4.4.2.1 Ma trận QSPM
Bảng 4.10: Ma Trận QSPM của Công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam Nhóm chiến lược S-O
Các yếu tố quan trọng Phân loại Phát triển thị trường Thâm nhập thị trường AS TAS AS TAS STT Các yếu tố bên trong
1 Dịch vụ chất lượng 4 4 16 4 16 2 Thương hiệu uy tín, hình ảnh 3 4 12 4 12 3 Cấp quản lý có trình độ cao 3 3 9 3 9 4 Đội ngũ nhân sự 3 3 9 3 9 5 Tình hình tài chính Công ty 3 4 12 3 9 6 Chính sách của Công ty 3 2 6 3 9
7 Công tác nghiên cứu và phát triển 3 4 12 4 12
8 Hệ thống thông tin, dữ liệu của Công ty 2 3 6 3 6
9 Hoạt động chiêu thị 2 4 8 4 8
10 Công tác hoạch định, dự báo 2 4 8 2 4
Các yếu tố bên ngoài
1 Nhiều đối thủ gia nhập ngành 2 4 8 4 8
2 Lạm phát gia tăng 2 2 4 2 4
3 Các dịch vụ thay thế 2 2 4 3 6
4 Nhu cầu khách hàng 4 4 16 4 16
5 Thị trường tiềm năng, tăng trưởng
ngành dịch vụ web, internet ở VN cao 4 4 16 4 16
6 Công nghệ thông tin phát triển 3 3 9 3 9
7 Tốc độ tăng trưởng GDP – thu nhập ở
Việt Nam tăng 3 4 12 3 9
8 Các nhà cung cấp mạng Internet ở Việt
Nam liên tục nâng cao chất lượng 2 3 6 3 6
9 Các bộ luật về thương mại điện tử được
hoàn thiện 2 3 6 3 6
10 Dân số trẻ, nguồn nhân lực dồi dào 2 3 6 2 4
Tổng cộng 185 178
(Nguồn: tác giả, có tham khảo ý kiến của chuyên viên Công ty) AS: Điểm hấp dẫn (1. rất yếu 2. yếu 3. mạnh 4. rất mạnh) TAS: Tổng điểm hấp dẫn
51
Bảng 4.11: Ma Trận QSPM của Công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam Nhóm chiến lược W-O
Các yếu tố quan trọng Phân loại Phát triển sản phẩm Phát triển thị trường AS TAS AS TAS STT Các yếu tố bên trong
1 Dịch vụ chất lượng 4 4 16 4 16 2 Thương hiệu uy tín, hình ảnh 3 4 12 4 12 3 Cấp quản lý có trình độ cao 3 3 9 3 9 4 Đội ngũ nhân sự 3 3 9 3 9 5 Tình hình tài chính Công ty 3 3 9 4 12 6 Chính sách của Công ty 3 3 9 2 6
7 Công tác nghiên cứu và phát triển 3 3 9 4 12
8 Hệ thống thông tin, dữ liệu của Công ty 2 3 6 3 6
9 Hoạt động chiêu thị 2 4 8 4 8
10 Công tác hoạch định, dự báo 2 4 8 4 8
Các yếu tố bên ngoài
1 Nhiều đối thủ gia nhập ngành 2 2 4 4 8
2 Lạm phát gia tăng 2 3 6 2 4
3 Các dịch vụ thay thế 2 2 4 2 4
4 Nhu cầu khách hàng 4 3 12 4 16
5 Thị trường tiềm năng, tăng trưởng
ngành dịch vụ web, internet ở VN cao 4 2 8 4 16
6 Công nghệ thông tin phát triển 3 3 9 3 9
7 Tốc độ tăng trưởng GDP – thu nhập ở
Việt Nam tăng 3 3 9 4 12
8 Các nhà cung cấp mạng Internet ở Việt
Nam liên tục nâng cao chất lượng 2 3 6 3 6
9 Các bộ luật về thương mại điện tử được
hoàn thiện 2 3 6 3 6
10 Dân số trẻ, nguồn nhân lực dồi dào 2 3 6 3 6
Tổng cộng 165 185
(Nguồn: tác giả, có tham khảo ý kiến của chuyên viên Công ty) AS: Điểm hấp dẫn (1. rất yếu 2. yếu 3. mạnh 4. rất mạnh) TAS: Tổng điểm hấp dẫn
52
Bảng 4.12: Ma Trận QSPM của Công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam Nhóm chiến lược S – T Các yếu tố quan trọng Phân loại Phát triển sản phẩm Thâm nhập thị trường AS TAS AS TAS STT Các yếu tố bên trong
1 Dịch vụ chất lượng 4 4 16 4 16 2 Thương hiệu uy tín, hình ảnh 3 4 12 4 12 3 Cấp quản lý có trình độ cao 3 3 9 3 9 4 Đội ngũ nhân sự 3 3 9 3 9 5 Tình hình tài chính Công ty 3 3 9 3 9 6 Chính sách của Công ty 3 3 9 3 9
7 Công tác nghiên cứu và phát triển 3 3 9 4 12
8 Hệ thống thông tin, dữ liệu của Công ty 2 3 6 3 6
9 Hoạt động chiêu thị 2 4 8 4 8
10 Công tác hoạch định, dự báo 2 4 8 2 4
Các yếu tố bên ngoài
1 Nhiều đối thủ gia nhập ngành 2 2 4 4 8
2 Lạm phát gia tăng 2 3 6 2 4
3 Các dịch vụ thay thế 2 2 4 3 6
4 Nhu cầu khách hàng 4 3 12 4 16
5 Thị trường tiềm năng, tăng trưởng
ngành dịch vụ web, internet ở VN cao 4 2 8 4 16
6 Công nghệ thông tin phát triển 3 3 9 3 9
7 Tốc độ tăng trưởng GDP – thu nhập ở
Việt Nam tăng 3 3 9 3 9
8 Các nhà cung cấp mạng Internet ở Việt
Nam liên tục nâng cao chất lượng 2 3 6 3 6
9 Các bộ luật về thương mại điện tử được
hoàn thiện 2 3 6 3 6
10 Dân số trẻ, nguồn nhân lực dồi dào 2 3 6 2 4
Tổng cộng 165 178
(Nguồn: tác giả, có tham khảo ý kiến của chuyên viên Công ty) AS: Điểm hấp dẫn (1. rất yếu 2. yếu 3. mạnh 4. rất mạnh) TAS: Tổng điểm hấp dẫn
53
Bảng 4.13: Ma Trận QSPM của Công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam Nhóm chiến lược W - T Các yếu tố quan trọng Phân loại Kết hợp về phía sau AS TAS
STT Các yếu tố bên trong
1 Dịch vụ chất lượng 4 3 12 2 Thương hiệu uy tín, hình ảnh 3 4 12 3 Cấp quản lý có trình độ cao 3 4 12 4 Đội ngũ nhân sự 3 2 6 5 Tình hình tài chính Công ty 3 4 12 6 Chính sách của Công ty 3 3 9
7 Công tác nghiên cứu và phát triển 3 2 6
8 Hệ thống thông tin, dữ liệu của Công ty 2 3 6
9 Hoạt động chiêu thị 2 2 4
10 Công tác hoạch định, dự báo 2 2 4
Các yếu tố bên ngoài
1 Nhiều đối thủ gia nhập ngành 2 3 6
2 Lạm phát gia tăng 2 3 6
3 Các dịch vụ thay thế 2 2 4
4 Nhu cầu khách hàng 4 3 12
5 Thị trường tiềm năng, tăng trưởng ngành dịch
vụ web, internet ở VN cao 4 4 16
6 Công nghệ thông tin phát triển 3 4 12
7 Tốc độ tăng trưởng GDP – thu nhập ở Việt Nam
tăng 3 3 9
8 Các nhà cung cấp mạng Internet ở Việt Nam
liên tục nâng cao chất lượng 2 4 8
9 Các bộ luật về thương mại điện tử được hoàn
thiện 2 3 6
10 Dân số trẻ, nguồn nhân lực dồi dào 2 2 4
Tổng cộng 166
(Nguồn: tác giả, có tham khảo ý kiến của chuyên viên Công ty) AS: Điểm hấp dẫn (1. rất yếu 2. yếu 3. mạnh 4. rất mạnh) TAS: Tổng điểm hấp dẫn
54
Nhận xét:
- Đối với nhóm chiến lược S-O: lựa chọn chiến lược phát triển thị trường vì có tổng số điểm hấp dẫn cao hơn (185 điểm).
- Đối với nhóm chiến lược W-T: lựa chọn chiến lược phát triển thị trường vì có tổng số điểm hấp dẫn cao hơn (185 điểm).
- Đối với nhóm chiến lược S-T: lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường vì có tổng số điểm hấp dẫn cao hơn (178 điểm).
- Đối với nhóm chiến lược W-T: lựa chọn chiến lược khả thi duy nhất trong thời điểm nay là kết hợp về phía sau (166 điểm).
4.4.2.2 Giải pháp thực hiện chiến lược được chọn
a) Chiến lược phát triển thị trường (S1, S2, S4, S5 + O1, O3)
Chiến lược phát triển thị trường là đưa các dịch vụ, sản phẩm của Công ty vào khu vực địa lý mới. Chiến lược này có mục đích để mở rộng thị trường và mang hình ảnh Công ty đến nhiều người hơn. Công ty có điểm mạnh là đã có nhiều kinh nghiệm trong việc trong việc tận dụng internet để quảng bá thương hiệu và có thể tận dụng điểm mạnh này cho chính thương hiệu của mình.
Các dịch vụ của Splash Interactive Việt Nam có chất lượng cao, thỏa mãn được nhu cầu của các khách hàng. Công ty có một ban Giám đốc có tầm nhìn chiến lược và biết nắm bắt những cơ hội từ môi trường kinh doanh và tận dụng các cơ hội đó để tạo nên lợi ích cho Công ty.
Ngoài chất lượng dịch vụ vượt trội, Splash Interactive là một thương hiệu nổi tiếng đến từ Singapore nên có uy tín cao, khách hàng sẽ tin dùng và trung thành với Công ty nếu Công ty giữ vững được chất lượng dịch vụ và tạo ra được những giá trị thặng dư cho khách hàng.
Việt Nam là một thị trường vô cùng tiềm năng để phát triển ngành dịch vụ web, và với tốc độ tăng trưởng GDP – thu nhập người dân có xu hướng tăng, khách hàng sẽ sẵn lòng chi trả để nhận được những dịch vụ có chất lượng.
Công ty có thể mở thêm văn phòng ở một số tỉnh thành lớn khác để được nhiều người biết tới hơn.
b) Chiến lược thâm nhập thị trường (S1, S2, S3, S4 + O2, O3)
Chiến lược thâm nhập thị trường là làm tăng thị phần cho các sản phẩm, dịch vụ hiện có trong thị trường hiện tại của công ty. Ta thấy cách khả
55
thi cho Splash Interactive Việt Nam để thực hiện chiến lược này là bằng khả năng sử dụng các hoạt động chiêu thị một cách mạnh mẽ.
Công ty nên tận dụng các điểm mạnh, tăng cường quảng bá hình ảnh của mình và đưa ra những gói khuyến mãi hấp dẫn để thu hút nhiều khách hàng hơn, làm tăng thị phần cho các dịch vụ Công ty.
Hiện nay, Công ty đang có gói dịch vụ mà khách hàng nào sử dụng, sẽ được áp dụng một mức giá ưu đãi hơn so với việc sử dụng riêng lẻ từng dịch vụ. Khách hàng có thể cân nhắc để sử dụng gói dịch vụ này.
c) Chiến lược kết hợp về phía sau (W2 + T1, T3)
Để khắc phục điểm yếu của Công ty đồng thời giảm bớt những nguy cơ từ môi trường kinh doanh, Công ty nên thực hiện chiến lược kết hợp về phía sau.
Do Công ty hoạt động trong ngành dịch vụ web, nên các nhà cung cấp của Công ty có thể liệt kê được là các công ty kinh doanh máy vi tính, phần mềm, nhà cung cấp dịch vụ internet. Nên Splash Interactive Việt Nam có thể kết hợp với những công ty này để giảm thiểu chi phí đầu vào, như: sử dụng đồng bộ một nhãn hiệu máy vi tính cho toàn công ty; ký hợp đồng đăng ký sử dụng gói cước internet với tốc độ nhanh trong thời gian dài để có thể nhận được ưu đãi về giá…
Trên đây là các giải pháp thực hiện những chiến lược đã được chọn trong sau khi xây dựng ma trận QSPM. Tùy thời điểm và hoàn cảnh mà Công ty sẽ cụ thể hóa và áp dụng thực hiện chiến lược sao cho hợp lý.
56
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH SPLASH INTERACTIVE VIỆT NAM 5.1 GIẢI PHÁP VỀ QUẢN TRỊ
- Công ty cần phải kiểm soát tốt các khoản chi phí để đảm bảo được sự phát triển của Công ty nói riêng và của Tổng công ty nói chung.
- Tăng cường công tác quản lý, liên tục nâng cao năng lực chuyên môn của toàn đội ngũ nhân viên. Luôn nắm bắt kịp thời các thông tin về thị trường, công nghệ, pháp luật trong lĩnh vực kinh doanh thể không bị tụt hậu.
- Tiếp tục thực hiện những chính sách lương, thưởng, phúc lợi cho nhân viên để tạo động lực làm việc tốt nhất, cống hiến cho Công ty.
- Củng cố và hoàn thiện bộ máy hoạt động của Công ty, khuyến khích khả năng sáng tạo, năng động và linh hoạt trong công việc để tạo được hiệu quả tốt nhất cho khách hàng.
- Hoàn thiện môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên để tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái ở môi trường làm việc của Công ty.
5.2 GIẢI PHÁP VỀ KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH
- Đây là yếu tố rất quan trọng đối với công ty. Phải sử dụng đồng vốn có hiệu quả, phải xây dựng được thu chi hợp lý để kiểm soát được nguồn tài chính của Công ty.
- Bộ phận kế toán có thể lập kế hoạch tài chính tổng hợp cho Công ty. Ngoài ra, bộ phận này còn chịu trách nhiệm phân tích nhu cầu vốn đầu tư và đảm bảo số vốn cần thiết cho Công ty.
- Triển khai các chính sách kiểm soát và quản lý tốt hơn các khoảng chi phí để nâng cao khả năng cạnh tranh. Lên kế hoạch tài chính cụ thể cho từng chiến lược, đồng thời tính toán cả khoản ngân sách dự phòng cho việc mở rộng thêm các dịch vụ.
5.3 GIẢI PHÁP VỀ NHÂN SỰ
- Hình thức tuyển dụng: tuyển dụng theo hướng công khai, bình đẳng, tạo sự công bằng cho các ứng viên. Công bố các thông tin tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, các websitechuyên đăng các tin tuyển dụng để thông tin được truyền đi rộng rãi hơn. Chọn lọc kỹ lưỡng các ứng viên có năng lực và trình độ chuyên môn vượt trội.
57
- Đào tạo: liên tục tiến hành việc đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên Công ty. Các dịch vụ web đang phát triển với tốc độ chóng mặt, nếu nhân viên không tiếp tục được Công ty đào tạo và đào tạo lại thì sẽ không thể nào theo kịp sự phát triển đó, kéo theo việc toàn Công ty sẽ bị tụt hậu lại, không đảm bảo được chất lượng sản phẩm và thua kém các đối thủ cạnh tranh. Sự đào tạo và đào tạo lại cần phải đi cùng với các chế độ hấp dẫn để tạo động lực cho nhân viên được đào tạo.
- Các phúc lợi cho nhân viên: công ty nên tiếp tục sử dụng và mở rộng nhiều chính sách đãi ngộ lao động như: xây dựng chế độ lương hợp lý, có nhiều chính sách khen thưởng khi nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Tổ chức cho nhân viên vui chơi, giải trí vào những dịp lễ lớn, quan tâm đến đời sống của nhân viên Công ty…, vì các chính sách đó sẽ tạo động lực thúc đẩyngười lao động làm việc tích cực, nhiệt tình hơn.
- Tại công ty, cung cấp đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho công việc của nhân viên, giúp nhân viên thấy thoải mái và xem công ty như một “ngôi nhà thứ 2” của mình. Cho nhân viên được hưởng đầy đủ các chế độ an toàn, bảo hiểm xã hội… theo quy định của pháp luật và theo các quy chế nội bộ của Công ty.
5.4 GIẢI PHÁP VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN
- Công bố thông tin: Công ty có thành lập trang web riêng của Công ty, cung cấp những thông tin liên quan đến Công ty. Tuy nhiên, số lượng thông tin này còn rất ít, nội dung không phong phú. Vì vậy, khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin về Công ty thì họ hầu như không thỏa mãn được nhu cầu này.
- Công ty nên chú trọng vào việc cung cấp các thông tin về Công ty lên trang web để tiện cho khách hàng theo dõi. Ngoài ra, Công ty cần quan tâm hơn đến bộ phận chuyên phân tích thông tin khách hàng cho Công ty nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Thiết lập một hệ thống thông tin riêng để tìm hiểu thông tin về thị trường, khách hàng, phối hợp với Tổng công ty ở Singapore để nắm bắt được tình hình nội bộ.
5.5 GIẢI PHÁP VỀ MARKETING
Nhìn chung, Công ty còn chưa chú trọng đến việc thực hiện marketing quảng bá cho hình ảnh của Công ty tại Việt Nam. Vì vậy, có thể nói công ty đang bỏ qua nhiều cơ hội để tìm kiếm được nhiều khách hàng mới và ký được
58
những hợp đồng có giá trị cao. Do đó, sắp tới để có thể mang thương hiệu Công ty đi xa hơn, Công ty cần chú trọng vào vấn đề marketing:
- Tăng cường hợp tác với các khách hàng để có thể đặt quảng cáo của Công ty trên trang web khách hàng, hay nhờ khách hàng viết nhận xét về dịch vụ của Công ty sau khi đã hoàn thành dịch vụ.
- Quảng cáo trên các website nổi tiếng, có nhiều lượt truy cập ở Việt Nam.
- Liên hệ với các doanh nghiệp có khả năng sử dụng dịch vụ của Công ty (như các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh…) để tạo mối quan hệ.
59
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Thông qua việc phân tích môi trường kinh doanh của Công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam, ta thấy Công ty có rất nhiều tiềm năng để ngày một phát triển lớn mạnh hơn. Tuy nhiên, để làm được điều đó, Công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam cần phải đẩy mạnh xây dựng ác lợi thế cạnh tranh như hoạt động quản trị, nhân sự. Đồng thời, Công ty cần phải giải quyết các thiếu sót còn tồn tại như hệ thống thông tin, marketing. Cái tên Splash