- Dịch vụ cảng biển, khai báo hải quan, giao nhận:
3.1.4 Giải pháp 4: Đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
+ Cơ sở của giải pháp
Con người chính là nhân tố quan trọng nhất và là tài sản vô giá của mọi doanh nghiệp cho dù các doanh nghiệp đó hoạt động trong các lĩnh vực, ngành nghề khách nhau. Hơn nữa, quy mô thị trường logistics Việt Nam tuy nhỏ nhưng tốc độ tăng trưởng cao, ngành logistics có sự đầu tư phát triển khá nhanh nên cần chú trọng và quan tâm nhiều hơn đến trình độ nghiệp vụ của nhân viên. Mục tiêu của giải pháp đề ra là làm sao có được một đội ngũ nhân viên chuyên nhiệp, hiệu quả và nhiệt huyết với công việc cùng công ty.
Nội dung :
- Tổ chức huấn luyện, đào tạo cho nhân viên. - Sàn lọc đội ngũ nhân sự.
- Phân bổ nhân sự hợp lí nhất để tối ưu hoá hiệu quả của cả đội ngũ.
Tài trợ cho nhân viên ưu tú những khoá học ngắn hạn tại các nước có ngành logistics phát triển.
Tổ chức tập huấn và kiểm tra định kì về quy trình nghiệp vụ kho.
Có các buổi hội thảo chuyên đề về những điểm mới trong logistics nói chung và dịch vụ kho nói riêng
Cập nhật liên tục về kiến thức, kĩ năng nghiệp vụ cho nhân viên qua mail hoặc diễn đàn của công ty.
Mời các chuyên viên nước ngoài về đào tạo cho đội ngũ cán bộ.
Tổ chức cho các nhân sự cấp cao sang tham quan hệ thống kho của các nước có dịch vụ kho bãi phát triển (Singapore…)
Công tác tuyển dụng phải qua nhiều khâu chắt lọc nghiêm ngặt. Cắt giảm những thành phần nghiệp vụ yếu, làm việc không hiệu quả
Tổ chức sát hạch hàng năm để nắm bắt trình độ nghiệp vụ chung của nhân viên.
Luân chuyển nhân sự giữa các kho để nâng cao tính tương tác và phát huy tối đa kĩ năng làm việc nhóm.
Thăng, giáng hạng hoặc chuyển vị trí phù hợp với trình độ và năng lực của từng cá nhân.
+ Kết quả đạt được từ giải pháp
Tạo nên đội ngũ nhân viên trình độ chuyên môn cao, năng động và chuyên nghiệp.
Tối ưu hoá năng lực làm việc đội, nhóm
Khơi dậy ý thức trách nhiệm, tính tự nguyện, tự giác của nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
3.1.5Giải pháp 5 : Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng
+ Cơ sở của giải pháp
Khách hàng chiếm vị trí trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cũng không ngoại lệ. Bởi vậy, để bán được hàng, tức là cung cấp dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp, công ty cần chú trọng hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng.
Nội dung:
- Luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến khách hàng và phản hồi nhanh chóng. - Nâng cao tính tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Rút kinh nghiệm và liên tục điều chỉnh để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
- Thực sự hiểu văn hóa khách hàng
+ Điều kiện thực hiện giải pháp
Hội nghị khách hàng thường niên.
Mỗi tháng phải tổ chức thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên…
Họp rút kinh nghiệm với khách hàng, nhờ khách hàng lên lớp chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quản lý
Xử lý dứt điểm các sai sót khách hàng góp ý
Khắc phục những mặt yếu, những hạn chế… khiến khách hàng chưa thật sự hài lòng.
Có địa chỉ email, hòm thư góp ý, đường dây nóng 24/7… luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến từ khách hàng.
Sau khi cải thiện dịch vụ theo phản ánh trước đó, cần liên hệ lại để chắc chắn khách hàng hài lòng với cách giải quyết của công ty.
Nếu đã là nhân viên của ICD ST, dù ở vị trí lãnh đạo hay nhân viên, tất cả luôn phải niềm nở với khách hàng của công ty.
+ Kết quả đạt được từ giải pháp
Nâng cao mức hài lòng của khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp. Thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và công ty.
Công ty sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng