I. Một số vấn đề lý luận về công tác lãnh đạo điều hành trong văn phòng.
1. Vai trò của ngời lãnh đạo trong cơ quan văn phòng.
1.3. Công tác lãnh đạo điều hành vừa là khoa học vừa là nghệ thuật.
Hành chính văn phòng là khoa học bởi vì nhà hành chính phải nhận xét sự kiện một cách khách quan, loại bỏ những tình cảm và giá trị đặc biệt, kết luận những sự kiện phải theo các nguyên tắc rõ ràng. Ngời cán bộ hành chính còn phải sử dụng các phơng pháp khoa học nh: diễn dịch, quy nạp, các phơng trình, bảng thống kê, toán học.
Vì vậy, do phong cách quản lý mới mẻ, lấy con ngời làm đối tợng mà t tởng, sáng kiến, tình cảm của con ngời thay đổi luôn. Điều nay đòi hỏi ở ngời cán bộ điều hành phải có sự thông minh sáng suốt. Trên lĩnh vực này, lãnh đạo điều hành là một nghệ thuật. Phải có sự cảm ứng dồi dào, giàu lòng tởng tởng, ngời cán bộ điều hành mới xử lý đợc tình huống khó khăn, không bị thói quen chi phối, luôn khám phá những điều mới mẻ, cải cách theo hớng tiến bộ của xã hội. Sự thông minh và sáng tạo là một đức tính của ngời cán bộ lãnh đạo cũng nh ngời làm nghệ thuật. Ngời cán bộ lãnh đạo không thể áp dụng nguyên tắc quản lý một cách cứng nhắc, mà phải tuỳ theo hoàn cảnh mà có thái độ ứng xử, phô bày đợc sự thật, cái đẹp cái hay, thu hút đợc lòng hâm mộ của ngời khác.
Lãnh đạo điều hành là một nghệ thuật tế nhị hơn các nghệ thuật khác vì những hành động và quyết định đến nhiều ngời khác. Quyết định và hành động xấu để thỏa mãn lợi ích của mình có thể gây ra sự bất bình và chia rẽ trong tập thể. Vì thế, ngời cán bộ điều hành phải luôn luôn bình tĩnh, sáng suốt và trong sạch.