- í nghĩa giải phỏp: Cần phải thực hiện giải phỏp này vỡ hiện nay, phương thức cạnh tranh hiện đại giữa cỏc ngõn hàng là cạnh tranh bằng loại hỡnh và chất lượng dịch vụ. Một số khú khăn vớng mắc của cỏc hoạt động dịch vụ liờn quan tỏc động trực tiếp đến khả năng tăng trưởng nguồn huy động của cỏc NHTM. Cỏc loại hỡnh dịch vụ của ngõn hàng hiện được đổi mới đỏp dụng cỏc tiến bộ khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực ngõn hàng. Đối với khỏch hàng thụng qua hoạt động cung ứng dịch vụ cho khỏch hàng, ngõn hàng sẽ nắm được những thụng tin về tài chỉnh của khỏch hàng, biết được khi nào khỏch hàng thừa vốn hoặc thiếu vốn và cú thể đa ra cỏc biện phỏp để giỳp đỡ khỏch hàng.
- Cỏch thức thực hiện:
+ Dịch vụ tư vấn: Khỏch hàng khi đến ngõn hàng khụng phải ai cũng hiểu biết rừ về cỏc sản phẩm, dịch vụ mà ngõn hàng cú thể cung ứng, cỏc nhõn viờn giao dịch cú thể giỳp đỡ, hướng dẫn khỏch hàng lựa chọn cho mỡnh hỡnh thức phự hợp nhất để khỏch hàng gửi tiền hay đầu tư.
+ Dịch vụ bảo quản : Là việc ngõn hàng xỏc nhận trỏch nhiệm giữ hộ cho khỏch hàng tài sản theo yờu cầu của khỏch hàng và đảm bảo giữ an toàn bớ mật.
Ngõn hàng cho thuờ kột sắt đờ khỏch hàng cú thế bảo quản tài sản an toàn tại ngõn hàng. Thực hiện dịch vụ này một mặt ngõn hàng thu được dịch vụ phớ, mặt khỏc khai thỏc được những thụng tin để vận động khỏch hàng, đặt khỏch hàng trước sự lựa chọn giữa tài sản như vàng, bạc, ngoại tệ hay gửi tiền vào để lấy lói.
+ Làm dịch vụ thu tiền bào hiểm và thanh toỏn bảo hiểm cho một số đối tượng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhõn thọ.
chung và NHTM CP Á Chõu núi riờng là rất lớn nhờ việc mở rộng phạm vi hoạt động cho cỏc NHTM, nhờ sự ra đời và hoàn thiện dần dần thị trường chứng khoỏn, thị trường hối đoỏi.v.v. do đú NHTM CP Á Chõu cũng như PGD Hà Đụng cần nhanh chúng nghiờn cứu và chuẩn bị cỏc điều kiện cần thiết cho việc ứng dụng để cung cấp cho thị trường những sản phẩm dịch vụ đa dạng.
3.2.4 Xõy dựng mụ̣t chiờ́n lược khách hàng hợp lý trong huy đụ̣ng vụ́n
- í nghĩa của giải phỏp: NHTM hoạt động linh hoạt trong cơ chế thị trường đũi hỏi phải thường xuyờn đổi mới để thớch ứng với những điều kiện năng động từ đú tỡm kiếm cỏc cơ hội để tăng trưởng và phỏt triển.
Với mục tiờu tối đa hoỏ lợi nhuận và khụng ngừng tăng trưởng tài sản, là đơn vị kinh doanh quyền sử dụng tiền, PGD cần nhận thức được rằng, ngày nay khỏch hàng trở thành vấn đề quan tõm hàng đầu của cỏc ngõn hàng, cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trờn phạm vi rộng hơn do sự phỏt triển của cỏc lĩnh vực khoa học, cụng nghệ, thụng tin.
Chớnh vỡ vậy, ngõn hàng nờn xõy dựng chiến lược khỏch hàng để tạo sự gắn bú với số lượng lớn khỏch hàng trờn cơ sở đỏp ứng một cỏch tốt nhất nhu cầu cho vay, nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ tài chớnh đối với khỏch hàng.
- Kế hoạch thực hiện:
Bước 1: Tăng cường nghiờn cứu thị trường và tiếp thị
Bụ̣ phận chịu trỏch nhiệm chính: Hoạt động nghiờn cứu thị trường được thực hiện thường xuyờn, trong mụ hỡnh tồ chức, phũng Tớn dụng ngõn hàng là bộ phận trực tiếp nghiờn cứu; xỏc định cỏc chỉ tiờu cõn đối kế hoạch, tham mưu cho Ban Giỏm đốc chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh của ngõn hàng.
Cách thức thực hiện
Để thực hiện nghiờn cứu, bộ phận này phải tiếp cận, khảo sỏt thị trường. Do tỡnh hỡnh kinh tế xó hội ảnh hưởng sõu sắc đến sản xuất kinh doanh của cỏc doanh nghiệp, hộ sản suất và cỏc tầng lớp dõn cư là bạn hàng của PGD, nờn việc nghiờn cứu tỡnh hỡnh kinh tế xó hội, diễn biến thị trường là hết sức quan trọng.
Từ việc nghiờn cứu thị trường và tiếp thị cú kết quả, độ tin cậy trong dự bỏo cỏo ngõn hàng cú thể tỡm kiếm cơ hội kinh doanh đồng thời hạn chế rủi ro cú thể cú.
Bước 2: Xõy dụng chiến lược khỏch hàng đỏp ỳng nhu cầu đa dạng của người gửi tiền
Cỏch thức thực hiện
Khỏch hàng gửi tiền vào ngõn hàng vỡ nhiều lý do, trong đú cú cỏc lý do cơ bản là đảm bảo sự an toàn tài sản, tăng giỏ trị bằng tiền lói trong khi chưa cú nhu cầu khỏc và thực hiện cỏc qui định trong giao dịch với ngõn hàng kể cả nhu cầu cho vay vốn trong tương lai. Để lựa chọn hỡnh thức, số lượng và thời hạn gửi tiền, khỏch hàng đó cõn nhắc thụng qua nghiờn cứu cỏc chớnh sỏch, cỏc thụng tin về huy động vốn hoặc khả năng, chất lượng cỏc dịch vụ mà ngõn hàng sẽ cung ứng. Vỡ vậy, căn cứ vào số liệu thu thập được phũng nghiờn cứu từng nhúm đối tượng hoặc từng khỏch hàng về động cơ, thúi quen và hoạt động kinh doanh, thúi quen tiờu dựng của họ để đỏp ứng cao nhất những yờu cầu.
Niềm tin của những người gửi tiền đối với ngõn hàng điều này thể hiện ở nhiều mặt từ trụ sở giao dịch, bề dày hoạt động đến trỡnh độ nghiệp vụ tỏc phong và thỏi độ người phục vụ. Do vậy, khi xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng phải đảm bảo cỏc yờu cầu sau:
nhẹ đơn giản nhưng hiệu quả. Khi khỏch hàng cần đến dịch vụ thỡ điều quan tõm trước hết là chất lượng dịch vụ và giỏ cả của nú.
+ Chất lượng dịch vụ trong hoạt động ngõn hàng nờn thể hiện tớnh chớnh xỏc, kịp thời, an toàn và tiện lợi.
+ Giỏ cả dịch vụ chớnh là lói suất huy động vốn, phớ dịch vụ. Trờn cơ sở hiểu rừ điều khỏch hàng cần ở ngõn hàng, PGD từng bước trang bị thiết bị mỏy tớnh hiện đại, thường xuyờn thực hiện cụng tỏc tổ chức cỏn bộ và đào tạo, nõng cao ý thức trỏch nhiệm: đổi mới phong cỏch giao tiếp từ đú đó tạo được niềm tin đối với khỏch hàng. Khụng chỉ quan tõm tới số lượng, hỡnh thức cỏc sản phẩm và dịch vụ cung cấp mà cũn quan tõm đến việc nõng cao chất lượng của chỳng trong hoạt động thanh toỏn, chuyển tiền, lưu giữ hồ sơ, quản lý tài sản của khỏch hàng một cỏch khoa học và an toàn.
Vớ dụ như: Đối với những bộ phận kinh doanh cú ớt tiền nhàn rỗi dài ngày trong cụng việc kinh doanh họ sẽ thường xuyờn quan tõm đến sự tiện lợi trong cỏc dịch vụ hoặc việc gửi và lĩnh tiền từ ngõn hàng cú dễ dàng hay khụng hơn là lói suất. Để phục vụ những đối tượng này, ngõn hàng cú thể bố trớ tổ nhúm cụng tỏc để thu nhận và chi trả kịp thời tại cỏc hộ kinh doanh của họ ngày khi họ cú nhu cầu. Việc làm này làm gia tăng chi phớ ở mức độ nhất định nhưng đổi lại ngõn hàng sẽ thu hỳt được lượng vốn rẻ do đõy là tiền gửi giao dịch. Cựng với thời gian khi cụng việc này trở nờn phổ biến số lượng khỏch hàng này sẽ tăng lờn ,số dư tiền gửi khụng kỳ hạn sẽ tăng lờn nhanh chúng với chi phớ bỡnh quõn ngày càng giảm dần, đõy là kết quả cú thể dự đoỏn được đồng thời giỳp ngõn hàng tiếp cận với dịch vụ ngõn hàng tại nhà. Hay đối với khỏch hàng cú thu nhập đều đặn và gửi tiền tớch luỹ dần cho một cụng việc tại thời điểm xỏc định trong tương lai ngõn hàng sẽ hướng họ chuyển đổi kỳ hạn tại cỏc thời điểm thớch hợp đem lại lợi ớch cho khỏch hàng.Việc làm này cũn thể hiện sự tận tỡnh và một trong những cỏch thức hấp
dẫn khỏch hàng quan trọng vỡ đại bộ phận cỏn bộ cụng chức chớnh là người cú nhiều dự định nhưng thu nhập tức thời khụng lớn.