- Phương pháp quy nạp: tổng hợp các yếu tố đến môi trường hoạt động của công ty, thông qua đây, tiến hành cho điểm số đánh giá mức độ quan trọng rồi đi đến kết luận về những con số đó.
- Phương pháp thống kê (so sánh, phân tích, tổng hợp…): phân tích các số liệu tổng hợp từ các bảng báo cáo tài chính, so sánh qua các năm, tổng hợp và đưa ra nhận xét và đánh giá tình hình hoạt động của công ty.
- Phỏng vấn chuyên gia : chủ yếu dùng để xác định nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược, xác định hoạt động kinh doanh chiến lược.
21
CHƯƠNG 3
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SPLASH INTERACTIVE VIỆT NAM 3.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Năm 2000, công ty thiết kế, phát triển trang web và lập trình phần mềm máy tính 8RewardsRoad được thành lập ở Singapore. Đến năm 2007, công ty được đổi tên thành Splash Interactive để dễ nhớ hơn đối với các khách hàng của mình. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực thiết kế trang web, phát triển ứng dụng, Splash Interactive đã sử dụng các chiến lược đa dạng của mình để giúp khách hàng không chỉ có thể hoạt động, mà còn tạo ra “làn sóng” trên mọi phương tiện truyền thông ở Singapore. Công ty đã được trao tặng một số giải thưởng về công nghệ danh giá, như Giải thưởng Davey (giải vàng, 2009 - 2010), Giải thưởng Communicator (giải xuất sắc, 2009 - 2011).
Công ty giữ cho mình các giá trị nhất định, trong đó có sự thành thật, nhiệt tình với công việc, đánh giá cao tinh thần làm việc nhóm, và tôn trọng sự sáng tạo của đội ngũ nhân viên. Đây là các kim chỉ nam để công ty luôn giữ vững được lập trường của mình khi hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Và trong suốt 13 năm hoạt động, Splash Interactive đã chứng tỏ được sự đúng đắn của các giá trị này qua những kết quả đem lại cho khách hàng và lợi nhuận cho công ty. Splash Interactive phần nào đã đóng góp vào sự phát triển kinh tế và cạnh tranh lành mạnh trong các lĩnh vực mà công ty tham gia hoạt động kinh doanh.
Mỗi khi làm việc với một khách hàng bất kỳ, Splash Interactive đều tuân thủ 5 bước sau:
- Đặt câu hỏi: Splash Interactive sẽ tìm hiểu những mục tiêu kinh doanh của khách hàng để đặt ra được một chiến lược thích hợp cho riêng từng khách hàng.
- Xác định phạm vi: Splash Interactive sẽ thực hiện các nghiên cứu để biết được quan điểm của người tiêu dùng và yêu cầu của lĩnh vực kinh doanh.
- Thực hiện: Splash Interactive sẽ bắt tay vào thực hiện các yêu cầu mà khách hàng mong muốn, và đưa ra những cải tiến trong quá trình thực hiện.
- Thử nghiệm: Splash Interactive sẽ tiến hành thử nghiệm trong môi trường thực đối với các kết quả đã thực hiện xong.
22
- Đánh giá và cải tiến: Splash Interactive sẽ đánh giá cũng như cho khách hàng có cái nhìn riêng của họ về kết quả đạt được trong quá trình thử nghiệm, và cải tiến để có được kết quả tốt hơn.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Splash Interactive.
Văn phòng: Lầu 5, Tòa nhà HD Tower, 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM.
Website: http://www.splashinteractive.com.vn/ Logo của Công ty
Hình 3.1: Logo của Công ty
3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
`
Hình 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
Ban giám đốc Bộ phận kinh doanh Bộ phận phân tích Bộ phận thiết kế Bộ phận lập trình Bộ phận kế toán – hành chánh
23
Ban giám đốc và nghiên cứu phát triển:
- Chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của Công ty, xác định mục tiêu, kế hoạch của Công ty.
- Phân công và giám sát công việc các phòng ban.
- Tìm hiểu về những phương thức mới trong các dịch vụ web để đem lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng.
Bộ phận kinh doanh
- Thực hiện công tác tiếp thị, khai thác nguồn khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ web.
- Tìm đối tác mới.
- Gặp gỡ khách hàng lấy thông tin, hỗ trợ các phòng ban khác trong công tác thiết kế.
- Hỗ trợ khách hàng, tư vấn về các dịch vụ web cho khách hàng. - Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
- Chăm sóc hậu mãi.
Bộ phận phân tích
- Tổng hợp thông tin liên quan đến khách hàng. - Phân tích yêu cầu và lên kế hoạch thực hiện yêu cầu. - Xây dựng kế hoạch, thời gian đưa ra giải pháp. - Bố trí nhân lực thực hiện.
Bộ phận thiết kế
- Thể hiện ý tưởng, tìm kiếm và sáng tạo, giải quyết các vấn đề liên quan đến nội dung, thẩm mỹ theo yêu cầu khách hàng.
- Cung cấp các nội dung dịch vụ với tính thẩm mỹ cao, giao diện đẹp, nội dung phong phú đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.
Bộ phận kế toán, hành chính
- Phụ trách thủ tục hành chính, soạn thảo hợp đồng. - Thu phí khách hàng.
24
3.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Tại Công ty chính ở Singapore, do đã hoạt động thành công trong nhiều năm nên Splash Interactive cung cấp khá nhiều dịch vụ. Tuy nhiên, Splash Interactive chỉ mới đến Việt nam vào cuối năm 2009 nên Công ty chỉ đang tập trung vào 4 dịch vụ chính, với phương châm “lấy chất bù lượng” để tạo tiền đề phát triển bền vững. 4 dịch vụ như sau:
- SEO: khi một trang web được đưa vào sử dụng, nó chỉ có được sự tồn tại trên mạng internet, nếu không được quảng bá đúng cách, sẽ không ai biết tới nó và truy cập, dẫn đến việc trang web bị đào thải khỏi mạng internet. Khi được SEO, trang web sẽ có được thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google, Yahoo, Bing,… và sẽ được nhiều người tìm kiếm chú ý hơn, đem lại cơ hội được lựa chọn cao.
- Tạo ứng dụng trên các trang mạng xã hội: ngày nay, hầu như ai trong chúng ta cũng có sử dụng một mạng xã hộinào đó. Vì vậy, các doanh nghiệp đã tận dụng các mạng xã hội này để làm công cụ marketing cho mình. Một số trang mạng xã hội nổi tiếng còn cho người dùng thiết kế ứng dụng trên nền mạng xã hội, và vì tính tương tác giữa ứng dụng và người dùng cao, nên các ứng dụng đang là công cụ được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Splash Interactive cũng có một đội ngũ chuyên thiết kế các ứng dụng các trang mạng xã hội để cung cấp cho khách hàng có nhu cầu.
- Thiết kế website: Công ty sẽ thiết kế một website hoàn toàn mới theo nhu cầu của khách hàng; nội dung, giao diện trang web sẽ do khách hàng quyết định, với sự tư vấn của các chuyên viên trong Công ty. Ngoài ra, khi trang web của doanh nghiệp không còn đáp ứng đủ cho sự phát triển của doanh nghiệp đó, hay không bắt kịp với công nghệ hiện đại, Splash Interactive sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế và cải tiến lại trang web sao cho vẫn phù hợp với truyền thống của doanh nghiệp.
- Bán template website: ngày nay, việc tạo một trang web không còn là quá khó nữa. Vấn đề duy nhất là có một tên miền và một template (mẫu) website. Splash Interactive nắm bắt được vấn đề này nên đã thiết kế nhiều template đơn giản nhưng tiện dụng để có thể cung cấp cho các khách hàng với mức giá phải chăng nhất.
3.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
Được thành lập tại Việt Nam vào năm cuối năm 2009, đến cuối năm 2019, Splash Interactive Việt Nam có định hướng sẽ phát triển thành một trong những Công ty cung cấp dịch vụ web, internet lớn hàng đầu Việt Nam.
25
Để làm được điều này, Công ty cần phải có những chiến lược để tăng thị phần, mở rộng thương hiệu của mình đến những tỉnh thành khác trên toàn Việt Nam chứ không chỉ cung cấp dịch vụ chủ yếu ở TP.HCM.
3.5 PHÂN TÍCH SƠ LƯỢC VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SPLASH INTERACTIVE VIỆT NAM QUA BA NĂM (2010 – 2012) VÀ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2013
Để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian vừa qua, trước tiên ta sẽ phân tích khái quát bảng doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Công ty trong 3 năm gần đây nhất và xem xét biến động của nó.
Bảng 3.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY TNHH SPLASH INTERACTIVE VN (2010 - 2012)
ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 So sánh 11/10 So sánh 12/11 Số tiền % Số tiền % Doanh thu 487 655 774 168 34,5 119 18,2 Chi phí 395 423 458 28 7 35 8,3 Lợi nhuận 92 232 316 140 152 84 36
(Nguồn: BP kế toán Công ty)
Hình 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm (2010 – 2012) Tr i ệu đ ồ n g Năm
26
Bảng 3.2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2012 VÀ 2013 ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu 6 tháng đầu năm 2012 6 tháng đầu năm 2013 So sánh 6 tháng đầu năm 2013/ 2012 Số tiền % Doanh thu 362 416 54 15 Chi phí 214 228 14 6,5 Lợi nhuận 148 188 40 27
(Nguồn: BP kế toán công ty)
Hình 3.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 6 tháng đầu năm 2012 và 2013
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam từ năm 2010 - 2012, có một số điểm đáng chú ý như sau:
- Thứ nhất, doanh thu và lợi nhuận năm 2011 tăng so với năm 2010. Cụ thể, doanh thu tăng 34,5% và lợi nhận tăng tới 152%. Lý do tăng mạnh này là do năm 2010, Công ty vừa có chi nhánh tại Việt Nam nên chưa có nhiều khách
Tr i ệu đ ồ n g Năm
27
hàng, dẫn đến doanh thu thấp, kéo theo lợi nhuận thấp. Trong năm 2012, doanh thu và lợi nhuận vẫn tăng so với năm 2011, nhưng tốc độ tăng chậm hơn nhiều, doanh thu tăng 18,2% và lợi nhuận tăng 36%. Riêng 6 tháng đầu năm 2013, doanh thu và lợi nhuận cũng tăng so với 6 tháng đầu năm 2012, doanh thu tăng 15% và lợi nhuận tăng 27%. Từ điều này, ta có thể rút ra kết luận là việc cung cấp dịch vụ của công ty khá tốt, luôn tăng trưởng, lợi nhuận tăng.
- Thứ hai, về chỉ tiêu chi phí, chi phí tăng nhẹ qua các năm, năm 2011 tăng 7% so với năm 2010, năm 2012 tăng 8,3% so với năm 2011, và 6 tháng đầu năm 2013 tăng 6,5% so với 6 tháng đầu năm 2012. Điều này có thể được lý giải do chi phí thuê văn phòng, chi phí bảo trì tăng qua các năm, lạm phát,…
Qua bảng trên, ta vẫn chưa thấy rõ hoạt động kinh doanh của công ty có doanh thu cụ thể ra sao, vì hoạt động kinh doanh của Công ty đến từ nhiều dịch vụ, nên ta xem xét thêm về kết cấu doanh thu của Công ty như sau:
Bảng 3.3: KẾT CẤU DOANH THU CỦA CÔNG TY TNHH SPLASH INTERACTIVE VIỆT NAM NĂM 2010 - 2012
ĐVT: Triệu đồng
(Nguồn: BP kế toán Công ty)
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Số tiền % Số tiền % Số tiền %
Tổng doanh thu 487 100,0 655 100,0 774 100,0 SEO 212 43,5 290 44,2 339 43,8 Tạo ứng dụng trên các trang MXH 133 27,3 184 28,1 191 24,6 Thiết kế web 91 18,7 102 15,6 126 16,2 Bán template website 51 10,5 79 12,1 119 15,4
28
Hình 3.5: Kết cấu donah thu của Công ty năm 2012
Qua bảng kết cấu doanh thu của Công ty từ năm 2010 - 2012, ta có thể thấy được:
- Nguồn doanh thu chủ yếu của Công ty là từ dịch vụ SEO, chiếm khoảng 43% đến 45% qua các năm. Dịch vụ mang lại nguồn doanh thu cao thứ 2 cho Công ty là tạo ứng dụng trên các trang mạng xã hội, như Facebook, ZingMe…, chiếm 24% đến 28% doanh thu của Công ty qua các năm. Thiết kế web và bán template website đóng góp một lượng doanh thu xấp xỉ nhau cho Công ty, từ 10đến khoảng 19%.
- Phần trăm đóng góp doanh thu của dịch vụ SEO và tạo ứng dụng trên các trang mạng xã hội thay đổi không đáng kể qua các năm, tuy doanh thu có tăng. Đối với dịch vụ thiết kế web, phần trăm đóng góp nhìn chung đã giảm so với năm 2010, trong khi đóng góp này của dịch vụ bán template website đang tăng.
Nhìn chung, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty khá khả quan khi doanh thu của cả 4 dịch vụ mà Công ty cung cấp đều tăng qua các năm, phần trăm doanh thu đóng góp tương đối ổn định.
29
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH SPLASH INTERACTIVE VIỆT NAM (GIAI ĐOẠN 2014 – 2018) 4.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY
4.1.1 Quản trị
Khi chi nhánh ở Việt Nam được thành lập, do quy mô còn nhỏ gọn nên Công ty TNHH Splash Interactive đã chọn cơ cấu quản trị phù hợp với quy mô của nó. Cơ cấu tổ chức của Công ty theo kiểu cơ cấu quản trị trực tuyến - một kiểu tổ chức bộ máy mà một cấp quản lý chỉ nhận mệnh lệnh từ một cấp trên trực tiếp. Hệ thống trực tuyến hình thành 1 đường thẳng rõ ràng về quyền ra lệnh, trách nhiệm của lãnh đạo cấp cao đến cấp dưới.
Với cơ cấu này, Trưởng điều hành có thể hiểu rõ được những hoạt động của cấp dưới và ra những mệnh lệnh trực tiếp một cách đúng đắn cho cấp dưới, và thực hiện chiến lược chung từ Tổng Công ty. Nó sẽ giúp bộ máy được hoạt động thống nhất, giảm chi phí, và nhanh chóng trong việc thực hiện các công việc quản lí và kinh doanh.
4.1.2 Kế toán – Tài chính
Tổng công ty ở Singapore có nguồn vốn rất mạnh do đã hoạt động lâu dài và lợi nhuận cao, mỗi đồng đầu tư được Ban giám đốc tính toán rất khoa học và luôn đạt hiệu quả, khả năng tài chính rất tốt.
Với Công ty tại Việt Nam thì việc cung cấp dịch vụ, mở rộng thị trường là chủ yếu.
Bảng 4.1: TỶ SUẤT LỢI NHUẬN THEO DOANH THU (2010 - 2012)
ĐVT: Triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Doanh thu 487 655 774 Lợi nhuận 92 232 316 Tỷ suất LN/DT (ROS) (%) 18,9 35,4 40,8
30
Qua bảng trên, ta thấy tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu của 3 năm có chiều hướng tăng lên, năm 2010 có tỷ suất là 18,9% đến 2012 tăng lên 40,8%. Mức sinh lợi từ doanh thu tăng qua các năm do Công ty hoạt động ổn định, tình hình kinh doanh phát triển, doanh thu hàng năm đều tăng, lợi nhuận cũng tăng lên nên làm tăng tỷ số ROS của Công ty.
Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu qua 3 năm của Công ty khá cao, nhưng Công ty cũng cần cố gắng phát huy thêm khả năng hoạt động kinh doanh của Công ty, Công ty nên có biện pháp cho việc giảm chi phí để tối đa hóa lợi nhuận và góp phần làm tăng tỷ suất ROS của Công ty.
Công ty tại Việt Nam luôn được hỗ trợ nguồn vốn và kinh phí hoạt động từ Tổng công ty rất đều và đầy đủ. Điều này giúp Công ty chủ động hơn cho mọi hoạt động. Các giấy tờ, chứng từ, hóa đơn … đều có khuôn mẫu nhất định và luôn chính xác.
4.1.3 Nhân sự
4.1.3.1 Trình độ chuyên môn
Đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty còn rất trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt tình với công việc... phù hợp và đạp ứng được nhu cầu của công việc, nghề nghiệp. Bên cạnh đó việc tuyển dụng của Công ty cũng rất chặt chẽ, tuân theo một số yêu cầu do Tổng công ty ở Singapore đề ra, liên quan đến bằng cấp, kinh nghiệm... Với một đội ngũ nhân lực có chất lượng như vậy, Công ty luôn hoàn thành tốt và đúng thời hạn các hợp đồng ký với khách hàng.
Bảng 4.2: TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY Năm
Trình độ
2010 2011 2012
Số người % Số người % Số người %
Thạc sĩ 3 27,2 3 25,0 4 28,6
Đại học 8 72,8 9 75,0 10 71,4