Các thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha. Công cụ này cũng giúp loại đi những biến quan sát, những thang đo không đạt. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo đo lường là tốt, từ gần 0.7 đến gần 0.8là sử dụng được.Các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng (hiệu chỉnh) từ 0.3 trở lên thì biến đó đạt yêu cầu và Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên là có thể chấp nhận được về mặt độ tin cậy (Nunnally và Bernstein, 1994). Về lý thuyết Cronbach Alpha càng cao càng tốt. Tuy nhiên, nếu hệ số Cronbach Alpha quá lớn (hơn 0.95) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có khác biệt gì nhau. Hiện tượng này được gọi là hiện tượng trùng lắp trong đo lường (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha các thang đoquen thuộc, kết nối cá nhân, niềm tin và truyền miệng cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy (xem bảng 4.5).Cụ thể:
- Thang đo quen thuộc (QT) có Cronbach Alpha là 0.893
- Thang đo kết nối cá nhân (KNCN) có Cronbach Alpha là 0.892 - Thang đo niềm tin (NT) có Cronbach Alpha là 0.914
- Thang đo truyền miệng (TM) có Cronbach Alpha là 0.908.
Đồng thời, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến-tổng (hiệu chỉnh) từ 0.3 trở lên nên tất cả các biến này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA (xem Phụ lục4).
Bảng4.5 Kiểm định các thang đo lý thuyết bằng Cronbach Alpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Quen thuộc (QT), alpha = 0.893
QT1 9.07 8.980 0.795 0.853
QT2 9.62 8.953 0.664 0.899
QT3 9.06 8.197 0.819 0.840
QT4 9.17 8.414 0.786 0.853
Kết nối cá nhân (KNCN), alpha = 0.892
KNCN1 10.73 10.435 0.703 0.877 KNCN2 10.21 10.679 0.703 0.877 KNCN3 10.64 10.751 0.767 0.863 KNCN4 10.46 10.651 0.775 0.861 KNCN5 10.92 10.469 0.743 0.867 Niềm tin (NT), alpha = 0.914 NT1 13.16 9.387 0.755 0.901 NT2 13.03 9.308 0.790 0.894 NT3 13.14 9.073 0.826 0.886 NT4 12.77 9.602 0.752 0.901 NT5 13.09 9.428 0.784 0.895
Truyền miệng (TM), alpha = 0.908
TM1 9.73 6.435 0.743 0.898
TM2 9.78 6.018 0.819 0.872
TM3 9.75 6.229 0.820 0.872