Tên nhân t i m trung bình Ph ngăsai
Thông tin s n ph m xem d dàng qua m ng 3.08 .503 Th t c mua hàng tr c tuy n thu n ti n 3.15 .595 Ph n h i thông tin khách hàng 2.95 .709 Tr l i ý ki năkháchăhƠngăquaăwebsite,ăđi n tho i 2.98 .707
Ch tăl ng h th ng thông tin c a Nguy n Kim m c trung bình.ăDùăđ c
đ uăt ănhi u và ngay t banăđ u,ănh ngăhi n t i h th ng thông tin v năch aăph i là m t th m nh c a Nguy n Kim. Thông tin s n ph m xem trên website hay b h t ho căthayăđ i v chínhăsáchăvìăthôngătinăch aăđ c c p nh t,ăch aăph bi n các hình th c thanh toán tr c tuy n, nhân viên bán hàng ph i ch ph n h i t b ph n khác trong khi thông tin có s n trong h th ng, b ph năch măsócăkháchăhƠngătr l iăd i 40% câu h i th c m c c a khách hàng trên website. Nguy n Kim c n ph i h păđ ng b h th ng thôngătinăđ nâng cao hi u su t làm vi c c aănhơnăviênăc ngănh ăđápă
ng t tăh nănhuăc u c a khách hàng.
2.2.1.6 D ch v khách hàng
D ch v khách hàng là y u t giúp doanh nghi p duy trì lòng trung thành c a khách hàng, nâng cao s c c nh tranh, nhăh ngăđ n doanh s cúngănh ăl i nhu n c a doanh nghi p. Doanh nghi p có th khuy n m i hay h giáă đ thuă hútă đ c nhi u khách hàng m iănh ămongămu n,ănh ngăn u không gi đ c khách thì doanh nghi p không th thuăđ c l i nhu n lâu dài. B i vì chiăphíăđ cóăđ c m t khách hàng m i g p m y l n vi c gi đ căkháchăhƠngăc ăquayătr l i mua hàng.
Nguy n Kim t o năt ng t tăđ n nh n th c c aăng i tiêu dùng thông qua các ho tăđ ng d ch v khách hàng uyătín,ăchuăđáo,ăchuyênănghi p, không ch t o n
t ng và thu hút khách hàng m i mà còn gi chơnăkháchăhƠngăc .ăNguy n Kim cam k t v i khách hàng nh ng d ch v và tiêu chu năhƠngăđ uănh :ă(1)ăhàng chính hãng
v i nh ng s n ph m ch tăl ng, hi năđ i,ăđ căđáo t cácăth ngăhi u n i ti ng hàng
đ u th gi iănh ăSony,ăLG,ăSanyo,ăPanasonic,ăSamsung, AppleầăCùng v i (2) cam k t ch tăl ng s n ph m và ch đ ch măsócăkháchăhƠngăt n tình, d ch v dùng th s n ph m trong vòng 5 ngày hay d ch v đ i hàng trong vòng 24h. Bên c nhăđóălƠă
(3) phong cách ph c v vƠăt ăv n chuyên nghi p,ăchuăđáoăc aăđ i ng ănhơnăviênă đ căđƠoăt o bài b n, khách hàng s c m nh năđ c phong cách ph c v t n tình, hi u khách ngay t khu gi xe mi năphíăđ n khu v c trung bày, h tr k thu t.
Bên c nhăđóălƠăcácăcácăho tăđ ng b sung cho d ch v khách hàng t i h th ng trung tâm mua s m Nguy n Kim nh mămangăđ n s ti n ích, nh ng tr i nghi m và tho i mái nh t cho khách hàng khi đ n tham quan mua s m t iătrungătơmănh :ă(1)ă
H tr cƠiăđ t mi n phí ph n m m,ătròăch i,ănh c cho t t c các s n ph m k thu t s , thi t b tin h c cho t t c các khách hàng mua s n ph m, c p nh t ph n m m cho khách hàng có nhu c u. (2)ăChínhăsáchăch măsócăsáchăhƠngăth ng xuyên qua th khách hàng, th ngăxuyênă uăđưiăchoăch th , tíchăl yădoanhăs càng l n thì khách hàng s nh nă đ c càng nhi u nh ngă uă đưiă vƠătham gia nh ngă ch ngă trìnhă
khuy n mãi h p d n. (3)ăCh măsócăkháchăhƠngăquaăđi n tho i sau khi mua hàng, c p nh t tình hình s n ph măđ n tay khách hàng và gi m thi u r iăroădoăcƠiăđ t, s d ng, ch c n liên h quaă đi n tho i, khách hàng có th đ c k thu t viên c a Nguy năKimăch măsócăt n nhà. V iăcácătr ng h p c n s a ch a l n, Nguy n Kim s t mang đ n vƠăgiaoăhƠngăchoăkhách,ăchoăkháchăm n hàng s d ng t m trong th i gian s a ch a s n ph m.