4.2.1 Các yếu tố trong môi trường kinh doanh
4.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, lĩnh vực cung cấp dịch vụ web đang rất phát triển vì nó mang lại rất nhiều lợi ích cho cả bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ. Lợi nhuận từ các dịch vụ cũng cạnh tranh so với các ngành khác. Để có thể đứng vững mà không bị sụp đổ thì cần phải chú trọngđến vấn đề quản lý và cải tiến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mình, bên cạnh đó cạnh tranh để tồn tại và phát triển là vấn đề không thể tránh khỏi.
Với thị trường cung cấp dịch vụ website, internet đang phát triển, có rất nhiều đối thủ đang cạnh tranh với các dịch vụ của Splash Interactive Việt Nam, trong đó có một số đối thủ cạnh tranh chính, đó là Saigon Soft và Viet Solution.
- Công ty Saigon Soft: có mặt trên thị trường Việt Nam từ năm 2008, là bộ phận chuyên thiết kế Website thuộc công ty Công ty Cổ Phần Tiếp Thị Sài Gòn, là đơn vị chuyên hoạt động trong lĩnh vực Thiết kế Website chuyên nghiệp trên công nghệ chuẩn SEO, chuyên thiết kế những Website khó... Có mặt trên thị trường từ lâu và cung cấp những dịch vụ chất lượng, Saigon Soft là một trong số các công ty thiết kế website uy tín luôn đứng đầu bảng xếp hạng top 5 Google với các từ khóa "công ty thiết kế web, công ty làm web, công ty website" và mang lại nguồn doanh thu lớn cho các doanh nghiệp từ các dự án của công ty.
- Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Giải Pháp Việt - Viet Solution: ra đời vào khoảng cuối năm 2009, Viet Solution chuyên hoạt động trong các lĩnh vực thiết kế website, đặc biệt là các website thương mại điện tử và các hệ thống quản lý doanh nghiệp trực tuyến; quảng bá website như SEO website, quảng cáo Google Adwords; xây dựng và phát triển các chương trình phần mềm về quản lý trên nhiều lãnh vực: quản lý dự án, nhân sự... Công ty Viet Solution cung cấp nhiều dịch vụ, với giá cạnh tranh so với các công ty khác.
36
Bảng 4.7: MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH SPLASH INTERACTIVE VIỆT NAM
STT Các yếu tố Mức độ quan trọng Splash Interactive Việt Nam
Saigon Soft Viet Solution Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Thương hiệu, uy tín 0,105 3 0,32 4 0,42 3 0,32 2 Chất lượng, dịch vụ 0,116 4 0,46 4 0,46 3 0,35 3 Hoạt động chiêu thị 0,084 2 0,17 3 0,25 3 0,25 4 Thị phần 0,084 2 0,17 3 0,25 3 0,25 5 Cạnh tranh giá 0,095 2 0,19 3 0,28 4 0,38 6 Khả năng tài chính 0,105 4 0,42 3 0,32 3 0,32 7 Sự trung thành của khách hàng 0,105 4 0,42 3 0,32 3 0,32 8 Hỗ trợ khách hàng 0,105 4 0,42 3 0,32 3 0,32 9 Nguồn nhân lực 0,105 4 0,42 3 0,32 3 0,32 10 Số lượng dịch vụ 0,095 2 0,19 3 0,38 4 0,28 Tổng 1,000 3,18 3,32 3,09
(Nguồn: Tác giả, có tham khảo ý kiến của chuyên viên Công ty)
Nhận xét:
Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh, ta nhận thấy Công ty Saigon Soft đang dẫn đầu về cạnh tranh với tổng điểm quan trọng là 3,32/4,00 điểm. Điều này là do Saigon Soft đã thành lập sớm nhất so với3 công ty đem so sánh, từ đó có được uy tín trên thị trường. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ của Saigon Soft cũng rất tốt. Công ty Splash Interactive Việt Nam đứng thứ hai với số điểm là 3,18 và sau đó là Công ty Viet Solution có số điểm quan trọng là 3,09 điểm. Theo các điểm số thành phần ta có thể thấy Splash Interactive Việt Nam có thế mạnh về chất lượng dịch vụ tốt và khả năng tài chính mạnh từ Tổng công ty ở Singapore, nguồn nhân lực có trình độ cao, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng chu đáo, từ đó nhận được sự trung thành cao của khách hàng; còn ở Công ty Viet Solution chủ yếu có thế mạnh về mức giá cạnh tranh và số lượng dịch vụ mà
37
công ty này cung cấp, các yếu tố khác thì Viet Solution cũng thực hiện tương đối tốt và có thế mạnh, tuy nhiên không bằng Splash Interactive Việt Nam.
4.2.1.2 Đối thủ tiềm ẩn
Do sự phát triển mạnh của lĩnh vực cung cấp dịch vụ website, ngày càng có nhiều công ty gia nhập ngành trên phạm vi cả nước. Do rào cản về vốn thấp (để mở một công ty cung cấp dịch vụ web không cần nhiều vốn mà chỉ cần một khoản tiền nhỏ để mua các trang thiết bị như máy tính, công cụ hỗ trợ), chủ yếu là cần trình độ và chất lượng của nguồn nhân lực, nên việc thành lập một công ty cung cấp dịch vụ web rất dễ thực hiện.
Công ty Splash Interactive Việt Nam xuất hiện tương đối trễ trong ngành này tại Việt Nam, tuy nhiên gần đây cũng có một số công ty mới thành lập, như Sky OSS, Cenvisco... Các dịch vụ mà những công ty này cung cấp cũng có chất lượng cao và giá cả phải chăng nên tạo một sức ép rõ ràng lên Splash Interactive Việt Nam. Tuy nhiên, nhờ tạo được sự khác biệt trong dịch vụ cũng như chất lượng luôn làm theo những chuẩn mực do Tổng công ty đề ra nên công ty tại Việt Nam vẫn đang phát triển tốt.
4.2.1.3 Khách hàng
- Thị trường nội địa: trong chiến lược phát triển của mình, Tổng công ty Splash Interactive tại Singapore lấy Công ty Splash Interactive Việt Nam để mở rộng thị trường của mình. Splash Interactive Việt Nam có nhiệm vụ tìm kiếm nhiều khách hàng nội địa để có thể đóng góp vào sự phát triển của Tổng Công ty, cũng như đem hình ảnh của mình tới nhiều khách hàng hơn.
- Thị trường ngoài nước: Công ty Splash Interactive Việt Nam thường được Tổng Công ty ở Singapore chuyển các hợp đồng của các khách hàng ở Malaysia, Philippines,... để giúp công ty ở Việt Nam có thêm được kinh nghiệm, cũng như góp phần tăng doanh thu cho công ty ở Việt Nam.
4.2.1.4 Nhà cung ứng
Cung ứng nguồn tư liệu sản xuất: công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam cung cấp về những dịch vụ web, internet nên nhà cung ứng chủ yếu là những công ty cung cấp máy tính, phần mềm quản lý, đồ họa, hệ điều hành,... Do đây là các sản phẩm có giá trị tương đối cao, nên Splash Interactive Việt Nam chọn mua theo gói nhiều sản phẩm để được ưu đãi về giá.
Cung ứng vốn: Tổng công ty ở Singapore luôn có nguồn vốn tốt, ổn định để cho hoạt động và nhu cầu của các công ty chi nhánh ở các quốc gia khác, đồng thời dành cho đầu tư mở rộng thị trường. Với Splash Interactive Việt
38
Nam thì nguồn cung ứng vốn cho chính mình là từ Tổng Công ty, luôn hỗ trợ chi phí cho các hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Cung ứng nguồn lao động: Việt Nam có nguồn lao động dồi dào với cấu trúc dân số trẻ nên nguồn cung ứng rất dễ tìm. Công ty luôn tuyển dụng một cách phù hợp với từng vị trí, người quản lý phải tốt nghiệp các trường đại học công nhân ờ phân xưởng thì tuyển lao động phổ thông. Công ty có chính sách ưu đãi cho những người có kinh nghiệm, người thân của cán bộ trong công ty với điều kiện có trình độđúng chuyên ngành.
4.2.1.5 Dịch vụ thay thế
Hầu như các dịch vụ trong ngành dịch vụ web, internet là không thể thay thế được. Nếu không SEO, website sẽ chỉ có sự tồn tại của mình trên mạng internet, chứ không được nhiều người biết đến. Nếu không thành lập trang web thì sẽ là một bất lợi lớn trong việc kinh doanh trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay.
Đối với các dịch vụ tạo ứng dụng trên các trang mạng xã hội, có thể thay thế đơn giản bằng các mẩu quảng cáo nhỏ, tuy nhiên hiệu quả thì sẽ chắc chắn không bằng những hình ảnh trực quan mà ứng dụng mang lại.
4.2.2 Các yếu tố trong môi trường vĩ mô
4.2.2.1 Yếu tố kinh tế
a) Thu nhập bình quân đầu người
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Hình 4.1 GDP bình quân đầu người ở Việt Nam tính bằng USD qua các năm Năm U S D /n g ư ờ i
39
Từ năm 2008, Việt Nam đã có một bước chuyển vị thế vô cùng quan trọng, GDP bình quân đầu người đã vượt qua mốc 1.000 USD, chuyển Việt Nam từ nhóm nước có thu nhập thấp sang nhóm nước có thu nhập trung bình (thấp).
GDP bình quân đầu người tăng lên, nên tổng quy mô GDP của cả nước tính bằng USD theo tỷ giá hối đoái bình quân cũng đã đạt quy mô khá và tăng liên tục qua các năm (năm 2005 đạt 54,7 tỷ USD, năm 2006 đạt 66,3 tỷ USD, năm 2007 đạt 77,4 tỷ USD, năm 2008 đạt 97,5 tỷ USD, năm 2009 đạt 99,8 tỷ USD, năm 2010 đạt 110,7 tỷ USD, năm 2011 đạt 133,1 tỷ USD, năm 2012 đạt 155,3 tỷ USD).
Tuy nhiên, khoảng cách về thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam với nhiều nước còn khá lớn. Để tránh tụt hậu, một mặt Việt Nam phải đạt được tốcđộ tăng trưởng GDP cao hơn; mặt khác phải ổn định tỷ giá; mặt khác quan trọng hơn là phải phát triển bền vững, tức là giữ được tốc độ tăng trong dài hạn.
Thu nhập bình quân đầu người tăng là một tín hiệu tốt, cho thấy thu nhập của người dân Việt Nam đã được cải thiện và vì thế họ sẽ sẵn lòng chi trả cho các sản phẩm, dịch vụ có chất lượngcao. Điều này sẽ ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của Splash Interactive Việt Nam vì tuy giá dịch vụ của Công ty có phần đắt hơn các công ty khác trên thị trường, nhưng chất lượng mang lại luôn làm hài lòng những khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty. Điều này cũng thúc đẩy Công ty ngày càng nâng cao chất lượng các dịch vụ của mình để có thể làm thỏa mãn khách hàng hơn và nhận được nguồn doanh thu cao hơn.
b) Biến động giá cả, lạm phát
Từ năm 2008, chỉ số CPI của Việt Nam liên tục biến động, trong đó năm 2008 chỉ số cao nhất (19,89%).
40
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Hình 4.2 Lạm phát ở Việt Nam qua các năm
Năm 2012, lạm phát của Việt Nam có xu hướng giảm (6,81%). Lạm phát giảm góp phần làm tăng cơ hội đầu tư của doanh nghiệp, ảnh hưởng rõ nhất là sức mua của xã hội tăng, nền kinh tế có nhiều thuận lợi. Điều này cũng góp phần tạo ảnh hưởng tích cực đến việc kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và của Splash Interactive Việt Nam nói riêng.
c) Tốc độtăng trưởng kinh tế
Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam còn thấp và không ổn định. Từ năm 2010 đến 2012, tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục đi xuống.
%
41
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Hình 4.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam qua các năm
Có một số lý giải như sau:
- Thứ nhất, tăng trưởng kinh tế dựa trên thâm dụng vốn đầu tư là cơ bản. Điều này thể hiện ở chỗ sự tăng trưởng kinh tế những năm qua vẫn theo chiều rộng là chính, dựa trên khai thác nguồn lực sẵn có, nghĩa là dựa trên lợi thế tĩnh, chứa chưa dựa trên khai thác tối ưu lợi thế động. Để khai thác lợi thế tĩnh Việt Nam phải đẩy mạnh thu hút đầu tư nước ngoài và trong nước với nhiều hình thức khác nhau. Sự phụ thuộc nhiều vào vốn đầu tư để tăng trưởng dẫn đến hệ quả là muốn duy trì mức tăng trưởng cao, phải tiếp tục tăng vốn thêm nữa.
- Thứ hai, bất cập trong đầu tư công ở nước ta là tập trung vào đầu tư cho kinh tế rất cao (chiếm 73% tổng vốn đầu tư của Nhà nước) trong khi đầu tư vào các lĩnh vực xã hội có liên quan trực tiếp đến sự phát triển của con người (khoa học, giáo dục, đào tạo, y tế, cứu trợ xã hội, văn hoá, thể thao…) lại rất thấp và đang có xu hướng giảm dần trong những năm gần đây. Hơn nữa, vì nhiều nguyên nhân, trong đó có tham nhũng, lãng phí làm cho đầu tư công có hiệu quả thấp.
- Thứ ba, tăng trưởng kinh tế của Việt Nam vẫn chưa dựa nhiều vào tri thức, khoa học - công nghệ; năng suất lao động toàn xã hội thấp tăng chậm so với tiềm năng. Mức tiêu tốn năng lượng để tạo ra một đơn vị GDP của nước ta cao so các nước trong khu vực. Nguồn lực phân bổ không hợp lý cho các lĩnh vực…
%
42
Tóm lại, tăng trưởng kinh tế nước ta trong thời gian vừa qua chủ yếu theo chiều rộng (về số lượng) và chứa đựng những yếu tố không ổn định.
Trong năm nay, Ngân hàng Thế giới (WB) dự báo kinh tế Việt Nam tăng trưởng 3%. Nếu dự đoán này là đúng, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam sẽ tăng trở lại, tuy nhiên vẫn còn tương đối thấp.
Theo WB, mức độ tăng trưởng chậm của các quốc gia trên thế giới và tốc độ tái cơ cấu diễn ra chậm cũng làm cho tăng trưởng của Việt Nam bị chậm lại.
WB nhận định, sự thiếu lạc quan về tăng trưởng của Việt Nam lại đối nghịch với thành tích xuất khẩu trong các năm vừa qua. Tổng kim ngạch xuất khẩu (tính theo USD) tăng 14% trong 7 tháng đầu năm 2013, trong năm 2012 tăng trưởng 18% và năm 2011 tăng 34%.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế gia tăng trở lại, chứng tỏ các công ty, doanh nghiệp ở Việt Nam đang kinh doanh thuận lợi, vì thế sẽ ảnh hưởng tích cực đến việc cung cấp dịch vụ web, internet của ngành nói chung và của Splash Interactive Việt Nam nói riêng.
d) Lãi suất và tỷ giá hối đoái
Lãi suất ảnh hưởng đến xu thế tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư nên ảnh hưởng tới hoạt động và trực tiếp đến lợi nhuận của các doanh nghiệp. Lãi suất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng kinh doanh, khuyến khích người dân đầu tư tiền vào ngân hàng làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm. Do được Tổng công ty hỗ trợ về vốn nên lãi suất hầu như không ảnh hưởng đến Splash Interactive Việt Nam.
Tỷ giá hối đoái chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất nhập khẩu và ảnh hưởng tới hoạt động của cả nền kinh tế nên nhìn chung đối với công ty Splash Interactive tại Việt Nam thì yếu tố này không ảnh hưởng gì nhiều.
4.2.2.2 Yếu tố chính trị - pháp luật
Việt Nam là một trong những nước có nền chính trị ổn định, môi trường đầu tư ở Việt Nam bền vững và mức độ an toàn cao, nên Tổng công ty Splash Interactive tại Singapore đã quyết định mở công ty ở Việt Nam.
Hệ thống pháp luật của nước ta ngày càng được hoàn thiện, nhiều Bộ luật tiến bộ được ban hành sửa đổi, bổ sung và đi đến hoàn chỉnh như: luật lao động, luật thương mại, luật khuyến khích đầu tư nước ngoài,.. Chính sách thuế thu nhập doanh nghiệp có sự điều chỉnh ngày càng phù hợp, với mức thuế hiện nay chỉ còn 20%/năm. Tất cả nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư.
43
Luật doanh nghiệp đã được sửa đổi và bổ sung ngày càng hoàn thiện, cơ chế thông thoáng khuyến khích doanh nghiệp đầu tư và phát triển. Đây là một sự thuận lợi đối với ngành cũng như là cho sự phát triển của Công ty TNHH Splash Interactive Việt Nam trong tương lai.
4.2.2.3 Yếu tố văn hóa – xã hội – dân số
Môi trường văn hóa – xã hội bao gồm những chuẩn mực và giá trị, mà những chuẩn mực và giá trị này được chấp nhận và tôn trọng bởi một xã hội hoặc nền văn hóa cụ thể. Các công ty, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ở khu vực nào phải am hiểu kĩnét văn hóa nơi đó để đưa ra chiến lược thích ứng với khu vực đó.
Ở Việt Nam, công nghệ thông tin phát triển cũng đã lâu, với nguồn nhân lực trẻ năng động, luôn tìm tòi học hỏi và biết ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc và cuộc sống hàng ngày, dù có nguồn gốc từ Singapore, công ty cũng không gặp nhiều khó khăn khi tìm kiếm nhân lực ở Việt Nam.
Dân số Việt Nam khoảng 92 triệu người (tháng 10/2012) và là dân số trẻ, khoảng 60% dân số nằm trong độ tuổi lao động. Đây là một nguồn lao