- í nghĩa giải phỏp: Con người là yếu tố trung tõm quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức doanh nghiệp. Đối với NHTM thỡ yếu tố con người là quan trọng hơn cả. Muốn cho sự nghiệp kinh doanh của ngõn hàng ngày càng phỏt triển, hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lược khỏch hàng được tiến hành thuận lợi, đũi hỏi ngõn hàng phải thường xuyờn quan tõm và đưa ra chiến lược con người phự hợp; bắt đầu từ khõu tuyển dụng, sắp xếp bố trớ cụng tỏc, thực hiện đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ để cú thể bắt kịp với những thay đổi.
- Kế hoạch thực hiện
Ngõn hàng sẽ thường xuyờn tiến hành kiểm tra trỡnh độ của nhõn viờn để tiến hành 3 hỡnh thức đào tạo sau:
+ Đào tạo nõng cao: nhằm bổ tỳc kiến thức thị trường, cỏc lĩnh vực khoa học- kinh tế xó hội, phương phỏp nghiờn cứu, phõn tớch tài chớnh cỏc dự ỏn, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liờn quan từ đú nõng tầm nhận thức để cú thể hoạch định cỏc chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ, đồng thời cú khả năng tư vấn cho khỏch hàng.
+ Đào tạo chuyờn sõu về cụng nghệ, nghiệp vụ ngõn hàng: để mỗi cỏn bộ theo những nghiệp vụ khỏch nhau giỏi về chuyờn mụn, kỹ thuật thao tỏc nghiệp vụ. Những cỏn bộ được đào tạo về quy trỡnh nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nú với cỏc nghiệp vụ khỏc.
+ Trang bị kiến thức, lý luận Marketing cho cỏc thành viờn, tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xớch trong thu thập thụng tin, xử lý thụng tin kịp thời để gúp phần đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng và nõng cao kỹ năng giao tiếp, tuyờn truyền cỏc sản phẩm ngõn hàng. ứng dụng kiến thức này vào thị
trường là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trường đối với cỏ nhõn riờng lẻ vỡ động cơ của khỏch hàng này rất đa dạng. Vỡ vậy, chỳng ta phải phõn tớch cỏc yếu tố ảnh hưởng đến khỏch hàng, đặc điểm ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng, từ đú cú phương phỏp tiếp cận, thuyết phục cú hiệu quả.