N m nhơn t đ c rút trích t phân tích nhân t đ c đ a vƠo phơn tích h i qui b i đ xem xét các y u t nh h ng đ n d đnh s d ng d ch v MI t i Tp.HCM. Ph ng pháp s d ng lƠ ph ng pháp Forward. K t qu h i qui cho th y R2 hi u ch nh cao nh t là 0.529 c a mô hình 4 (xem ph l c 5). Nh v y, mô hình 4 gi i thích đ c 52.9% s thay đ i c a d đnh s d ng (còn 47.1% thay đ i đ c gi i thích b ng các nhân t khác ngoài mô hình) và mô
hình phù h p v i d li u đ tin c y 95% (M c Ủ ngh a c a th ng kê F trong ANOVA nh h n 0.05).
Trong n m nhơn t đ c đ a vƠo phơn tích h i qui thì ch có b n nhân t nh h ng có Ủ ngh a đ n d đ nh s d ng (IN) v i đ tin c y 95%. B n nhân t này g m có: hi u ng xã h i (IMEI), đi u ki n v ngu n l c (FR), c m nh n s h u d ng (PU), c m nh n t c đ và giá (SP), t t c b n nhân t đ u nh h ng d ng (tích c c) đ n d đ nh s d ng internet trên đi n tho i di đ ng (do các h s Beta d ng). Ngh a lƠ, n u m t cá nhân có m c đ tích c c c a hi u ng xã h i t ng, hay c m th y r ng mình có đ ngu n l c, hay c m nh n s h u d ng t ng, hay m c đ ch p nh n v t c đ và giá c a d ch v t ng thì m c đ d đ nh s d ng d ch v MI c ng t ng lên; vƠ ng c l i (khi xét s thay đ i c a m t y u t thì các y u t khác đ c gi đ nh là không đ i).
Ph ng trình h i qui v i các h s chu n hóa có d ng nh sau:
IN = 0.389 IMEI + 0.272 FR + 0.217 PU + 0.125 SP (4.1) .
xác đ nh t m quan tr ng c a IMEI, FR, PU, SP trong m i quan h v i IN, chúng ta c n c vào h s Beta. N u tr tuy t đ i h s Beta c a nhân t nào càng l n thì nhân t đó nh h ng càng l n đ n IN. Nhìn vƠo ph ng trình 4.1 ta th y, nh h ng l n nh t đ n IN là IMEI, k đ n l n l t là FR, PU, SP. Nh v y, khi m c đ nh h ng tích c c c a hi u ng xã h i c a m t cá nhân v vi c s d ng d ch v MI t ng lên 1 đ n v thì d đ nh s d ng d ch v c a cá nhơn đó t ng lên 0.389 đ n v . T ng t nh v y, khi c m nh n v ngu n l c t ng 1 đ n v thì d đ nh s d ng d ch v t ng 0.272 đ n v ; khi m t cá nhân c m nh n v đ h u d ng c a d ch v MI t ng 1 đ n v thì d đnh s d ng d ch v t ng 0.217 đ n v ; khi m c đ ch p nh n t c
đ vƠ giá c c d ch v t ng m t đ n v thì d đ nh s d ng d ch v t ng 0.125 đ n v . Nh v y v i đ tin c y 95% thì k t qu ki m đnh gi thuy t đ c trình bày B ng 4.7 và Hình 4.2. B ng 4.7K t qu ki m đ nh gi thuy t Gi thuy t ki m đ nhK t qu H1 C m nh n h u d ng có tác đ ng đ n d đ nh s d ng d ch v MI Ch p nh n H2 C m nh n d s d ng có tác đ ng đ n d đ nh s d ng d ch v MI Không ch p nh n H3 Hi u ng xƣ h icó tác đ ng đ n d đ nh s d ng d ch v MI Ch p nh n H4 T c đ vƠ c c phí h p lỦ có tác đ ng đ n d đ nh s d ng d ch v MI Ch p nh n H5 i u ki n thu n l i c a ngu n l c tác đ ng đ n d đ nh s d ng MI Ch p nh n Hình 4.2 K t qu ki m đ nh mô hình lý thuy t
hi u rõ h n k t qu v a tìm đ c, nghiên c u c n tìm hi u so sánh v i m t s nghiên c u khác t i nh ng th tr ng khác.
4.6 SO SÁNH V I M T S NGHIÊN C U KHÁC
B ng 4.9 trình bày m t s nghiên c u t i ba khu v c khác nhau. Các nhân t đ c xem xét trong các mô hình nghiên c u nhìn chung là không có khác nhau nhi u. M c đ gi i thích s bi n thiên c a các mô hình không có khác bi t nhi u (t 0.4 đ n h n 0.6).
Tuy nhiên, k t qu mô hình nghiên c u c a tác gi thì các nhân t nh h ng đ n d đnh s d ng c a nghiên c u nƠy không nh các nghiên c u th tr ng khác (Malaysia, Trung Qu c, Hàn Qu c). Trong nghiên c u c a các tác gi Suki (2011), Liu & Li (2009), Cheong&Park(2005) thì nhân t tác đ ng nhi u nh t đ n d đ nh s d ng d ch v là nhân t c m nh n h u d ng (Perceived Usefulness), c m nh n thích thú (Perceived Enjoyment, Perceived Playfulness), thái đ (Attitude) có đ c t c m nh n h u d ng, c m nh n s d s d ng, c m nh n thích thú. Trong khi đó, k t qu nghiên c u c a tác gi t i th tr ng Tp.HCM thì nhân t tác đ ng nhi u nh t đ n d đ nh s d ng là hi u ng xã h i, đi u ki n ngu n l c.
S khác nhau này có th gi i thích lƠ internet di đ ng t i Tp.HCM là d ch v m i, đang còn trong giai đo n kh i đ u (early stage) (Roger, 1995) kho ng 16% thuê bao di đ ng nh đƣ gi i thi u trong ph n 1.1. Trong giai đo n này ph n l n là nh ng ng i yêu thích công ngh , lƠ ng i tiên phong tìm tòi khám phá vƠ c ng thích đ c ch ng t vì v y nhân t hi u ng xã h i có nh h ng l n đ n d đnh s d ng MI. Ngoài ra, nh ng đ i t ng yêu thích công ngh h u h t là nh ng đ i t ng có ki n th c v công ngh nên m c đ d s d ng c a d ch v internet trên di đ ng sau khi đƣ đ c th ng
m i hóa s không là tr ng i đ i v i đ i t ng này. Vì v y, k t qu nghiên c u cho th y không có nh h ng c a c m nh n d s d ng. B ng 4.8K t qu m t s nghiên c u khác p< .05 L nh v c Th tr ng D đnh s d ng (R2) Nhân t Beta Suki (2011)
3G Malaysia .423 Perceived Usefulness .340
Percerved Ease of Use .224
Perceived Enjoyment Attitude -.316 Liu & Li (2009) Mobile internet Trung Qu c .563 Relative Advanges Complexity .125 Compatibility .119 Observability Use context Perceived Enjoyment .705 Cheong &Park(2 005) Mobile internet Hàn Qu c .678 Attitude .702 Perceived Usefulness .177
Percerved Ease of Use -.112
Perceived Playfulness .150
Perceived Price Level Perceived Content Quality Perceived System Quality Internet Expertence
i v i nhân t c m nh n h u d ng m c đ nh h ng t i Tp.HCM ch a cao có th lý gi i là ph n l n ng d ng trên internet di đ ng hi n nay không có khác bi t gì so v i so v i hình th c internet truy n th ng (c đ nh), đôi lúc internet trên di đ ng có khi còn b h n ch h n, ví d có nh ng trang thông tin internet truy n th ng truy nh p đ c t t nh ng trên di đ ng thì không. i v i th tr ng Hàn Qu c và Malaysia là nh ng n c có ng d ng công ngh thông tin phát tri n, thuê bao có th s d ng internet di đ ng cho nhi u ho t đ ng hàng ngày c a h , nh mua vé, đ t ch , thanh toán, mua hƠng,…Vì v y, t i các th tr ng này nhân t c m nh n h u d ng có m c đ
nh h ng l n. i v i th tr ng Trung Qu c, game trên internet di đ ng r t phát tri n vì v y nhân t c m nh n thích thú có m c đ nh h ng l n (t i Vi t Nam, do tác đ ng tiêu c c c a game online, nên NhƠ n c đƣ h n ch ).
4.7 PHÂN TÍCH C M NH N C A KHÁCH HÀNG V CÁC
NHÂN T NH H NG N D NH S D NG
B ng 4.9Th ng kê mô t
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation IMEI 154 1.00 5.00 3.1481 .77335 FR 154 1.00 5.00 3.3463 .90499 PU 154 1.00 5.00 4.0368 .74639 SP 154 1.00 5.00 2.7922 .90514 IN 154 1.33 5.00 3.3528 .87176 Valid N (listwise) 154
Mô hình h i qui cho th y hi u ng xã h i có nh h ng l n nh t đ n d đ nh s d ng, vƠ khách hƠng đánh giá m c đ c a nó là 3.1481 (B ng 4.8), cao h n đi m gi a c a thang đo. i u này cho th y khách hƠng đánh giá m c đ tích c c c a hình nh ng i s d ng internet trên đi n tho i di đ ng. Trong đó, các khía c nh c m nh n tính n ng đ ng (IM2) khi s d ng d ch v và nh h ng t ng i khác đ c đánh giá trên trung bình (Hình 4.3).
T ng t , giá tr trung bình c a nhân t đi u ki n v ngu n l c là 3.3463 cao h n đi m gi a c a thang đo m t ít. i u này cho th y ch a có nhi u khách hàng trong s ng i đ c kh o sát có n ng tr ti n c c phí, trang b đi n tho i di đ ng h tr internet, và s n sàng s d ng n u h mu n - FR1, FR2, FR3 (xem Hình 4.2).
Giá tr trung bình c a nhân t c m nh n s h u d ng là 4.0368, giá tr nƠy khá cao h n đi m gi a thang đo. Nh v y, ph n l n nh ng ng i đ c kh o sát tán thành (hay g n nh tán thƠnh) l i đi m c a internet trên di đ ng
Hình 4.3 Bi u đ đi m trung bình bi n quan sát
2.88 3.18 2.84 3.38 3.47 3.32 3.25 3.47 4.14 3.98 3.99 3.79 2.82 2.77 3.49 3.34 3.22 - 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50
(PU1,PU2) và kh n ng s d ng d ch v trên internet b ng đi n tho i di đ ng (PU3), nh ng đ h u d ng (PU4) thì m c tán thành không cao.
Giá tr trung bình c a nhân t c m nh n vƠ giá c c là 2.7922, giá tr này th p h n đi m gi a thang đo. Nh v y, m c đ ch p nh n t c đ và giá c c c a d ch v MI c a nh ng ng i đ c kh o sát còn th p. c bi t giá tr trung bình SP2 (giá c c) th p h n SP1 (t c đ ) và th p h n đi m gi a thang đo, vƠ m i ng i cho r ng giá c c internet di đ ng còn cao.
Giá tr trung bình c a nhân t d đnh s d ng là 3.3528, giá tr này cao h n đi m gi a thang đo m t chút. Nh v y, m c đ d đnh s d ng c a d ch v MI c a nh ng ng i đ c kh o sát ch a cao. Trong các bi n quan sát c a d đnh s d ng: d đ nh khi đi u ki n cho phép (IN1), d đnh s d ng (IN2), gi i thi u cho ng i khác n u đ c h i (IN3) l n l t có giá tr trung bình là 3.49, 3.34, 3.22. So v i đi m s c a thang đo, thì các giá tr nƠy đ c xem lƠ d i m c đ ng ý, và IN3 có giá tr th p nh t, có th th y r ng h ch a ch c ch n v d ch v đ có th gi i thi u cho ng i khác khi đ c h i.
4.8 PHÂN TÍCH NH H NG C A CÁC BI N NH TÍNH N CÁC NHÂN T TỄC NG VÀ D NH S D NG
4.8.1 Gi i tính
Đ i v i nhân t IMEI: Sig. trong ki m đ nh Leveve 0.410>0.05 và Sig. t i hàng ph ng sai b ng nhau trong ki m đ nh T-test là 0.144>0.05, nên có th k t lu n không có s khác bi t có ý nghĩa
gi a nam và n T ng t cho các nhân t PU, FR.
Đ i v i nhân t SP: Sig. trong ki m đnh Leveve 0.042<0.05 và Sig. t i hàng ph ng sai không b ng nhau trong ki m đ nh T-test là
0.306 >0.05, nên có th k t lu n không có s khác bi t có ý nghĩa
gi a nam và n .
B ng 4.10 K t qu T-test v i gi i tính
Th ng kê nhóm
Gi i tính N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
PU N 81 4.0288 .71530 .07948 Nam 73 4.0457 .78433 .09180 FR N 81 3.3498 .85619 .09513 Nam 73 3.3425 .96221 .11262 SP N 81 2.8642 .80627 .08959 Nam 73 2.7123 1.00318 .11741 IMEI N 81 3.2346 .73402 .08156 Nam 73 3.0521 .80900 .09469 Ki m đ nh m u đ c l p Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df
Sig. (2- tailed)
PU Equal variances assumed .965 .328 -.139 152 .889
Equal variances not assumed -.139 146.375 .890
FR Equal variances assumed 1.742 .189 .050 152 .960
Equal variances not assumed .050 144.978 .960
SP Equal variances assumed 4.215 .042 1.040 152 .300
Equal variances not assumed 1.028 138.107 .306
Equal variances not assumed 1.460 146.094 .146
4.8.2 Thu nh p
Qua k t qu phân tích trình bày Ph l c 6 (Test of Homogeneity of Variances), cho th y Sig. trong th ng kê Levene c a các bi n đ c l p đ u l n h n 0.05, có th nói ph ng sai c a các nhóm thu nh p trong vi c đánh đánh giá nh h ng thu nh p đ n các nhân t là không có s khác nhau có Ủ ngh a gi a các nhóm thu nh p lên các bi n đ c l p.
Qua b ng k t qu phân tích ANOVA (xem Ph l c 6) Sig. c a các bi n IMEI, FR, SP đ u nh h n 0.05 (> các giá tr t ng ng 0.002, 0.000, 0.04) thì có th nói có s khác có ý ngh a gi a các nhóm thu nh p.
bi t c th nhóm tu i nào, theo b ng so sánh các nhóm thu nh p (xem Ph l c 6 - Multiple Comparisons), thì t i các nhân t :
IMEI: có nhóm thu nh p d i 2 tri u và t 15 tri u tr lên là khác nhau có Ủ ngh a, do giá tr Sig. c a nhóm là 0.001<0.05.
Giá tr IMEI trung bình (mean) c a nh ng ng i có thu nh p d i 2 tri u là 2.5765 th p h n 3.8333 c a nh ng ng i có thu nh p t trên 15 tri u. i u này cho th y ng i có thu nh p d i 2 tri u có hi u ng xã h i th p h n.
FR: có nhóm thu nh p d i 2 tri u và t 15 tri u tr lên là khác nhau có Ủ ngh a, do giá tr Sig. c a nhóm là 0.000<0.05.
Giá tr FR trung bình (mean) c a nh ng ng i có thu nh p d i 2 tri u là 2.5882 th p h n 3.9444 c a nh ng ng i có thu nh p t trên 15 tri u. i u này cho th y ng i có thu nh p d i 2 tri u có đi u ki n v ngu n l c th p h n
SP: có nhóm thu nh p d i 2 tri u và t 15 tri u tr lên và nhóm, do Sig. c a các nhóm này l n l t là 0.040<0.05.
Giá tr SP trung bình (mean) c a nh ng ng i có thu nh p d i 2 tri u là 2.4118 th p h n 3.5833. i u này cho th y ng i có thu nh p d i 2 tri u có m c đ ch p nh n t c đ và giá th p h n.
4.8.3 Hi n tr ng s d ng
i v i nhân t IMEI, FR, SP: Sig. trong ki m đ nh Leveve l n l t là .676, .175, .068>0.05 và Sig. t i hƠng ph ng sai b ng nhau trong ki m đ nh T-test c a IMEI, FR, SP l n l t là 0.006, 0.000, 0.25 <0.05, nên có th k t lu n có s khác bi t có Ủ ngh a gi a có s d ng và không s d ng.
i v i nhân t PU: Sig. trong ki m đ nh Leveve là .664>0.05 và Sig. t i hƠng ph ng sai b ng nhau trong ki m đ nh T-test là 0.117>0.05, nên có th k t lu n không có s khác bi t có Ủ ngh a gi a có s d ng và không s d ng.
B ng 4.11 K t qu T-test v i hi n tr ng s d ng d ch v
Th ng kê nhóm
Hi n có s d ng N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
IMEI Không 70 2.9600 .75266 .08996 Có 84 3.3048 .75950 .08287 FR Không 70 2.9571 .89537 .10702 Có 84 3.6706 .78044 .08515 PU Không 70 3.9333 .82357 .09843 Có 84 4.1230 .66823 .07291 SP Không 70 2.6143 .79021 .09445 Có 84 2.9405 .97067 .10591
Ki m đ nh m u đ c l p
Levene's Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) IM EI
Equal variances assumed .176 .676 -2.816 152 .006