s păđ t các kho đưăđ c lưnhăđ o công ty nghiên c u m t cách t m đ góp ph n ti t gi m th iăgianăgiaoăhƠng,ăđápă ng yêu c u c a khách hàng m t cách nhanh nh t.ă m b o th i gian giao hàng t iăđaălƠă15ăngƠy.
Bên c nhăđó,ăh nă1.000ănhơnăviênăgiaoăhƠngăv iăph ngăti n ch y u là xe g nămáyăđ đ m b oăl uăthôngăm tăcáchănhanhăchóngăvƠăđ n t n nhà khách hàng, cùng v i g n 100 xe t i và bán t iăđ chuyên tr nh ng m t hàng l n và giao hàng xa. M iăxeăđ c trang b t ngăt nh ăm t tr măch măsócăkháchăhƠngăl uăđ ng v i
đ iăng ăk thu tăviênăđ c hu n luy năvƠăđƠoăt o chuyên sâu.
T t c các y u t trên giúp cho Nguy n Kim có th th c hi n vi c giao hàng nhanh chóng nh t v i chi phí th p nh t mà v năđ tăđ c s hài lòng cao nh t c a khách hàng.
2.2.2.2 Tiêu chu n “Ch t l ng”
Nguy n Kim luôn ch n nh ng nhà cung c p,ăđ i tác chi năl c có uy tín trên th tr ng, các t pă đoƠnă đi n t hƠngă đ u, nh ă Sony,ă JVC,ă Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung, LG. S n ph măđaăd ng, hi năđ i v i h năcác m t hàng đ cácăl nhăv căđi n máy và gia d ng, nhi u m tăhƠngăđ căđáo,ănh ătivi LCD l n nh t th gi i, t l nh sidebyside, các m u máy tính, máy ch p nh k thu t s m i nh t, thu hút nh t trên th gi i. Nguy n Kim cung c p d ch v dùng th trong vòng 5 ngày và d ch v đ i hàng trong vòng 24 gi đ khách hàng hoàn toàn hài lòng v i quy tăđnh mua hàng.
Khu v căkinhădoanhăđ c b trí h pălý,ătr ngăbƠyăđ p m t, khoa h c, ti n l i cho khách hàng tìm hi u s n ph m và mua s m, v i các tiêu chu n ngang t m v i các trung tâm mua s m trong khu v c. Khách hàng s c m nh năđ c s tho i mái c a m t trung tâm mua s m hi năđ i, v i các ti n ích và ch tăl ng ph c v uăvi t.
V i đ iă ng ă nhơnă viênă h nă 5,500ă ng i đangă v nă hƠnhă d i m t h th ng thông tin đ ng nh t vào báo cáo t c thì, Nguy n Kim có th ph c v m i nhu c u c a khách hàng m tăcáchăchuăđáo,ăđ yăđ và nhanh nh t. Nguy năKimăcóăph ngă
châm ho tăđ ngăkinhădoanhănh ăsau:ăắT t c vì khách hàng, t t c choăkháchăhƠng”.ă Ph ngăchơmănƠyăđưă năsơuăvƠoăt t c nhân viên t i Nguy n Kim. Các nhân viên luôn nhi t tình, t nătơmăt ăv n hàng hoá và ni m n đónăti p khách hàng ngay khi
2.2.2.3 Tiêu chu n “Th i gian”
Trong quá trình kinh doanh thì t n kho hàng hóa là không tránh kh i, Nguy n Kim ph i d tínhăđ c m tăl ng s n ph m t n kho h pălýăđ có th cung c p ngay cho các trung tâm và khách hàng bán l có nhu c u. Ngoài ra, còn d ătr ăl ng hàng hóa t năkhoăđ cung c p theoăđ năđ t hàng.