3. Đăng ký và thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác
3.3.Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh năm 2015 của Ngân hàng Vietcombank Gia Lai, Phòng Giao dịch Chư Sê.
hàng Vietcombank Gia Lai, Phòng Giao dịch Chư Sê.
Nhận thức và lường trước những thánh thức của nền kinh tế và hệ thống ngân hàng, những giải pháp được đưa ra nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu, khắc phục nhược điểm, vượt qua khó khăn của năm 2015 là:
- Ưu tiên tập trung tăng trưởng dư nợ cho vay khách hàng có chất lượng tín dụng tốt và sử dụng tối đa mức tăng trưởng này để tăng dự nợ cho vay bình quân nhằm dảm bảo mục tiêu lợi nhuận của Ngân hàng.
- Hoàn thiện chất lượng dịch vụ truyền thống và tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại gắn liền với hiện đại hóa công nghệ thông tin, tập trung khai thác kênh ngân hàng điện tử, tối ưu hóa chi phí.
- Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại của Ngân hàng. Vì vậy, công tác quan hệ khách hàng, việc thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng phải được quan tâm hàng đầu. Cho nên lãnh đạo cũng như bộ phận quan hệ khách hàng phải xác định được nhu cầu , nắm bắt được mong đợi của khách hàng, nghiên cứu ảnh hưởng tới nhu cầu của họ và lựa chọn sản phẩm tín dụng cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng,
- Thực hiện tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của Ngân hành nhiều hơn nữa trên các phương tiện truyền thông như: tạp chí ngân hàng, áp phích, đài truyền hình,… về những thông tin như: mức lãi suất, phương thức cho vay, thủ tục khi vay, đặc biệt là hiệu quả khi vay của từng đối tượng nhằm thu hút khách hàng.
- Tổ chức thăm viếng, tặng quà cho khách hàng thường xuyên có dư nợ cao trong những dịp lễ, tết lớn của gia đình để có thể tìm hiểu hơn nữa về tình hình
sử dụng vốn vay cũng như phát hiện những nhu cầu về vốn của các khách hàng tiềm năng.
- Duy trì tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm nhằm tạo sự gắn bó giữa khách hàng và ngân hàng, quảng bá đến khách hàng sản phẩm, dịch vụ mới của Ngân hàng cũng như lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa.
- Đa dạng hóa nguồn vốn huy động, tập trung đẩy mạnh huy động vốn dân cư tạo nền vốn ổn định, tránh tình trạng phụ thuộc vào một đối tượng tổ chức kinh tế nào đó.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, lựa chọn cán bộ từ khâu tuyển dụng, đào tạo tại chỗ và cử cán bộ tham gia các lớp học bổ trợ kiến thức nhằm nâng cao kinh nghiệm làm việc và đảm bảo nhu cầu công việc ngày càng mở rộng.
- Nghiên cứu các tổ chức kinh tế nhằm thực hiện các phương án cơ cấu danh mục đầu tư hợp lý, có hiệu quả, sinh lời cao, giảm thiểu rủi ro trong công tác đầu tư.