K tălu năch ngă2
3.3.2Hoàn thi nh th ng thông tin
3.3.2.1ăă uăt ăm nh cho vi căphơnătíchăcácăđ i th c nh tranh
VOLANO c n th c hi n th ng xuyên vi c phân tích các đ i th c nh tranh đ
ph n và phát tri n doanh nghi p.Thông tin v các đ i th c nh tranh là r t c n thi t và quan tr ng khi ho ch đnh chi n l c phát tri n, VOLANO ph i có bi n pháp ng n c n các đ i th khác xâm nh p th tr ng, thu hút khách hàng c a đ i th và c nh tranh v i các đ i th hi n t i b ng cách không ng ng đa d ng ch ng lo i m u mã s n ph m, b sung v t li u có hi u ng b m t đ c bi t, đ c đáo mà khách hàng quan tâm đ đáp ng
tho mãn nhu c u c a khách hàng. Tham kh o t đ i th c nh tranh: VOLANO có th đ nh k ti n hành các cu c nghiên c u đ i th c nh tranh, thu th p nh ng thông tin v s n ph m c a đ i th nh m trau d i ki n th c, nâng cao hi u bi t v s n ph m trên th tr ng
đ t đó có đ thông tin t v n m i th c m c và tho mãn khách hàng.
th c hi n nhi m v trên đ t k t qu cao thì VOLANO c n xây d ng và tri n khai quy trình phân tích đ i th c nh tranh. Quy trình này có th đ c xây d ng và tri n
khai theo các b c c th sau: xác đnh nguyên t c c b n cho vi c xây d ng quy trình, r i ti n t i xây d ng n i dung quy trình, ti p đó ph i t ch c th nghi m quy trình trên m t s đ i th c nh tranh. Sau th i gian th nghi m, công ty s th c hi n t ng k t
đánh giá đ hoàn thi n quy trình, r i t ch c tri n khai chính th c quy trình phân tích đ i th c nh tranh. Bên c nh đó, trong quá trình th c hi n quy trình này thì công ty ph i
th ng xuyên ki m tra, đánh giá đ hoàn thi n công tác phân tích các đ i th c nh tr nh.Tuy nhiên đ th c hi n vi c phân tích các đ i th c nh tranh đ t hi u qu cao thì VOLANO c n ph i thi t l p m t phòng chuyên trách v phân tích các đ i th c nh tranh. Phòng này có nhi m v giúp ban đi u hành c a công ty có đ c nh ng quy t đnh h p lý
trên c s là đ u m i t p h p thông tin, các ý ki n đánh giá và d báo v các đ i th c nh tranh ch y u.
3.3.2.2ă y m nh các ho tăđ ng nghiên c u th tr ng
Nghiên c u th tr ng là vi c làm có ý ngh a h t s c quan tr ng và đóng vai trò r t to l n trong quá trình m r ng và phát tri n c a m t doanh nghi p.Tuy v y, nh ng ho t
đ ng mang tính ch t nghiên c u th tr ng hi n t i v n ch a đ c công ty chú tr ng và th c hi n m t cách th ng xuyên và hi u qu . Trong th i gian t i công ty c n đ y m nh th c hi n nh ng ho t đ ng nghiên c u th tr ng thông qua các nghiên c u v nhu c u, m c đ tho mãn c a khách hàng, th c hi n nghiên c u sâu s c kho th ng hi u đ vi c
ki m tra, đánh giá th ng hi u VOLANO đ t hi u qu h n. Ngoài các ho t đ ng trên,
công ty c ng nên th c hi n nghiên c u theo h ng chuyên sâu v hành vi khách hàng, hi u qu c a các ch ng trình truy n thông, qu ng cáo, ch m sóc khách hàng hay
các ho t đ ng PR c a công ty. Các nghiên c u này ph i đ c th c hi n hàng n m đ n m b t đ c nh ng thay đ i trên th tr ng, t đó làm c s đ đi u ch nh chính sách phù h p h n v i nh ng thay đ i c a th tr ng. Bên c nh đó, đ i ng làm công tác nghiên c u th tr ng ph i là đ i ng có trình đ chuyên môn cao, đ n ng l c và ho t đ ng
đ c l p đ đ m b o tính khách quan trong quá trình đi u tra, nghiên c u. K t qu c a công tác nghiên c u s là c n c quan tr ng đ có th có đ c các bi n pháp kinh doanh phù h p v i t ng th i k phát tri n c a th tr ng.
3.3.2.3 Xây d ng t t h th ngăch măsócăkháchăhƠng
M t h th ng ch m sóc khách hàng hoàn chnh s là c u n i h u hi u gi a công ty và khách hàng.R t nhi u công ty đã thành công nh xây d ng t t h th ng ch m sóc
khách hàng c a mình. Trên th c t , th i gian VOLANO ho t đ ng trên th tr ng g ch Porcelain Italy ch a đ c lâu, h n n a h th ng ch m sóc khách hàng v n ch a đ c xây d ng m t cách hoàn ch nh nên VOLANO v n ch a có m t b ph n ch m sóc
khách hàng đ c l p và đ i ng nhân viên chuyên trách. Tuy hi n t i VOLANO đã xây
d ng đ c quy trình gi i quy t th c m c c a khách hàng nh ng th c t ho t đ ng v n còn t n t i nhi u khó kh n c n gi i quy t. Chính vì v y, đ gi v ng v trí trên th tr ng và xây d ng hình nh m t công ty chuyên nghi p thì v n đ hoàn ch nh h th ng ch m sóc khách hàng đ i v i VOLANO lúc này là c c k c n thi t. Tr c h t, VOLANO c n thành l p b ph n ch m sóc khách hàng và có các nhân viên ph trách v công tác
này, có nh v y thì vi c s p x p và x lý công vi c m i không b ch ng chéo v i nhau. B ph n ch m sóc khách hàng này s ph trách t t c các v n đ liên quan t i khách hàng
nh gi i quy t khi u n i, thu th p d li u v khách hàng, ti p xúc, ghi nh n đóng góp c a
khách hàng…
Công vi c đ u tiên c a b ph n này là l p m t c s d li u đ y đ v nh ng khách hàng đã s d ng s n ph m g ch Porcelain Italy c a VOLANO và c p nh t
n m b t đ c tình hình s d ng s n ph m g ch Porcelain Italy c a khách hàng, khu v c s d ng nhi u, ho c có th trích l c m t danh sách khách hàng th a đi u ki u nào đó
nh m ph c v cho vi c nghiên c u, khuy n mãi. B ph n ch msóc khách hàng c ng c n ph i h p v i nhân viên kinh doanh đ c p nh t d li u khách hàng đ c chính xác h n.
Nhi m v c n thi t ti p theo đ i v i b ph n ch m sóc khách hàng là xây d ng m t
ch ng trình x lý khi u n i và ti p nh n đóng góp c a khách hàng sao cho th t nhanh chóng và hi u qu . Hi n t i, VOLANO đã có đ c m t quy trình gi i quy t th c m c nên vi c th c hi n nhi m v này s d dàng h n. Tuy nhiên, VOLANO c ng v n c n ph i chú tr ng đ n thái đ c a nhân viên đ làm sao cho khách hàng c m th y công ty th c s quan tâm đ n nh ng th c m c, nh ng đi u h khó ch u và th c s tôn tr ng ý ki n c a khách hàng, có nh v y thì m i phát huy đ c vai trò c a b ph n này.
3.3.2.4 Nâng cao ch tăl ng c a d ch v ti n mãi, h uămưiăđ gi chân và thu hút khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên c nh các d ch v t v n thi t k 3D mi n phí khi khách hàng ch n và ch t m u v t li u thì công ty nên t ng c ng thêm các d ch v khách nh cung c p tài li u thi công p lát, t v n các lo i keo dán g ch, b t chà joint đi kèm phù h p v i tính n ng không hút n c c a g ch Porcelain Italy. T ch c đ i ng nhân viên đ n tr c ti p công
trình đã s d ng s n ph m g ch Porcelain Italy đ ghi nh n nh ng ph n ánh, chia s c a khách hàng sau khi s d ng s n ph m đnh k 06 tháng/l n. G i các thông tin b s u t p m i nh t t nhà s n xu t đ n khách hàng nh m cung c p thêm ki n th c v xu th s d ng v t li u g ch trên th gi i c ng nh ki n th c v xu h ng thi t k c a tân th i. V i d ch v c ng thêm này VOLANO s thu hút thêm m t s đ i t ng khách hàng m i, đó
là nh ng gia ch có gu th m m hi n đ i hay các nhà doanh nghi p th ng. Ngoài ra,
trên c s d li u thu th p đ c c a b ph n ch m sóc khách hàng, công ty nên
l c ra nh ng khách hàng đã s d ng s n ph m c a công ty đ có nh ng ch đ u đãi v i h . T đó công ty s có đ c m t l ng khách hàng trung thành nhi u h n, và h n th
n a qua vi c làm nay công ty c ng có th thu hút thêm m t l ng khách hàng ti m n ng.
3.3.3 Hoàn thi n h th ng nh n di năth ngăhi u 3.3.3.1 Slogan
VOLANO đã thi t l p cho mình kh u hi u b ng ti ng Anh : “ EXTRA HOME FOR EXTRA PEOPLE’ đã t o m t v th cho VOLANO trên th tr ng; tuy nhiên nó ch a th đi vào lòng ng i, khó nh . Sáng tác Slogan: “ V N HịA V T LI U”, v i kh u hi u này VOLANO mu n truy n đ t đ n khách hàng m t giá tr nhân v n sâu s c, v a g n g i, thân th ng, d đi vào tâm th c ng i Vi t.
3.3.3.2 Nh c hi u
Nh c hi u có s c thu hút ng i nghe và làm cho qu ng cáo tr nên h p d n, sinh
đ ng h n. Nh c hi u có th là m t đo n nh c n n ho c m t bài hát ng n có th đ c l u
truy n nhanh và r ng trong công chúng. Nh c hi u th ng mang giai đi u nhanh ho c ch m, vui t i ho c trang tr ng tùy vào tính cách c a th ng hi u. Nh c hi u th ng in sâu vào trí nh khách hàng r t lâu, ch c n nghe đo n nh c có th nh n bi t đ c đó là th ng hi u gì. Chính vì v y, VOLANO c n t ch c cu c thi sáng tác nh c hi u trên ph m vi c n c b ng cách thông báo trên ph ng ti n truy n thông, báo chí,… v a qu ng bá th ng hi u đ n khách hàng.
3.3.3.3 H th ng tem nhãn c a s n ph m
gi i thi u s n ph m m i đ n đ i tác ki n trúc s , khách hàng nhân viên c n s d ng đ n catalogue, quy n v t li u g ch m u t nhà s n xu t Italy. Nh ng n i dung ghi trên nh ng tài li u này ch có thông tin nhà s n xu t bên Italy, do đó công ty c n ph i thi t k tem nhãn c a công ty đ dán lên catalogue, quy n v t li u m u nh m giúp khách hàng nh v th ng hi u VOLANO và bi t v thông tin nhà cung c p, ti n vi c liên h khi có nhu c u s d ng.
Hình 3.3: H th ng tem nhãn VOLANO
Hình 3.4: Catalogue Flair 7, Plan, E.motions, Tune
( Ngu n: Tài li u Công ty Caesar Italy, T p đoàn Atlas Concorde Italy)
3.3.3.4 H th ng truy n thông và bán hàng
Bao g m các n ph m qu ng cáo: áp phích, brochure, banner,… Nh ng n ph m qu ng cáo này góp ph n mang s n ph m g ch Porcelain 100% Italy VOALANO đ n g n v i ng i tiêu dùng h n và c ng là kênh thông tin h u ích nh m giúp công ty truy n đ t thông tin đ n khách hàng.
Hình 3.5: Brochure VOLANO
( Ngu n: Thi t k đ xu t c a tác gi )
Hình nh cô gái trên brochure v i phong cách th i trang hi n đ i đây không ph i khoác trên mình nh ng b cánh c a các nhà thi t k th i trang n i ti ng, mà đó l i là s
k t h p ng u nhiên, m m m i và đ c đáo gi a các m ng g ch thô m c trên c th c a cô siêu m u. Và đây hình nh n ng i m u v i phong thái phóng khoáng và toát lên s t tin s i b c trên sàn di n trong ch ng trình th i trang danh ti ng, nó nh thông đi p mà VOLANO mu n chuy n t i khách hàng r ng s n ph m VOLANO không có gi i h n v thi t k , nó là đ t di n cho nh ng ki n trúc s b c th y và làm th a mãn nhu c u c a nh ng khách hàng có gu th m m cao. G ch Porcelain 100% Italy do VOLANO cung c p không ch mang l i giá tr s d ng v nh c u mà đó còn là n n nh n nh m tôn lên giá tr th m m c a các công trình. Thông tin đ c ghi trên brochure chính là nh ng thông đi p v đ nh h ng và cam k t c a VOLANO v s n ph m mình th ng m i. V i nh ng n i dung và hình th c trình bày trên brochure s là d u n khó phai trong lòng khách hàng v
th ng hi u VOLANO.
Thông tin và hình th c trình bày trên banner: Hình nh trung tâm xoáy vào viên g ch v i m t sau đ c d p n i b i hàng ch “MADE IN ITALY” kèm v i th bài đ c in dòng ch “ PORCELAIN 100% MADE IN ITALY”, s 100 đ c cách đi u b i s 1 màu xanh, s 0 đ u tiên màu tr ng, s 0 ti p theo màu đ là ba màu trên qu c k Italy, đi u đó
m t l n n a kh ng đ nh xu t x và ch ng lo i hàng hóa mà VOLANO cung c p. Phía
tr c viên g ch là nh ng logo các ch ng nh n v môi tr ng, xu t x hàng hóa nh m truy n đ t đ n khách hàng v v n hóa kinh doanh, trách nhi m môi tr ng và trách nhi m v i khách hàng. Phía sau viên g ch là hình nh m t đô th hi n đ i v đêm, g ch Porcelain 100% Italy do VOLANO cung c p là m t gi i pháp u vi t cho nh ng công trình tân th i và đ ng c p.
Hình 3.6: Banner VOLANO
( Ngu n: Thi t k đ xu t c a tác gi ) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.4.ăT ngăc ng ho tăđ ng qu ngăbáăth ngăhi u
Ho t đ ng qu ng bá s giúp nhà cung c p truy n t i nh ng thông tin v s n ph m c a mình đ n ng i tiêu dùng, qua đó ng i tiêu dùng s quy t đnh có mua s n ph m đó
hay không. Công tác tuyên truy n, qu ng bá c n đ c đ y m nh, đây là v n đ c t lõi d n
đ n s thành công c a công tác phát tri n th ng hi u. Th ng hi u c n ph i đ c khách hàng bi t đ n, doanh nghi p c n ph i th c hi n các ho t đ ng qu ng bá th ng hi u v i th tr ng. M t s y u t làm c s cho vi c l a ch n công c qu ng bá: s m ng c a
th ng hi u; ngu n l c doanh nghi p; qui mô th tr ng; đ c tính th tr ng; ph ng ti n truy n thông. Các gi i pháp đ th c hi n ho t đ ng qu ng bá th ng hi u:
3.3.4.1 Các ho tăđ ng truy năth ngăth ngăhi u trong n i b
Ho t đ ng qu ng bá th ng hi u không ch di n ra bên ngoài mà tr c h t ph i th c hi n ngay trong Công ty đ t o đ c s c ng h ng cao nh t nh m t ng s c m nh
cho th ng hi u. Xây d ng các ho t đ ng truy n thông th ng hi u trong n i b là
ph ng th c nh m liên k t các cá nhân trong t ch c góp s c vào quá trình xây d ng
th ng hi u m nh và b n v ng. Mu n v y, m i thành viên trong t p th ph i thông hi u m t cách đ y đ và có kh n ng di n gi i v trí, b n s c th ng hi u. i u đó có th th c hi n thông qua nh ng ph ng ti n truy n thông có s n nh : các khóa hu n luy n v xây d ng th ng hi u, h th ng email n i b , các bu i h p, ti c, b n tin n i b …; hình nh