Trên c s các n i dung trình bày t i m c 2.2, 2.3- Ch ng 2, tác gi đ t ra các v n đ c n nghiên c u nh sau:
ánh giá các m i quan h gi a d đnh hành vi s d ng MI v i các nhân t c m nh n v h u d ng, c m nh n d s d ng, hình nh, t c đ vƠ chi phí, đi u ki n ngu n l c, nh h ng môi tr ng xung quanh nh m xác đ nh m c đ tác đ ng c a các nhân t nƠy đ n d đ nh s d ng d ch v MI.
Tìm ki m s khác nhau v gi i tính, thu nh p, hi n tr ng s d ng c a các nhân t nh h ng đ n d đnh s d ng.
2.4.2 Mô hình lý thuy t:
Hình 2.4 trình bày mô hình nghiên c u d a vào v n đ nghiên c u đƣ nêu trên.
2.4.3 Các khái ni m và gi thuy t:
C m nh n h u d ng (Perceived usefulness - PU): là m c đ mà m t cá nhân tin r ng s d ng m t h th ng c th nƠo đó s nâng cao hi u qu công vi c c a h (Davis, 1989). Khi m t cá nhân c m th y m t h th ng là h u d ng thì h s có d đnh s d ng h th ng đó (Venkatesh & Davis, 2000). Do đó, tác gi đ a ra gi thuy t nghiên c u nh sau: H.1: C m nh n h u d ng có tác đ ng đ n d đ nh s d ng d ch v
Hình 2.4: Mô hình nghiên c u
C m nh n d s d ng (Perceived ease of use ậ PEU): là m c đ mà vi c s d ng m t đ i m i là không ph i n l c nhi u (Davis,1989; Venkatesh & Davis, 2000; Venkatesh & Brown, 2001). Khi m t cá nhân c m th y h th ng d dƠng đ s d ng thì h s có nh h ng tích c c đ n d đnh s d ng (Venkatesh & Davis, 2000). Do đó, c m nh n d dàng s d ng đ c bao g m trong nghiên c u và tác gi đ a ra gi thuy t sau:
H.2: C m nh n d s d ng có tác đ ng đ n d đnh s d ng d ch v MI.
Hình nh (Image - IM): là m c đ mà m t đ i m i đ c c m nh n đ nâng cao hình nh hay tr ng thái xã h i c a c a h (Moore & Benbasat, 1991).
H.3: C m nh n hình nh có tác đ ng đ n d đnh s d ng d ch v MI.
T c đ vƠ c c phí (Speed & Price -SP): là m c đ ch p nh n c a m t cá nhân v t c đ truy nh p d ch v phù h p v i chi phí mà h b ra đ s d ng d ch v (Lin, 2006).
H.4: T c đ và c c phí h p lý có tác đ ng đ n d đ nh s d ng d ch v MI.
i u ki n thu n l i c a ngu n l c (Technology Facilitating Conditions): là m c đ cá nhân c m th y thu n l i v ngu n l c khi d đnh s d ng d ch v (Dwivedi, 2005; Taylor & Todd, 1995). Ngu n l c có th là ngu n thu nh p đ chi tr phí gia nh p d ch v (phí l p đ t, đ u t thi t b ) hay phí s d ng d ch v . Do đó, đi u ki n thu n l i c a ngu n l c đ c bao g m trong nghiên c u và tác gi đ a ra gi thuy t sau:
H.5: i u ki n thu n l i c a ngu n l c tác đ ng đ n d đnh s d ng MI t i Tp.HCM.
Môi tr ng xung quanh (EI):
Moore & Benbasat (1991) cho r ng m t cá nhân khi s đ i m i xu t hi n th ng xuyên (ho c m t đ l n) xung quanh h thì nó s tác đ ng đ n d đnh ch p nh n đ i m i.
Taylor & Todd (1995) cho r ng d đnh hành vi c a m t ng i c ng ch u nh h ng t đ ng nghi p, c p trên, b n bè hay gia đình. Do v y, môi tr ng xung quanh bao g m trong nghiên c u và tác gi đ a ra gi thuy t sau:
H.6: Môi tr ng xung quanh tác đ ng đ n d đnh s d ng MI t i Tp.HCM.
2.4.4 Các thang đo
2.4.4.1 Thang đo C m nh n h u d ng (Perceived usefulness - PU):
Nh đƣ trình bƠy trên, mô hình TAM dƠnh cho mô tr ng công ty và vì v y thang đo đ h u d ng t p trung vào vi c đo l ng hi u qu , hi u su t công vi c, n u s d ng cho d ch v MI có th s không đ y đ . Vì đ i v i d ch v MI thì ng i s d ng có nhi u nhu c u m c đích khác nhau khi s d ng d ch v , có th ph c v công vi c, ph c v cho gi i trí, ho c cho m c đích nƠo đó. Do đó, thang đo c m nh n h u d ng trong nghiên c u này do tác gi phát tri n, bao g m các khía c nh: u đi m ậ relative advange, th c d ng - utilitarian outcome, h ng th - hedonic outcome (Dwivedi, 2005). Trong đó khía c nh u đi m là kh n ng s d ng internet m i lúc m i n i, vƠ th c d ng là ng d ng internet cho công vi c hƠng ngƠy, h ng th là ng d ng gi i trí trên internet. Th c d ng vƠ h ng th trong nghiên c u đ c nhóm chung l i là ng d ng trên internet. Thang đo g m các bi n quan sát:
1. PU1: VƠo đ c internet mƠ không c n máy tính 2. PU2: VƠo internet m i lúc m i n i
3. PU3 : Không c ng k nh, vì thi t b đ vƠo internet lƠ đi n tho i di đ ng có th b túi.
4. PU4 : Tôi có th s d ng nhi u ng d ng c a internet (web/email/chat/ facebook/…)
2.4.4.2 Thang đo c m nh n d s d ng (Perceived ease of use-PEU)
Thang đo c m nh n d dàng s d ng trong nghiên c u này tác gi d a vƠo thang đo nhơn t ắTiên li u n l cẰ (Effort Expectancy) c a Venkatesh (2003) xây d ng t hai thang đo ắC m nh n d s d ngẰ c a Davis (1989) và thang đo ắD s d ngẰ c a Moore & Benbassat (1991). Thang đo g m các bi n quan sát sau:
1. PEU1: Các b c đ dùng internet trên đi n tho i di đ ng lƠ rõ rƠng vƠ d hi u.
2. PEU2: Tôi không b r i trí hay b i r i khi dùng internet di đ ng. 3. PEU3: Tôi c m th yintetnet di đ ng lƠ d s d ng.
2.4.4.3 Thang đo hình nh (Image-IM)
Thang đo hình nh trong nghiên c u tác gi d a trên thang đo hình nh c a Moore & Benbassat (1991), đ c tác gi chuy n ng vƠ đi u ch nh cho phù h p v i đ c thù c a d ch v MI. Thang đo g m các bi n quan sát sau:
1. IM1: M i ng i xung quanh s xem Tôi lƠ ng i am hi u v tin h c. 2. IM2: M i ng i xung quanh s xem Tôi lƠ ng i sƠnh đi u.
3. IM3: M i ng i xung quanh s xem Tôi lƠ ng i tr trung vƠ n ng đ ng.
4. IM4: Nhìn chung, internet di đ ng lƠm t ng giá tr c a Tôi v i nh ng ng i xung quanh.
2.4.4.4 Thang đo t c đ và c c phí (Speed & Price - SP)
Thang đo t c đ vƠ c c phí trong nghiên c u tác gi d a trên thang đo t c đ và giá c a Lin (2006). Thang đo g m các bi n quan sát sau:
2. SP2: Các gói c c hi n nay c a internet di đ ng lƠ ch p nh n đ c.
2.4.4.5 Thang đo đi u ki n thu n l i ngu n l c (Resource Facilitating Conditions - FR)
Thang đo đi u ki n thu n l i ngu n l c trong nghiên c u đ c tác gi đi u ch nh t thang đo đi u ki n thu n l i ngu n l c c a Dwivedi (2005). Thang đo g m các bi n quan sát sau:
1. FR1: Thu nh p c a tôi đ kh n ng tr ti n c c phí internet di đ ng. 2. FR2: Tôi có đ kh n ng mua đi n tho i di đ ng có đ các ch c n ng
h tr internet di đ ng.
3. FR3: Tôi có kh n ng dùng internet di đ ng n u tôi mu n.
2.4.4.6 Thang đo môi tr ng xung quanh (EI)
Thang đo môi tr ng xung quanh đ c tác gi phát tri n d a trên vi c k t h p t hai thang đo: (1) thang đo quan sát (visibility) c a Moore & Benbasat (1991) vƠ thang đo nh h ng đ ng c p (peer influence), nh h ng c p trên (superior‟ influence) c a Taylor & Todd (1995). Thang đo g m các bi n quan sát sau:
1. EI1: Tôi th y có ng i trong công ty/tr ng h c/gia đình s d ng internet trên đi n tho i di đ ng nên Tôi c m th y b lôi cu n.
2. EI2: Tôi th y có ng i bên ngoƠi công ty/tr ng h c/gia đình s d ng internet đi n tho i di đ ng nên Tôi c m th y b lôi cu n.
2.4.4.7 Thang đo d đ nh s d ng (Intention – IN)
Thang đo d đnh s d ng trong nghiên c u tác gi d a trên thang đo d đ nh c a Cheong & Park (2005). Thang đo g m các bi n quan sát sau:
1. IN1: Tôi d đnh b t đ u dùng (hay ti p t c dùng) d ch v internet di đ ng n u đi u ki n cho phép.
2. IN2: Tôi d đnh b t đ u dùng (hay ti p t c dùng) d ch v internet di đ ng.
3. IN3: N u đ c h i, Tôi s khuyên m i ng i b t đ u dùng (hay ti p t c dùng) d ch v internet di đ ng.
2.5 TÓM T T CH NG 2
ánh giá s ch p nh n s d ng d ch v MI thông qua các c m nh n c a ng i dùng là r t quan tr ng b i vì c m nh n c a ng i dùng v d ch v MI s lƠ c n c đ nh ng nhà cung c p d ch v di đ ng có đ c nh ng chi n l c marketing phù h p nh m t ng l ng thuê bao.
Ch ng 2 nƠy đƣ h th ng đ c các v n đ lý thuy t liên quan đ n các công ngh m ng di đ ng vƠ internet di đ ng. ng th i, ch ng nƠy đƣ đ a ra các gi thuy t v m i quan h gi a các nhân t nh h ng đ n d đnh s d ng d ch v MI c a ng i dùng. ng th i, trong ch ng nƠy tác gi c ng đƣ trình bƠy các thang đo c a nghiên c u.
Ch ng ti p theo s trình bƠy ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng đ thu th p và x lý s li u nh m rút ra nh ng k t lu n c n thi t.
CH NG 3: PH NG PHỄP NGHIÊN C U
3.1 GI I THI U
Ch ng 2 đƣ trình bƠy lỦ thuy t ch p nh n công ngh , vƠ c ng t đó tác gi đƣ đ xu t mô hình nghiên c u. Ch ng 3 nƠy nh m m c đích gi i thi u ph ng pháp nghiên c u s d ng đ đánh giá các thang đo l ng các khái ni m nghiên c u và ki m đ nh mô hình lý thuy t cùng các gi thuy t đ ra. Ch ng nƠy bao g m ba ph n chính: (1) qui trình nghiên c u, (2) đánh giá s b thang đo, vƠ (3) gi i thi u nghiên c u chính th c.
3.2 THI T K NGHIÊN C U
3.2.1 Qui trình nghiên c u
Nghiên c u này bao g m hai b c chính: (1) nghiên c u s b và (2) nghiên c u chính th c đ c trình bày Hình 3.1.
3.2.2 Ph ng pháp nghiên c u 3.2.1.1. Nghiên c u s b
Nghiên c u s b đ c th c hi n thông qua ph ng pháp đ nh tính. Nghiên c u s b đ nh tính dùng đ khám phá, đi u ch nh và b sung các bi n quan sát dùng đ đo l ng các khái ni m nghiên c u. Nghiên c u đ nh tính nƠy đ c th c hi n thông qua k thu t th o lu n nhóm t p trung. Nhóm th o lu n có chín ng i, n i dung th o lu n đ c trình bày ph l c 1.
Sau khi th o lu n nhóm, có m t vƠi thang đo c n ch nh s a n i dung, và m t vƠi thang đo c n lo i b t. C th :
Hình 3.1:Mô hình nghiên c u
Thang đo PU: bi n quan sát PU3 c n lo i đi (sau khi lo i th t bi n quan sát thay đ i), vì ý ki n c a nhóm cho r ng bi n quan sát PU2 đƣ bao hàm PU3. Vì v y thang đo PU đ c đi u ch nh nh sau:
1. PU1: VƠo đ c internet mƠ không c n máy tính 2. PU2: VƠo internet m i lúc m i n i
3. PU3 : Tôi có th s d ng nhi u ng d ng c a internet (web/email/chat/ facebook/…)
4. PU4 : Nhìn chung, internet di đ ng lƠ h u d ng
Thang đo PEU: bi n quan sát c n đi u ch nh l i t ng cho d hi u. C th :
1. PEU1: Tôi c m th y thao tác s d ng internet trên đi n tho i di đ ng lƠ đ n gi n.
2. PEU2: Tôi c m th y s d ng internet trên di đ ng lƠ không r c r i.
3. PEU3: Tôi c m th yintetnet di đ ng lƠ d s d ng.
Thang đo IM : bi n quan sát IM2 c n lo i đi (sau khi lo i th t bi n quan sát thay đ i), vì đa s ý ki n cho r ng không phù h p. Thang đo IM sau khi s a đ i nh sau :
1. IM1: M i ng i xung quanh s xem Tôi lƠ ng i am hi u v tin h c.
2. IM2: M i ng i xung quanh s xem Tôi lƠ ng i tr trung vƠ n ng đ ng.
3. IM3: Nhìn chung, internet di đ ng lƠm t ng giá tr c a Tôi v i nh ng ng i xung quanh.
Thang đo SP: bi n quan sát SP1 c n s a đ i t ng cho d hi u. C th nh sau :
1. SP1: T c đ truy nh p intertnet di đ ng lƠ không ch m h n các hình th c internet khác.
2. SP2: Các gói c c hi n nay c a internet di đ ng lƠ ch p nh n đ c.
Ngoài vi c đi u ch nh các thang đo trên, nhóm c ng không có đ a ra thêm bi n quan sát nào khác c a các thang đo trên.
3.2.1.2. Nghiên c u chính th c
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng. Nghiên c u này nh m m c đích ki m đ nh thang đo l ng và mô hình lý thuy t.
Thông tin d li u đ c thu th p b ng vi c k t h p hai hình th c là: (1) kh o sát tr c tuy n thông qua vi c g i email m i tham gia (ph ng pháp nƠy có u đi m là nhanh chóng, câu h i không b b sót, tránh sai sót trong vi c nh p li u và d dàng k t xu t d li u đ x lý phân tích) , (2) phát phi u kh o sát tr c ti p. NgoƠi ra đ gia t ng l ng m u, trong l n kh o sát này s d ng thêm k thu t ắsnowballẰ, ng i đ c m i tham gia kh o sát đ c đ ngh gi i thi u thêm cho nh ng ng i khác cùng tham gia.
M u đ c ch n theo ph ng pháp l y m u thu n ti n. Ph ng pháp phân tích d li u ch y u đ c s d ng trong nghiên c u nƠy lƠ ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA và phân tích h i quy b i. Theo Hair & ctg (1998), đ có th phân tích nhân t khám phá c n thu th p d li u v i kích th c m u là ít nh t 5 m u trên 1 bi n quan sát.
Mô hình nghiên c u có s bi n quan sát là 20. N u theo tiêu chu n n m m u cho m t bi n quan sát thì kích th c m u c n thi t là n = 100 (20 x 5). đ t kích th c m u nghiên c u s d ng hai hình th c thu t p m u: (1) v i hình th c thu th p m u qua tr c tuy n, tác gi đƣ g i th m i tham gia đ n 50 đ a ch , (2) v i hình th c phát phi u kh o sát tr c ti p, thì s l ng phi u phát hành là 100.
3.2.3 K ho ch phân tích d li u:
Tr c h t, thang đo s đ c mƣ hoá theo nh B ng 3.1.
B ng 3.1 Mã hóa các thang đo d đ nh s d ng internet trên di đ ng
STT
Mã
hóa N i dung
Thành ph n C m nh n h u d ng (PU)
2 PU2 Vào internet m i lúc m i n i
3 PU3 S d ng nhi u ng d ng c a internet (web/ email/ chat/ facebook/t i hình/t i nh c…)
4 PU4 Nhìn chung, internet di đ ng là h u d ng
Thành ph n C m nh n d s d ng (PEU)
5 PEU1 Tôi c m th y thao tác s d ng internet trên đi n tho i di đ ng lƠ đ n